جستجو برای:
  • صفحه اصلی
  • فروشگاه روابط‌عمومی
  • رویدادهای روابط‌عمومی
    • کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران
      • صفحه اول کنفرانس‌المللی روابط‌عمومی ایران
      • نمایه مقالات کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران
    • رخداد ملی بررسی مسائل و چالش‌های روابط‌عمومی
    • روز ملی روابط‌عمومی
    • روز جهانی روابط‌عمومی
    • کنفرانس ویدئویی روابط‌عمومی ایران
    • همایش ملی زن و روابط عمومی
    • همایش نقش روابط‌عمومی در صنعت بانکداری
  • جوایز روابط‌عمومی
    • جایزه دکتر حمید نطقی بنیانگذار روابط‌عمومی ایران
      • آشنایی با جایزه دکتر حمید نطقی
      • شیوه‌نامه اعطای جایزه دكتر حمید نطقی بنیانگذار روابط‌عمومی ایران
    • جشنواره مردمداری ایران
      • ماموریت ما
      • بروشور دومین جشنواره مردم‌داری ایران
      • دستورالعمل ارزیابی دومین جشنواره مردم‌داری ایران
    • اعتبارنامه متخصصان روابط‌عمومی
    • چهره‌های ماندگار روابط‌عمومی
    • جایزه کمپین‌های برتر روابط‌عمومی
    • جایزه ملی روابط‌عمومی دانش‌بنیان
    • جایزه صنعت روابط‌عمومی ایران
  • انتشارات کارگزار روابط‌عمومی
  • موسسه کارگزار روابط‌عمومی
  • شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران
  • IRANPR
  • تماس با ما
[the-social-links]
  • 021-66943670
  • info@kpri.ir
  • رویدادها
  • انتشارات
  • نگارخانه
  • خبرنامه
  • ارتباط
  • IRANPR
موسسه کارگزار روابط‌عمومی
  • خانه
  • فروشگاه‌ روابط‌عمومی
    • کتاب
    • مقاله
    • پاورپوینت
    • مجله و بسته آموزشی
    • ویدئو
    • استانداردها و راهنماها
  • آموزش روابط‌عمومی
    • درباره آموزش روابط‌عمومی
    • رویدادها و دوره‌های آموزشی جدید
    • رویدادها و دوره‌های آموزشی برگزار شده
    • اندیشکده آموزش روابط‌عمومی
    • فرم ثبت‌نام دوره‌های آموزشی
  • جوایز روابط‌عمومی
    • جایزه دکتر حمید نطقی بنیانگذار روابط‌عمومی ایران
      • آشنایی با جایزه دکتر حمید نطقی
      • شیوه‌نامه اعطای جایزه دكتر حمید نطقی بنیانگذار روابط‌عمومی ایران
      • برگزیدگان جایزه دکتر نطقی
    • اعتبارنامه متخصصان روابط‌عمومی
    • جشنواره مردم‌داری ایران
      • ماموریت ما
      • دستورالعمل ارزیابی دومین جشنواره مردم‌داری ایران
      • بروشور دومین جشنواره مردم‌داری ایران
      • جوایز ویژه روابط‌عمومی ایران
      • مدال‌های روابط‌عمومی ایران
    • جایزه صنعت روابط‌عمومی ایران
    • جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی
    • چهره‌های ماندگار روابط‌عمومی
    • اجلاس ملی مديران روابط‌عمومی
    • جایزه ملی روابط‌عمومی دانش‌بنیان
    • جایزه کمپین‌های برتر روابط‌عمومی
    • جایزه شجاعت
    • ارسال آثار
  • رویدادها
    • کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران
      • نوزدهمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران – 1401
      • نمایه مقالات کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران
      • آرشیو کنفرانس‌ بین‌المللی روابط‌عمومی ایران
    • رخداد ملی بررسی مسائل و چالش‌های روابط‌عمومی
    • کنگره جهانی کارگزاران مسلمان روابط‌عمومی
    • کنفرانس ویدئویی روابط‌عمومی ایران
    • همایش نقش روابط‌عمومی در صنعت بانکداری
    • همایش ملی زن و روابط عمومی
    • تور علمی آموزشی مالزی
    • نمایشگاه توانمندی‌ها و دستاوردهای روابط‌عمومی
    • روز جهانی روابط‌عمومی
    • روز ملی روابط‌عمومی
  • مقالات
    • روابط‌عمومی
    • تاریخ روابط‌عمومی
    • استانداردهای روابط‌عمومی
    • روابط‌عمومی الکترونیک
    • پیشکسوتان روابط‌عمومی
    • جوایز
    • مدیریت بحران
    • ارتباطات
    • تبلیغات و بازاریابی
    • تجارت و کسب‌وکار
    • بانکداری
  • درباره ما
    • موسسه کارگزار روابط‌عمومی
    • انتشارات کارگزار روابط‌عمومی
    • فعالیت‌ها و آثار مهدی باقریان
0

