شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: هوش مصنوعی به‌عنوان ابزار کلیدی برای ارتقای ارتباطات مؤثر در عصر دیجیتال

شبكه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || شخصی‌سازی در روابط‌عمومی با بهره‌گیری از هوش مصنوعی: مقاله‌ای از علی کمایی کارشناس روابط عمومی شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری به رتبه سوم در کنفرانس روابط‌عمومی دست یافت.

در عصر دیجیتال و با پیشرفت‌های شگرف در حوزه هوش مصنوعی، سازمان‌ها به دنبال راهکارهایی نوین برای ارتقای تعاملات خود با مخاطبان هستند. علی کمایی، کارشناس روابط عمومی شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری، مقاله‌ای تحت عنوان “شخصی‌سازی در روابط ‌عمومی: کلید ارتباط موثر در دنیای هوش مصنوعی” ارائه داده است.

کمایی در مقالهخود تاکید داشت: “هوش مصنوعی با ارائه ابزارهای پیشرفته مانند تحلیل داده‌های کلان و یادگیری ماشین، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا پیام‌ها و تعاملات خود را به‌طور دقیق‌تری با نیازها و سلایق مخاطبان تنظیم کنند. این شخصی‌سازی نه تنها اثربخشی ارتباطات را افزایش می‌دهد، بلکه وفاداری و رضایت مشتریان را نیز به طور قابل‌توجهی تقویت می‌کند.”

مقاله ارائه شده توسط کمایی به بررسی نقش هوش مصنوعی در بهبود روابط‌عمومی و شخصی‌سازی پیام‌ها پرداخته است. وی بیان کرد: “در دنیای امروز که حجم اطلاعات و تنوع کانال‌های ارتباطی به سرعت در حال افزایش است، استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل دقیق‌تر رفتارها و سلایق مخاطبان به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات مؤثرتری برقرار کنند.”

تحقیق کمایی شامل مطالعات موردی و تحلیل داده‌های گسترده‌ای است که نشان می‌دهد چگونه هوش مصنوعی می‌تواند به سازمان‌ها در ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده کمک کند. او افزود: “با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، سازمان‌ها می‌توانند الگوهای رفتاری مخاطبان خود را شناسایی کرده و پیام‌هایی را ارسال کنند که دقیقاً با نیازها و علایق آن‌ها همخوانی دارد. این امر منجر به افزایش تعامل و جذب مخاطب می‌شود.”

یکی از نمونه‌های عملی که در مقاله به آن پرداخته شده، استفاده از چت‌بات‌های هوشمند در خدمات مشتریان است. کمایی توضیح داد: “چت‌بات‌ها با استفاده از پردازش زبان طبیعی، قادر به ارائه پاسخ‌های سریع و دقیق به سوالات مشتریان هستند. این امر نه تنها رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد بلکه هزینه‌های عملیاتی را نیز کاهش می‌دهد.”

علی کمایی همچنین به چالش‌های مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی اشاره کرد و افزود: “با وجود مزایای فراوان، سازمان‌ها باید به مسائل حریم خصوصی و امنیت داده‌ها توجه ویژه‌ای داشته باشند. رعایت اصول اخلاقی و شفافیت در جمع‌آوری و استفاده از داده‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است تا اعتماد مخاطبان حفظ شود.”

نتایج تحقیق نشان می‌دهد که سازمان‌هایی که از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی روابط‌عمومی خود استفاده می‌کنند، توانسته‌اند رضایت و وفاداری مشتریان خود را به میزان قابل‌توجهی افزایش دهند. کمایی اظهار داشت: “مطالعات نشان می‌دهد که مشتریانی که تجربه شخصی‌سازی‌شده‌ای را از سازمان‌ها دریافت می‌کنند، تا ۷۰ درصد بیشتر به برند وفادار می‌مانند.”

در پایان، کمایی تأکید کرد: “شخصی‌سازی در روابط‌عمومی با کمک هوش مصنوعی، می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا ارتباطات مؤثرتر و کارآمدتری با مخاطبان خود برقرار کنند. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود، بلکه به ایجاد وفاداری و ارتباطی پایدار با مخاطبان کمک می‌کند.”

این مقاله که رتبه سوم کنفرانس روابط‌عمومی را بدست آورده است، راهکارهای عملی و علمی برای استفاده مؤثر از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی ارائه می‌دهد و نشان می‌دهد که چگونه فناوری‌های نوین می‌توانند به‌عنوان ابزارهایی کلیدی در بهبود تعاملات و ارتقاء رضایت و وفاداری مخاطبان عمل کنند.

 این مقاله از جمله آثاری است که در کتاب مجموعه مقالات بیست‌ویکمین کنفرانس روابط‌عمومی ایران چاپ خواهد شد.

بیست‌ویکمین کنفرانس روابط‌عمومی ایران در هفته‌ نخست اسفند ۱۴۰۳، در «مرکز مطالعات بهره‌وری و منابع انسانی سازمان مدیریت صنعتی» برگزار می‌شود. همزمان با این رویداد، «چهارمین جشنواره مردم‌داری ایران» نیز برگزار خواهد شد؛ جشنواره‌ای که با هدف تقدیر از خدمات و دستاوردهای مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی در سه بخش «مدال‌های روابط‌عمومی ایران»، «نشان‌های عالی روابط‌عمومی» و «جوایز ویژه‌ روابط‌عمومی» برنامه‌ریزی شده است.

در کنار این برنامه‌ها، یک کارگاه آموزشی تخصصی نیز با محوریت «استراتژی‌های شخصی‌سازی‌شده محتوا در روابط‌عمومی» برگزار خواهد شد. شرکت‌کنندگان در این کارگاه، علاوه بر فراگیری مهارت‌های حرفه‌ای و دانش علمی روز، گواهینامه‌ای با امضای مشترک «انجمن متخصصان روابط‌عمومی»، «انجمن روابط‌عمومی ایران» و «مؤسسه کارگزار روابط‌عمومی» دریافت خواهند کرد.

از تمامی مدیران، کارشناسان، دانشجویان و علاقه‌مندان به حوزه‌ روابط‌عمومی دعوت می‌شود با حضور در این کنفرانس، از آخرین دستاوردها و تجارب متخصصان بهره‌مند شوند و در شکل‌دهی روندهای نوین ارتباطی در جامعه سهیم باشند.

علاقه‌مندان برای ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر می‌توانند به وب‌سایت رسمی کنفرانس به نشانی www.kpri.ir مراجعه کرده و یا از طریق رایانامه info@kpri.ir و شماره تلفن ۰۲۱-۶۶۹۴۳۶۷۰ با دبیرخانه‌ کنفرانس در ارتباط باشند.

انتهای پیام/

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *