تحلیل الگوی روابطعمومی در شرکتهای مخابراتی سوریه بر اساس مدل گرونیگ و هانت
این مطالعه با هدف تحلیل الگوهای روابط عمومی دو شرکت مخابراتی سوریه انجام شده و نشان میدهد که سیریاتل و امتیان بیش از هر الگو از الگوی دوطرفه نامتقارن استفاده میکنند.
یافتهها بیانگر آن است که تعامل با مخاطب بیشتر در جهت اقناع و تایید دیدگاه سازمان انجام میشود و تغییر رفتار سازمان سهم اندکی دارد. بررسی اسناد و پیمایش دانشجویان نشان داد تفاوت معنادار در سه الگو مشاهده نمیشود و تنها در الگوی نامتقارن، سیریاتل فعالتر است.
همچنین هیچ تفاوت معناداری میان برداشت زنان و مردان یا میان دانشجویان نظری و عملی وجود ندارد.
در مجموع، روابطعمومی این شرکتها هنوز از الگوی متقارن فاصله دارد و به تقویت پژوهش، ارزیابی و مشارکت نیازمند است.
دانلود مقاله کامل: تحلیل الگوهای روابطعمومی در دو شرکت مخابراتی سوریه بر اساس مدل گرونیگ و هانت
عنوان: تحلیل الگوهای روابطعمومی در دو شرکت مخابراتی سوریه بر اساس مدل گرونیگ و هانت
نویسندگان: رَزان یاسین ریشه، عباس قنبری باغستان، حمید عبداللهیان
منبع: فصلنامه مطالعات ارتباطات و فرهنگی ایرانی، سال شانزدهم، شماره ۴۰، پاییز ۱۳۹۹
استناد: Doi: 10.22034/jcsc.2020.131565.2184
۱. مقدمه
شبكه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || روابطعمومی در کشورهای درگیر بحران یا بازسازی، معمولاً با محدودیتهای ساختاری، کمبود منابع و برداشت ناقص مدیران از کارکرد ارتباطات مواجه است. این وضعیت در سوریهِ پس از جنگ شدت بیشتری دارد؛ جاییکه رشد اقتصادی و خدماتی با سرعتی بالاتر از رشد مدیریت ارتباطات پیش رفته و روابطعمومی هنوز جایگاه تثبیتشدهای ندارد.
در چنین شرایطی، بررسی الگوی واقعی عملکرد روابطعمومی شرکتها اهمیت مییابد؛ بهویژه در صنایعی مانند مخابرات که ارتباط مستقیم، گسترده و روزمره با مخاطبان دارند. مقاله حاضر با همین هدف، الگوهای ارتباطی دو شرکت مخابراتی سیریاتل و MTN سوریه را ارزیابی کرده و مشخص میکند کدامیک از چهار الگوی گرونیگ (تبلیغات، اطلاعرسانی عمومی، دوطرفه نامتقارن، دوطرفه متقارن) بر این شرکتها حاکم است.
۲. ادبیات تحقیق
مدل گرونیگ و هانت (۱۹۸۴) یکی از بنیادیترین چارچوبها برای تحلیل روابطعمومی سازمانهاست؛ این مدل چهار الگوی زیر را ارائه میکند:
۱) الگوی تبلیغات (Press Agentry)
ارتباط یکطرفه، اقناعی، اغلب همراه با اغراق و تمرکز بر ایجاد توجه.
۲) الگوی اطلاعرسانی عمومی (Public Information)
ارتباط یکطرفه، با تأکید بر ارائه اطلاعات واقعی، دقیق و عینی به مخاطب.
۳) الگوی دوطرفه نامتقارن (Two-way Asymmetric)
ارتباط دوسویه، اما نامتوازن؛ هدف اقناع مخاطب برای پذیرش دیدگاه سازمان با کمک تحقیقات.
۴) الگوی دوطرفه متقارن (Two-way Symmetric)
تعامل دوسویه، مذاکره، تعدیل متقابل رفتار سازمان و مخاطب؛ الگوی «اخلاقی و ایدهآل» از نظر گرونیگ.
مرور پژوهشهای بینالمللی (اندونزی، مالزی، پاکستان، غنا، لتونی) نشان میدهد که در بسیاری از کشورها، روابطعمومی سازمانها در عمل ترکیبی از الگوهای فوق است، اما دوطرفه نامتقارن معمولاً رایجتر از الگوی متقارن است.
