آیا بلو اسکای روابط عمومی را تغییر خواهد داد؟
شبكه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || روندهای شبکه‌های اجتماعی همیشه در حال تغییر هستند، اما مدت‌ها بود که هیچ پلتفرم فعلی نتوانسته بود این‌قدر تعداد زیادی از کاربران خود را به ترک عادات فعلی‌شان ترغیب کند.
اما بلو اسکای (Bluesky)، یک پلتفرم جدید شبکه اجتماعی که اخیراً توجه بسیاری را به خود جلب کرده است، این تغییر را به وجود آورده است. این تحولات نیازمند توجه ویژه‌ای از سوی صنعت روابط عمومی و ارتباطات است.
صعود بلو اسکای
به گزارش TechCrunch، بلو اسکای، یک برنامه شبکه اجتماعی که توسط جک دورسی، مدیرعامل سابق توییتر، ایجاد شده است، تا تاریخ ۱۹ نوامبر ۲۰۲۴ به ۲۰ میلیون کاربر رسیده است. روند خروج تدریجی کاربران از ایکس (توییتر سابق) از سال ۲۰۲۲ آغاز شد و پس از خریداری آن توسط ایلان ماسک ادامه یافت. این خروج به دلیل پست‌های سیاسی جنجالی ماسک و تغییرات بحث‌برانگیز در قابلیت‌های مسدودسازی کاربران رخ داد.
بلو اسکای در فوریه ۲۰۲۳ به‌صورت دعوت‌نامه‌ای راه‌اندازی شد، اما در فوریه ۲۰۲۴ درهای خود را برای عموم باز کرد. پس از انتخابات ریاست‌جمهوری ۲۰۲۴ ایالات متحده، تعداد کاربران به سرعت افزایش یافت و این سرویس در تنها یک هفته بیش از یک میلیون کاربر جدید جذب کرد.
جی گرابر، مدیرعامل بلو اسکای در مصاحبه اخیر خود با سی‌ان‌ان، اظهار داشت که تمرکز پلتفرم بر ایجاد اعتماد و شفافیت برای کاربران بوده است.
او گفت: “هدف ما این است که به کاربران تجربه‌ای بدهیم که در آن بتوانند لذت ببرند و احساس امنیت کنند.”
تأثیر بر صنعت روابط عمومی
شاید به دلیل پروتکل‌های امنیتی و نظارت بهبود یافته، بسیاری از شخصیت‌های عمومی، روزنامه‌نگاران، افراد مشهور و سازمان‌ها اعلام کرده‌اند که به بلو اسکای پیوسته‌اند و برخی نیز حساب‌های ایکس خود را غیرفعال کرده‌اند.
این تغییرات چه معنایی برای صنعت روابط عمومی دارد؟ چه چیزی برای متخصصانی که از ایکس برای ایجاد روابط رسانه‌ای و آشنایی با خبرنگاران استفاده می‌کردند، تغییر خواهد کرد؟
پی‌آرنیوز یک نظرسنجی غیررسمی انجام داد و از خوانندگان پرسید آیا همچنان با ایکس همراه هستند یا خیر. نتایج ترکیبی از دو نظرسنجی با مجموع ۱۶۶ رأی‌دهنده است؛ یکی در صفحه لینکدین پی‌آرنیوز و دیگری در صفحه لینکدین نیکول شومن، سردبیر پی‌آرنیوز.
سؤال مطرح‌شده:
آیا برند شما از ایکس (توییتر) فاصله می‌گیرد؟
پاسخ‌ها (گرد شده به نزدیک‌ترین درصد):
بله. غیرفعال شده. تمام. ۳۷٪
خیر، هنوز روزانه استفاده می‌کنیم. ۲۴٪
بله، و به بلو اسکای یا تردز منتقل شده‌ایم. ۱۸٪
بله، اما همچنان از همه پلتفرم‌ها (از جمله ایکس) استفاده می‌کنیم. ۲۱٪
نتایج نشان می‌دهد که ارتباط‌گران در مورد استفاده از ایکس به دو دسته تقسیم شده‌اند. در مجموع ۵۵٪ از پلتفرم خارج شده‌اند و یا از بلو اسکای یا تردز استفاده می‌کنند. و ۴۵٪ هنوز ایکس را ترک نکرده‌اند و از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.
