مهم‌ترین مطالعات تحقیقاتی روابط‌عمومی در سال ۲۰۲۴
شبكه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || روابط عمومی به‌عنوان یکی از ارکان ارتباطی و استراتژیک در سازمان‌ها، همواره با تغییرات و تحولات بسیاری روبرو بوده است. در سال‌های اخیر، پیشرفت‌های فناوری، به‌ویژه در زمینه هوش مصنوعی و تغییرات در چشم‌انداز رسانه‌ها، موجب تحولاتی عظیم در نحوه ارتباطات و تعاملات شده است. در کنار این تغییرات، مسائل اجتماعی و سیاسی نیز به چالش‌های پیچیده‌ای برای متخصصان روابط عمومی تبدیل شده است. در این میان، آگاهی از روندهای جدید و تحقیقات به‌روز در این حوزه برای موفقیت در این حرفه ضروری به نظر می‌رسد.
مرکز روابط عمومی، در راستای تأمین این نیاز، مهم‌ترین مطالعات تحقیقاتی سال ۲۰۲۴ را که برای متخصصان ارتباطات ضروری است، گردآوری کرده است. این تحقیقات به موضوعاتی حیاتی مانند سیاست و رسانه، ارتباطات داخلی، وضعیت صنعت روابط عمومی، هوش مصنوعی و فناوری، مسولیت اجتماعی، تنوع، برابری، و شمول و بهترین شیوه‌ها برای موضع‌گیری در برابر مسائل اجتماعی پرداخته و بینش‌هایی را برای بهبود عملکرد روابط عمومی‌ها در دنیای امروز ارائه می‌دهد.
موسسه کارگزار روابط عمومی، انتشارات کارگزار روابط عمومی، شرکت پیشگامان روابط عمومی و شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی، با کمال افتخار این مجموعه تحقیقاتی را در اختیار متخصصان روابط عمومی قرار می‌دهد تا آن‌ها بتوانند با روندهای جدید روابط عمومی در سطح جهانی آشنا شده و به‌روزترین اطلاعات را در زمینه حرفه خود به کار بگیرند.
سیاست و رسانه
گزارش اخبار دیجیتال: تکه‌تکه شدن، اطلاعات نادرست و چشم‌انداز در حال تحول اخبار در سراسر جهان
66 درصد از شرکت‌کنندگان برای دریافت اخبار به ویدیوهای کوتاه دسترسی پیدا کرده‌اند، در حالی که 51 درصد به ویدیوهای بلندتر روی آوردند.
ویدیوهای کوتاه به‌ویژه بین شرکت‌کنندگان جوان‌تر در رده سنی 18 تا 24 سال محبوب بودند.
فقط 22 درصد از شرکت‌کنندگان گزارش دادند که سایت‌های خبری یا اپلیکیشن‌های خبری، روش ترجیحی آن‌ها برای دریافت اخبار آنلاین هستند.
تفاوت‌های سیاسی در مورد اعتماد به اخبار به‌طور کلی بسیار کم بود.
45 درصد از کسانی که به سمت راست سیاسی گرایش داشتند، گفتند که “اغلب به اخبار اعتماد دارند”، در حالی که 43 درصد از کسانی که به سمت چپ گرایش داشتند همین نظر را داشتند.
47 درصد از پاسخ‌دهندگان با درآمد بالا گفتند که “اغلب به اخبار اعتماد دارند”، در حالی که تنها 36 درصد از پاسخ‌دهندگان با درآمد پایین چنین نظری داشتند.
سه عامل اصلی که بر اعتماد به منابع مختلف خبری تأثیر گذاشته‌اند عبارتند از:
– 39 درصد گزارش دادند که از اخبار به‌طور کلی اجتناب می‌کنند. این میزان از 29 درصد در سال 2017 افزایش یافته است.
– با پیشرفت فناوری، نحوه دسترسی و اعتماد مردم به اخبار نیز تغییر می‌کند.
موسسه رویترز برای مطالعه روزنامه‌نگاری، روندهای مصرف اخبار جهانی را بررسی کرده و تحلیل می‌کند که چگونه ویژگی‌های جمعیتی و جغرافیایی بر نحوه تعامل افراد با اخبار و اعتماد به آن‌ها تأثیر می‌گذارد.
مقدمه
یک نظرسنجی آنلاین از 94,943 نفر در 47 کشور از ژانویه تا فوریه 2024 انجام شد.
یافته‌های کلیدی
46 درصد گفتند که از استفاده منابع خبری از هوش مصنوعی برای تولید داستان‌های سیاسی ناراحت هستند، که بعد از آن، اخبار جنایی (43 درصد) و اخبار محلی (37 درصد) قرار دارند.
عوامل تأثیرگذار بر اعتماد به اخبار:
– شفافیت در مورد نحوه تولید اخبار (72 درصد)
– استانداردهای بالای روزنامه‌نگاری (69 درصد)
– نمایندگی منصفانه از “افرادی مانند من” (65 درصد)
منظور از “نمایندگی منصفانه از ‘افرادی مانند من'” این است که اخبار باید به‌گونه‌ای منتشر شوند که افرادی با ویژگی‌های مشابه فرد خواننده یا بیننده (مثل قومیت، جنسیت، طبقه اجتماعی و غیره) به‌طور منصفانه و درست در اخبار نمایش داده شوند. به عبارت دیگر، این امر اشاره دارد به اینکه اخبار باید تنوع و گوناگونی جوامع مختلف را به درستی نشان دهند و هیچ گروهی را به حاشیه نبرند یا نادیده نگیرند. در اینجا، 65 درصد از افراد گزارش داده‌اند که اخبار به‌طور منصفانه‌ای افرادی مانند خودشان را به نمایش می‌گذارند.