در حوزه کشورهای بحرانزده یا در حال بازسازی، پژوهشها عموماً نشان میدهند:
-
فشارهای سیاسی و مدیریتی
-
ضعف جایگاه روابطعمومی
-
کمبود تخصص و نیروی ماهر
-
نبود فرهنگ سازمانی مشارکتی
باعث میشود الگوی نامتقارن یا حتی اطلاعرسانی یکطرفه غالب شود.
۳. روش تحقیق
پژوهش مورد بحث با روش ترکیبی اسنادی ـ پیمایشی انجام شده است:
-
بررسی اسنادی:
مطالعه همه پیامها، محتوای وبسایت رسمی و فعالیت رسانهای دو شرکت. -
پیمایش:
نمونهگیری تصادفی طبقهای از ۳۰۴ نفر از دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه دمشق.
ابزار اندازهگیری: پرسشنامه معتبرسازیشده (روایی صوری، پایایی با آلفای کرونباخ ۸۴٪ تا ۹۲٪).
تحلیل دادهها: آزمون t مستقل، SPSS، Excel.
۴. نتایج تحقیق
۴.۱ یافتههای اسنادی
دو شرکت سیریاتل و MTN:
-
از تبلیغات گسترده، نمایشگاهها، رویدادهای عمومی برای معرفی خدمات استفاده میکنند.
-
نقش رسانههای سنتی را کماهمیت میدانند اما به شبکههای اجتماعی تکیه دارند.
-
اطلاعات عینی درباره تغییرات سازمانی ارائه میدهند (همراستا با الگوی اطلاعرسانی عمومی).
-
پیش از اجرای برنامهها در برخی موارد نظرسنجی عمومی انجام میدهند.
-
بخشهایی از خدمات مشتریان را با مکانیسمهای دوطرفه (مثل ثبت شکایت، گفتوگو در فیسبوک) پیش میبرند.
اما:
-
استفاده نظاممند از مطالعات مخاطب، برنامهریزی علمی ارتباطات و ارزیابی پیامها ضعیف است.
-
روابطعمومی نفوذ کمی در تصمیمات مدیریتی دارد.
۴.۲ یافتههای پیمایش
الف) تفاوت الگوها میان دو شرکت
-
در سه الگو: تبلیغات، اطلاعرسانی عمومی، دوطرفه متقارن → تفاوت معنادار وجود ندارد.
-
در الگوی دوطرفه نامتقارن → سیریاتل بهطور معناداری از MTN فعالتر است.
ب) دیدگاه زنان و مردان
-
تفاوت معناداری در برداشت جنسیتها از الگوهای ارتباطی دو شرکت وجود ندارد.
ج) دیدگاه دانشجویان رشتههای نظری و عملی
-
تفاوت معنادار میان دو گروه یافت نشد.
۵. بحث و نتیجهگیری
۵.۱ الگوی غالب
هر دو شرکت عمدتاً از الگوی دوطرفه نامتقارن استفاده میکنند.
یعنی:
-
تعامل وجود دارد
-
اما هدف اصلی اقناع مخاطب برای پذیرش دیدگاه شرکت است
-
و تغییر رفتار شرکت بسیار محدود است
این دقیقاً همان چیزی است که گرونیگ درباره الگوی نامتقارن بیان میکند.
۵.۲ جایگاه سایر الگوها
-
تبلیغات: برای معرفی خدمات و ایجاد توجه
-
اطلاعرسانی عمومی: در زمان بحران یا تغییرات سازمان
-
دوطرفه متقارن: محدود و فقط در تعاملات خدمات مشتریان
۵.۳ نقاط ضعف ساختاری
-
نبود فرهنگ مدیریت مشارکتی
-
ضعف جایگاه حرفهای روابطعمومی
-
فقدان پژوهش و ارزیابی علمی
-
نگاه ابزاری مدیران به روابطعمومی
-
بحران اقتصادی و ساختاری پس از جنگ
۵.۴ جمعبندی
این مطالعه با شواهد تجربی نشان میدهد که روابطعمومی در شرکتهای سوریهای:
-
ترکیبی از چهار الگوست
-
اما دوطرفه نامتقارن در عمل غالب است
-
و دستیابی به الگوی متقارن ایدهآل مستلزم:
-
ارتقای جایگاه سازمانی روابطعمومی
-
پذیرش فرهنگ گفتوگو و تغییر رفتار
-
تقویت پژوهش، ارزیابی و برنامهریزی علمی
-
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/