ورود و ثبت نام

بلاگ

قوانين طلایی روابط‌عمومی در شرايط بحرانی

هر كسب‌وكاري در يك نقطه از فعاليت‌هاي خود با بحران مواجه مي‌شود، در چنين شرايطي نقش روابط‌عمومی بيش از هر چيز ديگري اهميت دارد. اين تيم روابط عمومي است كه از ترفندهاي مختلف بايد براي مديريت بحران استفاده كند. اما بايد در نظر داشت، هر حركت اشتباهي ممكن است به نابودي كسب‌وكار شما منجر شود.

خصوصا در زمان كنوني كه اخبار بد كسب‌وكارها بلافاصله ويروسي مي‌شوند. بنابراين كسب‌وكارها بايد فورا پاسخگو باشند، اما در اين مواقع چه اصولي را بايد رعايت كرد؟

مسئوليت اشتباه‌‎تان را به گردن بگيريد

سعي نكنيد فقط به دنبال پوشش بحران و خاموش كردن سر و صداها باشيد، اين اوضاع را بدتر خواهد كرد.

در عوض، با مسئوليت‌پذيري و واكنش سريع، وضعيت را مديريت كنيد.

به جاي استدلال آوردن برای بحران پیش آمده ، نگراني‌ها و سوالات مردم را پاسخ دهيد.

يك پست مطبوعاتي بنويسيد و يا يك ويديو ضبط كنيد و آن را در شبكه‌هاي اجتماعي پخش كنيد.

شفاف باشيد

در دنياي رسانه‌هاي اجتماعي، مديريت شهرت بيش از هر چيزي اهميت دارد و ممكن است آن را در يك لحظه از دست بدهيد.

شفافيت اصل اساسي در چنين مواقعي است كه تيم روابط عمومي شما بايد آن را در نظر داشته باشد.

شما بايد اتفاق يا مشكل را تائيد كنيد، مسئوليت را به گردن بگيريد و عذرخواهي كنيد.

در رسانه‌هاي اجتماعي فعال باشيد

يكي از اشتباهاتي كه شركت‌ها انجام مي‌دهند اينست كه فكر مي‌كنند، اگر در شبكه‌هاي فعاليت نداشته باشند، برايشان مشكلي پيش نميايد. در حالي‌كه اين اتفاق كاملا برعكس است.

معمولا بدترين اتفاقات براي شركت‌هايي رخ داده كه در شبكه‌هاي اجتماعي فعال نبوده‌اند.

قبل از اين‌كه چنين اتفاقي براي شما رخ دهد، در شبكه‌هاي اجتماعي فعاليت كرده و محبوبيت جذب كنيد.

آن شركت‌هايي كه براي دنبال‌كنندگان‌شان محبوب هستند، خيلي سخت دچار بحران مي‌شوند.

نخست به درك وضعيت بپردازيد

قبل از اين‌كه اعتراضات همه گير شوند، بهتر است به خاطر اشتباهاتي كه صورت داده‌ايد، عذرخواهي كنيد.

سپس شروع به اقداماتي براي جبران اشتباه‌تان برآييد.

صبر براي رسيدن به يك استراتژي مناسب‌تر باعث فراگيرتر شدن اعتراضات مي‌شود.

تنها كاري كه نبايد انجام دهيد اينست كه ساكت باشيد.

حتي اگر در حال ارزيابي وضعيت هستيد، به سادگي آن را بگوييد.

اگر ساكت باشيد، مردم فورا فرضيه‌هاي خود را منتشر مي‌كنند و شما را متهم به كارهايي مي‌كنند كه شايد انجام نداده‌ايد.

با اعضاي تيم خود مشورت كنيد

اين بسيار آسان است كه فورا واكنش نشان دهيد و سروصداها را بخوابانيد.

اما براي اين‌كه شفافيت كافي در سخنان خود داشته باشيد.

بهتر است فورا جلسه‌اي با اعضاي تيم خود تشكيل دهيد و در مورد بحران با هم صحبت كنيد.

اطلاعات كافي از مسائلي كه رخ داده بدست آوريد و براي رفع بحران مشورت كنيد.

از قبل آماده باشيد

يكي از اصول اساسي مديريت بحران، پيش‌بيني و آماده شدن براي آن است.

قبل از اين‌كه اتفاقات بدي رخ دهد. آن‌ها را پيش بيني كنيد و استراتژي‌هاي مناسبي براي مقابله با آن‌ها اتخاذ نماييد.

افرادي كه نقش اصلي در مقابله با بحران را خواهند داشت و اين‌كه ارزش‌ها و اولويت‌هاي اصلي براي شما در هنگام بحران چه خواهد بود. اين موارد به شما كمك خواهند كرد، به هنگام بروز مشكلات سريع‌تر و برنامه‌ريزي‌شده‌تر اقدام كنيد.

منبع: forsatnet

برچسب ها: بحرانمدیریت بحران
انتشارات کارگزار روابط‌عمومی

مطالب زیر را حتما بخوانید
  • اخبار منفی را دنبال کنیم یا نه؟

    34 بازدید

  • روز جهانی آزادی مطبوعات

    81 بازدید

  • یک روز خوب در زمانه بد

    103 بازدید

  • دولت دیجیتال چه شکلی است؟

    86 بازدید

  • مسئوليت اجتماعی شركتی در سال 2023

    79 بازدید

  • هنر معناسازی موثر

    80 بازدید

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

جستجو برای:
موضوعات محتوا

فراخوان بیست و دومین دوره «جوایز صنعت روابط‌عمومی ایران»

فرخوان نخستین اجلاس ملی مدیران روابط‌عمومی

روابط‌عمومی‌؛ پاشنه آشیل تعطیلات نوروز

رویدادها و آثار روابط‌عمومی

اعتبار الکترونیک

Whatsapp Telegram Facebook Linkedin

لینک‌های مفید

  • خانه
  • فروشگاه روابط‌عمومی
  • دوره‌های آموزشی روابط‌عمومی
  • جایزه صنعت روابط‌عمومی
  • رویدادهای روابط‌عمومی
  • مقالات روابط‌عمومی
  • انتشارات روابط‌عمومی
  • کتب روابط‌عمومی
  • رزومه مهدی باقریان
  • فعالیت‌ها و آثار مهدی باقریان

رویداد روابط‌عمومی

  • کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران
  • رخداد ملی بررسی مسائل و چالش‌های روابط‌عمومی
  • اعتبارنامه متخصصان روابط‌عمومی
  • جایزه دکتر نطقی
  • جشنواره مردمداری ایران
  • کنگره جهانی کارگزاران مسلمان روابط‌عمومی
  • همایش نقش روابط‌عمومی در صنعت بانکداری
  • همایش ملی زن و روابط عمومی
  • نمایشگاه توانمندی‌ها و دستاوردهای روابط‌عمومی
  • تور علمی آموزشی مالزی

روابط‌عمومی چیست؟

روابط‌عمومی شامل همه راه‌های برقراری ارتباط با مخاطبان، مشتریان و  گروه‌های ذینفع است.
 روابط‌عمومی با تعامل و تولید روابط‌، فرصت‌های زیادی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها فراهم می کند.
 متخصصان روابط‌عمومی با برنامه‌ریزی و استفاده از ابزارها، فنون و تکنیک‌های روابط‌عمومی می‌توانند یک تصویر عمومی مثبت (خوشنامی = شهرت+ اعتبار) را برای سازمان‌ها و شرکت‌های خود ایجاد، حفظ، توسعه و مدیریت کنند. 

تمامی حقوق برای موسسه کارگزار روابط‌عمومی محفوظ می‌باشد.

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت