آیا مردم می‌خواهند مردم را ببینند؟: تحلیل نقش شخصی‌سازی در ارتباطات شرکتی
شبكه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || تحلیل نقش شخصی‌سازی در ارتباطات شرکتی از طریق رسانه‌های اجتماعی: چگونه سازمان‌ها از فیس‌بوک برای برقراری ارتباط با ذی‌نفعان خود استفاده می‌کنند؟
تحقیقی جدید توسط نورا دنر و هانا اشنایدر، از دانشگاه‌های یوهانس گوتنبرگ ماینتس و کنستانتس، به بررسی استفاده از شخصی‌سازی در ارتباطات سازمانی از طریق فیس‌بوک پرداخته است. این مطالعه که تحلیل محتوای ۵۰۰ پست فیس‌بوک از ده شرکت بزرگ را شامل می‌شود، نشان می‌دهد که ۲۸ درصد از پست‌ها به‌طور شخصی‌شده منتشر شده‌اند. این پست‌ها بیشتر از لحن مثبت و احساسات خوشایند بهره می‌برند و بر شایستگی حرفه‌ای و ظاهر فرد تأکید دارند. در این تحقیق، پست‌ها به‌طور خاص به دو بخش فردی‌سازی و خصوصی‌سازی تقسیم شدند، که به ترتیب به تمرکز بر افراد و جنبه‌های خصوصی زندگی آن‌ها اشاره دارند.
نتایج تحقیق نشان می‌دهند که هرچند پست‌های شخصی‌شده نسبت به پست‌های غیرشخصی‌شده واکنش کمتری دریافت کرده‌اند، اما همچنان تعداد واکنش‌های این پست‌ها نسبتاً بالاست. همچنین، پست‌های شخصی‌شده معمولاً در قالب تصاویر و ویدئوها منتشر می‌شوند، که در آن‌ها افراد به‌ویژه کارکنان و مشتریان شرکت‌ها به نمایش در می‌آیند. این مطالعه همچنین به این نکته اشاره می‌کند که بیشتر پست‌های شخصی‌شده در زمینه موضوعاتی چون تاریخچه شرکت، ارزش‌ها و رویدادهای داخلی آن‌ها هستند و کمتر به موضوعات بحران یا مسائل منفی پرداخته می‌شود.
با وجود اینکه شخصی‌سازی در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند ابزاری مؤثر برای جلب توجه و ایجاد تعامل با مخاطبان باشد، این تحقیق نشان می‌دهد که سازمان‌ها بیشتر به نمایش جنبه‌های حرفه‌ای خود تمایل دارند و کمتر به جنبه‌های خصوصی و شخصی افراد پرداخته‌اند. پژوهشگران این مقاله توصیه می‌کنند که شرکت‌ها در رسانه‌های اجتماعی، به‌ویژه در پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک، به‌جای تنها نمایش جنبه‌های حرفه‌ای و سازمانی، بر شفافیت و نمایش ابعاد صمیمی‌تر خود تأکید کنند تا بتوانند ارتباطی صمیمانه‌تر با مخاطبان خود برقرار کنند.
این تحقیق که رتبه اول کنفرانس روابط عمومی را به‌دست آورده است، یکی از نخستین پژوهش‌های کمّی در زمینه شخصی‌سازی در ارتباطات شرکتی به‌شمار می‌رود و می‌تواند به‌عنوان راهنمایی برای سازمان‌ها در جهت بهبود استراتژی‌های روابط‌عمومی و ایجاد تعامل مؤثرتر با ذی‌نفعان در رسانه‌های اجتماعی، به‌ویژه فیس‌بوک، مورد استفاده قرار گیرد.
این مقاله از جمله آثاری است که در کتاب مجموعه مقالات بیست‌ویکمین کنفرانس روابط‌عمومی ایران چاپ خواهد شد.
بیست‌ویکمین کنفرانس روابط‌عمومی ایران در هفته نخست اسفند ۱۴۰۳، در «مرکز مطالعات بهره‌وری و منابع انسانی سازمان مدیریت صنعتی» برگزار می‌شود. همزمان با این رویداد، «چهارمین جشنواره مردم‌داری ایران» نیز برگزار خواهد شد؛ جشنواره‌ای که با هدف تقدیر از خدمات و دستاوردهای مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی در سه بخش «مدال‌های روابط‌عمومی ایران»، «نشان‌های عالی روابط‌عمومی» و «جوایز ویژه روابط‌عمومی» برنامه‌ریزی شده است.
در کنار این برنامه‌ها، یک کارگاه آموزشی تخصصی نیز با محوریت «استراتژی‌های شخصی‌سازی‌شده محتوا در روابط‌عمومی» برگزار خواهد شد. شرکت‌کنندگان در این کارگاه، علاوه بر فراگیری مهارت‌های حرفه‌ای و دانش علمی روز، گواهینامه‌ای با امضای مشترک «انجمن متخصصان روابط‌عمومی»، «انجمن روابط‌عمومی ایران» و «مؤسسه کارگزار روابط‌عمومی» دریافت خواهند کرد.
از تمامی مدیران، کارشناسان، دانشجویان و علاقه‌مندان به حوزه روابط‌عمومی دعوت می‌شود با حضور در این کنفرانس، از آخرین دستاوردها و تجارب متخصصان بهره‌مند شوند و در شکل‌دهی روندهای نوین ارتباطی در جامعه سهیم باشند.
علاقه‌مندان برای ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر می‌توانند به وب‌سایت رسمی کنفرانس به نشانی www.kpri.ir مراجعه کرده و یا از طریق رایانامه info@kpri.ir و شماره تلفن ۰۲۱-۶۶۹۴۳۶۷۰ با دبیرخانه کنفرانس در ارتباط باشند.
انتهای پیام/