شاخص های ارزیابی نشان عالی تنوع، برابری و شمول

شبكه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || در دنیای امروز، ارزش‌های تنوع (diversity)، برابری (equity) و شمول (inclusion) نه‌تنها اصول اخلاقی بنیادین در مدیریت انسانی و سازمانی محسوب می‌شوند، بلکه به عنوان شاخص‌های کلیدی برای سنجش بلوغ اجتماعی و فرهنگی سازمان‌ها نیز شناخته می‌شوند. روابط عمومی به عنوان کانال ارتباطی اصلی میان سازمان و جامعه، نقشی حیاتی در بازنمایی و نهادینه‌سازی این ارزش‌ها ایفا می‌کند.

تنوع به معنای به‌رسمیت‌شناختن و احترام به تفاوت‌هاست؛ تفاوت‌هایی که می‌تواند شامل جنسیت، قومیت، نژاد، سن، مذهب، زبان، توانایی جسمی و ذهنی، طبقه اجتماعی، یا سبک زندگی باشد. وجود تنوع در یک سازمان، صرفاً به معنای حضور افراد گوناگون نیست، بلکه به توانایی سازمان در درک، ارزش‌گذاری و بهره‌گیری از تفاوت‌ها برای ارتقای عملکرد و خلاقیت نیز اشاره دارد.

برابری فراتر از برابر نگری ظاهری، بر ایجاد شرایط و فرصت‌های منصفانه برای همه افراد تأکید دارد. هدف از برابری، حذف موانع ساختاری و فردی‌ای است که باعث نابرابری در دسترسی به منابع، اطلاعات و پیشرفت می‌شود. در این معنا، برابری نه به معنای برخورد یکسان، بلکه به معنای فراهم‌آوردن زمینه‌های لازم برای برخورد عادلانه است.

شمول به معنای خلق فضاهایی است که در آن همه افراد—صرف‌نظر از تفاوت‌هایشان—احساس تعلق، امنیت و مشارکت مؤثر داشته باشند. شمول یعنی مشارکت فعال همه گروه‌ها در تصمیم‌گیری‌ها، ارتباطات، و ساختارهای سازمانی، به‌گونه‌ای که هیچ‌کس نادیده گرفته نشود.

واحد روابط‌ عمومی، با توجه به جایگاه استراتژیک خود در مدیریت تصویر عمومی و روایت‌سازی فرهنگی سازمان، می‌تواند با طراحی پیام‌های فراگیر، تقویت گفت‌وگوی متقابل، و بازنمایی منصفانه گروه‌های مختلف، به تحقق عملی این مفاهیم یاری رساند. از این‌رو، برای ارزیابی شایستگی واحدهای روابط عمومی در کسب نشان عالی تنوع و برابری، نیازمند شاخص‌هایی هستیم که میزان تعهد، عملکرد و اثربخشی این واحدها را در راستای تحقق DEI به‌صورت علمی و نظام‌مند ارزیابی کنند.

شاخص‌های پیشنهادی:

۱. سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی راهبردی
وجود سند مکتوب سیاست‌های روابط عمومی درباره تنوع و برابری
تعهد مدیریت ارشد روابط عمومی به ارزش‌های تنوع، برابری و شمول

۲. تولید محتوای فراگیر
تنوع در انتخاب سوژه‌ها، تصاویر، زبان و روایت‌ها در رسانه‌های سازمان
استفاده از زبان بدون تبعیض در اطلاع‌رسانی‌ها

۳. مشارکت با گروه‌های متنوع
همکاری با رسانه‌ها، فعالان و سازمان‌های محلی متعلق به گروه‌های اقلیت
ایجاد بسترهایی برای شنیدن صدای گروه‌های کمتر نمایان‌شده در جامعه

۴. دسترسی‌پذیری اطلاعات
طراحی ابزارهای ارتباطی قابل دسترس برای افراد دارای ناتوانی جسمی، شنوایی یا بینایی
انتشار اطلاعات در شکل‌های متنوع و چندزبانه متناسب با مخاطبان

۵. آموزش و توسعه کارکنان روابط عمومی
برگزاری کارگاه‌های آموزشی در زمینه سواد فرهنگی، تنوع و برابری
ارزیابی منظم دانش و نگرش کارکنان درباره تنوع، برابری و شمول

۶. سنجش بازخورد مخاطبان
دریافت بازخوردهای مخاطبان درباره فراگیر بودن پیام‌ها و تصویرسازی‌های روابط عمومی
تحلیل میزان رضایت اقشار متنوع از ارتباطات سازمانی

۷. شاخص‌های عملکردی
سهم محتوای مرتبط با تنوع در تولیدات رسانه‌ای روابط عمومی
نرخ تعامل مخاطبان متعلق به گروه‌های اقلیت با رسانه‌های سازمان

۸. شفافیت و گزارش‌دهی
انتشار گزارش سالانه درباره اقدامات روابط عمومی در زمینه تنوع، برابری و شمول
پذیرش مسئولیت عمومی در موارد اشتباه یا کم‌کاری ارتباطی با گروه‌های خاص

۹. بازنمایی درون‌سازمانی
تنوع جنسیتی، قومی، سنی و فرهنگی در تیم روابط عمومی
ارتقای فرصت‌های برابر در فرآیند استخدام و ارتقای شغلی

۱۰. نوآوری ارتباطی در حوزه تنوع، برابری و شمول
بهره‌گیری از فناوری‌های نو برای مشارکت‌دهی گروه‌های حاشیه‌نشین
اجرای کمپین‌های خلاقانه با محوریت تنوع و برابری

سازمان‌هایی که می‌خواهند نشان عالی تنوع و برابری را در حوزه روابط عمومی کسب کنند، باید فراتر از اقداماتی نمادین بروند و به‌صورت ساختاریافته، مستند و اثربخش به این موضوع بپردازند. شاخص‌های بالا به منزله چارچوبی برای ارزیابی عملکرد واحدهای روابط عمومی است که می‌تواند هم برای ارزیابی داخلی و هم رقابت برای دریافت نشان‌های اعتبارسنجی به کار رود.

مؤسسه کارگزار روابط‌عمومی بیست و چهارمین دوره جوایز طلایی روابط‌عمومی ایران را برگزار می‌کند. یکی از جوایز این دوره، جایزه نشان عالی مدیران پایداری است. از شما دعوت می‌شود تا با ارسال آثار خلاقانه خود تا تاریخ ۲۵ اردیبهشت ۱۴۰۴، در این رویداد شرکت کنید. لطفاً آثار خود را از طریق وب‌سایت www.kpri.ir یا شماره‌های ۶۶۹۴۳۶۷۰ و ۶۶۵۷۰۱۹۴ ارسال نمایید.

انتهای پیام/