تکامل روابط عمومی در عصر هوش مصنوعی: از مدیریت اعتبار تا رهبری اخلاقی و تحول اجتماعی
روابط عمومی طی سالهای اخیر دگرگونی اساسی را تجربه کرده و از یک ابزار تبلیغاتی و رسانهای به ستون راهبردی سازمانها و جوامع تبدیل شده است. اکنون این حرفه نقش کلیدی در مدیریت اعتماد، ساخت اعتبار و هدایت تغییرات اجتماعی ایفا میکند. رشد هوش مصنوعی و چالشهایی نظیر بحران اعتماد، اطلاعات نادرست و قطبیسازی، اهمیت «ارتباطات مسئولانه» و رهبری اخلاقی در روابط عمومی را دوچندان ساخته است. آینده روابط عمومی متعلق به حرفهای است که اصالت، شفافیت و تأثیر واقعی را در اولویت قرار دهد و با استفاده از ابزارهای نوین، مسیر توسعه پایدار و حکمرانی فراگیر را هموار سازد.
تکامل روابط عمومی: حرفهای در حال تحول
۱. از تبلیغات تاکتیکی تا سنگ بنای راهبردی
روابط عمومی به طور قابل توجهی فراتر از نقشهای سنتی و درک شده خود در روابط رسانهای و خدمات پروتکل تکامل یافته است. اکنون به عنوان یک وظیفه رهبری راهبردی شناخته میشود که برای شکلدهی به نهادها، تحول جوامع و پیشبرد حکمرانی فراگیر از طریق ارتباطات مؤثر و هدفگرا حیاتی است. رهبران صنعت تأکید میکنند که روابط عمومی دیگر صرفاً در مورد دیده شدن یا مدیریت داستانها نیست؛ بلکه در مورد «مدیریت اعتماد»، «نگهبانان اعتبار» و «سرمایهگذاری بلندمدت در معنا» است. دامنه این حرفه از مدیریت شهرت به ساخت فعال آن، به ویژه در اکوسیستم دیجیتال بلادرنگ امروزی، گسترش یافته است.
۲. اهمیت پایدار حقیقت، صداقت و مدیریت شهرت
ماموریت اصلی روز جهانی روابط عمومی، از زمان آغاز آن، تأکید بر صداقت در ارتباطات، انتقال حقیقت به مخاطبان و مدیریت مسئولانه شهرت در راستای منافع عمومی بوده است. موضوعات گذشته، مانند «اعتماد، حقیقت و شفافیت» (۲۰۲۲) و «بهرهگیری از قدرت روابط عمومی» (۲۰۲۳)، بر این تعهد بنیادی تأکید دارند. در دنیایی که هر کسی میتواند محتوا منتشر کند، اعتبار از اهمیت بالایی برخوردار است. متخصصان روابط عمومی به طور فزایندهای به عنوان «نگهبانان وجدان سازمانها» دیده میشوند که وظیفه دارند آنچه واقعی و معنادار است را کشف کنند، نه اینکه صرفاً داستانها را «چرخانده» و به نفع خود تغییر دهند.
این تأکید مداوم بر «حقیقت، صداقت و مدیریت شهرت» و «شیوههای اخلاقی» در موضوعات چندین سال، یک مکانیسم خوداصلاحی و فعال در صنعت روابط عمومی را آشکار میسازد. این امر اذعان دارد که این حرفه در طول تاریخ با برداشتهای غلط (مانند «چرخش اطلاعات») مواجه بوده و به طور فعال در حال تلاش برای بازتعریف تصویر عمومی خود و حفظ استانداردهای بالاتر در دوران اطلاعات نادرست گسترده است. این تمرکز موضوعی ثابت در طول سالیان متمادی نشاندهنده یک تلاش آگاهانه و پایدار برای رسیدگی به مسئله اصلی اعتبار است. این صرفاً یک موضوع نیست؛ بلکه یک پاسخ راهبردی به برداشتهای بیرونی و تعهدات اخلاقی درونی است که بلوغ این حرفه و مسئولیتپذیری آن را نشان میدهد.
۳. رسیدگی به کسری اعتماد جهانی و نقش هوش مصنوعی
جهان در حال حاضر با کسری اعتماد قابل توجهی دست و پنجه نرم میکند که با اطلاعات نادرست آب و هوایی، سبزنمایی شرکتی، دیپفیکهای تولید شده توسط هوش مصنوعی و قطبیسازی سیاسی تشدید شده است. مخاطبان بدبین هستند و نهادها تحت نظارت دقیق قرار دارند. هوش مصنوعی فرصتها و چالشهایی را برای حرفه روابط عمومی به همراه دارد. در حالی که میتواند روزنامهنگاری و تولید محتوا را بهبود بخشد، خطراتی مانند سرکوب روزنامهنگاری مستقل، نظارت، آزار و اذیت آنلاین، دستکاری اطلاعات خارجی و سانسور را نیز به همراه دارد. هوش مصنوعی همچنین میتواند برای تحریف روزنامهنگاری از طریق دیپفیکها و سایر محتوای مصنوعی مورد استفاده قرار گیرد که منجر به کاهش اعتماد میشود.
ظهور هوش مصنوعی به طور مستقیم بر استراتژی روابط عمومی تأثیر میگذارد، که اکنون باید «اصالت و شفافیت» را در اولویت قرار دهد و «از معیارهای ظاهری به ارزش» حرکت کند. این بحثها نشاندهنده یک رابطه همزیستی است که در آن پیشرفتهای تکنولوژیکی، چارچوب اخلاقی قویتر و رویکردهای روابط عمومی راهبردیتر و انسانمحورتر را طلب میکنند. هوش مصنوعی صرفاً یک پیشرفت تکنولوژیکی برای روابط عمومی نیست؛ بلکه یک چالش اخلاقی عمیق است که این حرفه را مجبور به بازتعریف ارزش اصلی خود میکند.
روز جهانی روابط عمومی ۲۰۲۵، با شعار «ساخت پلها»، به طور ضمنی اذعان دارد که فناوری میتواند تفرقه را تشدید کرده و اعتماد را از بین ببرد، بنابراین نقش متخصص روابط عمومی را به عنوان یک راهنمای انسانمحور و اخلاقی در یک چشمانداز اطلاعاتی پراکنده ارتقا میدهد. این امر رهبری اخلاقی و شفافیت را برای موفقیت آینده روابط عمومی غیرقابل مذاکره میسازد.
علاوه بر این، چندین اشاره به نقش روابط عمومی در «شکلدهی به نهادها، تحول جوامع و پیشبرد حکمرانی فراگیر» ، «مفسر اجتماعی، نه صرفاً یک بلندگوی برند» و «نگهبان وجدان سازمانها» وجود دارد. این فراتر از روابط عمومی سنتی شرکتی یا برند است و نشاندهنده یک وظیفه اجتماعی گستردهتر است. این امر نشان میدهد که روابط عمومی به طور فزایندهای به عنوان ابزاری برای توسعه ملی و انسجام اجتماعی، نه فقط برندسازی شرکتی، شناخته میشود. این امر وظیفه راهبردی روابط عمومی را به سطح کلان گسترش میدهد و بر سیاست عمومی و رفاه اجتماعی تأثیر میگذارد.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/