دیدگاه‌های کاربران
تفسیر متخصصان روابط عمومی درباره افزایش محبوبیت بلو اسکای نیز متفاوت بوده است. برخی از آن‌ها آماده‌اند تا مسیرها و مخاطبان جدید را کاوش کنند، در حالی که دیگران به سرعت به این هیجان باور ندارند.
سارا برتنز گلاوه، معاون استراتژی دیجیتال در Powell Communications، می‌گوید: “روزنامه‌نگاران به دنبال فضایی برای بحث‌های خبری زنده به جای ایکس بوده‌اند. الگوریتم تردز که محتوای سیاسی و خبری را کمتر نمایش می‌دهد، یک شکاف بزرگ ایجاد کرده است که بلو اسکای اکنون در موقعیت پر کردن آن قرار دارد. برای تبدیل شدن به ‘میدان شهر’ جدید، بلو اسکای باید به درستی مدیریت شود.”
ارین ماندی، مدیر بازاریابی آی‌بی‌ام، معتقد است ایکس در واقع در حال افزایش محبوبیت و تعداد کاربران است، زیرا به عنوان برترین “برنامه خبری” در حال حاضر در اپ استور قرار گرفته است. او اضافه می‌کند که قصد دارد ایکس را به عنوان یک پلتفرم تبلیغاتی بررسی کند.
او می‌گوید: “قبل از خریداری شدن توسط ایلان ماسک، تبلیغات پولی در توییتر به‌وضوح بدترین عملکرد را در بین پلتفرم‌های بزرگ داشت و تقریباً استفاده نمی‌شد. من هیجان‌زده‌ام ببینم چه تغییراتی ایجاد شده که ممکن است به رشد ایکس کمک کند.”
قبل از اقدام فکر کنید
مدت‌هاست که برندها و سازمان‌ها به پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی وابسته‌اند و بسیاری از شرکت‌ها برای حل مسائل خدمات مشتری به آن‌ها متکی شده‌اند. در حالی که پلتفرم‌هایی مانند ایکس (توییتر سابق)، فیسبوک مسنجر و اینستاگرام همچنان برای این منظور استفاده می‌شوند، سازمان‌ها به دنبال راه‌های جدیدتری برای برآورده کردن این نیاز هستند.
کیت ولکات ریتزو، مدیر بازاریابی و خلاقیت در شرکت Ashley Furniture، می‌گوید که تمامی پرسش‌های خدمات مشتریان سازمان آن‌ها اکنون از طریق پیامک پاسخ داده می‌شود و پیام‌های رسانه‌های اجتماعی نیز به گفت‌وگوی متنی هدایت می‌شوند.
او اضافه می‌کند: “ما در میان مشتریان خود تحقیق کردیم و دریافتیم که اکثریت قاطع آن‌ها ترجیح می‌دهند درباره مسائل خدماتی از طریق پیامک ارتباط برقرار کنند.”
او بیان می‌کند که در ساعات شب، تعطیلات و زمان‌های بسیار شلوغ، شرکت از یک عامل هوش مصنوعی برای پاسخ‌های عمومی و ساده استفاده می‌کند، اما نمایندگان انسانی همواره زمانی که کسی در دسترس است یا اگر مسئله‌ای پیچیده باشد، به آن‌ها رسیدگی می‌کنند.
ماندی معتقد است که شرکت‌ها نباید همه تخم‌مرغ‌های خود را در یک سبد رسانه‌های اجتماعی قرار دهند، زیرا بیشتر ابزارهای CSR که برای مدیریت نظارت بر رسانه‌های اجتماعی و پیگیری استفاده می‌شوند، ممکن است سال‌ها طول بکشد تا قابلیت‌های جدید را برای پلتفرم‌های تازه اضافه کنند.
او می‌افزاید: “ممکن است هوش مصنوعی این روند را تسریع کند، اما برندها باید در جایی باقی بمانند که اکثریت مشتریان یا مخاطبان احتمالی آن‌ها حضور دارند، اگر می‌خواهند اطلاعات رقابتی جمع‌آوری کنند، تحقیقات بازار انجام دهند یا در تعامل باشند.”
نویسنده: نیکول شومن
تاریخ انتشار: ۲۰ نوامبر ۲۰۲۴
منبع انگلیسی: PRNEWS
منبع فارسی: شارا