نظر آمریکایی‌ها در مورد دموکراسی در ایالات متحده
مرکز تحقیقات امور عمومی AP-NORC
70 درصد از شرکت‌کنندگان معتقدند که دموکراسی یک سیستم “خوب” است.
با این حال، 53 درصد گفتند که ایالات متحده یک “دموکراسی با عملکرد ضعیف” است و تنها 3 نفر از هر 10 نفر فکر می‌کنند که دموکراسی در این کشور “به‌خوبی عمل می‌کند.”
مرکز تحقیقات امور عمومی AP-NORC نظر مردم آمریکا را در مورد دموکراسی و حقوق بررسی کرده است. این گزارش تحلیل می‌کند که هر دو حزب سیاسی کشور چه دیدگاهی نسبت به هویت ملی، عملکرد دموکراسی و اهمیت برخی از حقوقی که در قانون اساسی آمریکا آمده دارند.
مقدمه
یک نظرسنجی سراسری در ایالات متحده به‌صورت آنلاین و تلفنی از 21 تا 25 مارس 2024 با بیش از 1,200 نفر انجام شد.
یافته‌های کلیدی:
61 درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که قانون اساسی یک “مدرک زنده” است، در حالی که 37 درصد معتقدند که قانون اساسی “باید طوری تفسیر شود که ارزش‌ها و واقعیت‌های زمان تصویب آن را منعکس کند.”
وقتی از مردم خواسته شد تا مهم‌ترین حقوق و آزادی‌ها را رتبه‌بندی کنند، حق رأی (74 درصد) و حق برابری در برابر قانون (70 درصد) بیشترین اهمیت را داشتند.
آزادی بیان (64 درصد) و آزادی مطبوعات (49 درصد) نیز از نظر آن‌ها “بسیار مهم” بود.
پاسخ‌دهندگان همچنین گفتند که آزادی بیان (68 درصد) و آزادی مطبوعات (60 درصد) “برای هویت ایالات متحده ضروری است.”
وابستگی سیاسی تأثیر زیادی بر نحوه رتبه‌بندی پاسخ‌دهندگان در خصوص اهمیت آزادی بیان یا آزادی مطبوعات نداشت.
شاخص اعتماد: چگونه سیاست و فعالان اجتماعی بر انتخاب‌های مصرف‌کنندگان و وفاداری به برندها تأثیر می‌گذارند
60 درصد گفتند که برندها را بر اساس سیاست‌هایشان می‌خرند، انتخاب می‌کنند یا از آن‌ها اجتناب می‌کنند.
78 درصد گفتند که از خرید برخی برندهای خارجی بر اساس محل قرارگیری دفتر مرکزی آن‌ها اجتناب می‌کنند.
51 درصد فرض می‌کنند که برندها “هیچ کاری نمی‌کنند یا چیزی را پنهان می‌کنند” اگر برند در مورد اقدامات خود در مسائل اجتماعی اطلاع‌رسانی نکند.
مصرف‌کنندگان تمایل دارند از برندهایی که به آن‌ها اعتماد دارند حمایت کنند:
63 درصد گفتند که محصولات جدید از برندی که به آن‌ها اعتماد دارند، حتی اگر گران‌تر باشد، می‌خرند.
55 درصد گفتند که به برندی که به آن‌ها اعتماد دارند وفادار خواهند ماند.
53 درصد گفتند که احتمالاً برندی که به آن‌ها اعتماد دارند را به دیگران توصیه خواهند کرد.
32 درصد از پاسخ‌دهندگان در رده سنی 18-27 سال گفتند که یک اینفلوئنسر در شبکه‌های اجتماعی “اعتماد آن‌ها به یک برند را افزایش داده است.”
این عدد در مقایسه با 2023، 11 درصد افزایش داشته است.
ادلمن چهار مرحله را برای سازمان‌ها ارائه داده که می‌توانند برای کسب اعتماد و وفاداری به ارزش‌های خود انجام دهند:
– به جای اینکه از سیاست‌ها بترسید، باید آن‌ها را مدیریت کنید.
– انعطاف‌پذیر و قابل انطباق باشید. به ارزش‌ها پایبند باشید و تأثیر مثبت آن‌ها را نشان دهید.
– سیاست‌های مشتریان و کارمندان خود را درک کنید. صادق باشید.
– بدانید که کی، چرا و چگونه باید اقدام کنید.
ارتباطات داخلی
شاخص یکپارچگی: چگونه تجربه کارکنان بر رفتارهای آن‌ها تأثیر می‌گذارد
69 درصد گزارش دادند که ارزش‌های سازمانشان با ارزش‌های شخصی آن‌ها هماهنگ است.
91 درصد از کارکنان زمانی که ارزش‌های آن‌ها با ارزش‌های سازمانشان هم‌راستا باشد، احساس مثبت دارند.
32 درصد از کارکنان در مدل‌های کاری از راه دور یا ترکیبی فعالیت می‌کنند.
فقط 17 درصد از کسانی که در طول پاندمی به‌صورت دورکاری کار می‌کردند، خواسته شده‌اند تا به محل کار فیزیکی برگردند.
درک دیدگاه‌های کارکنان برای جذب و نگهداری آن‌ها کلیدی است. Integral در گزارش تحقیقاتی سالانه خود، به بررسی دیدگاه‌ها، طرز فکر و رفتارهای کارکنان پرداخته است تا بهتر درک کند که کارکنان چگونه به محل کار خود نگاه می‌کنند و چگونه بر اساس آن عمل می‌کنند.
هوش مصنوعی و برابری، تنوع و شمول به این مطالعه در سال 2024 اضافه شده است.
مقدمه
یک نظرسنجی آنلاین از 2,001 کارمند تمام‌وقت در ایالات متحده از 25 ژوئیه تا 6 آگوست 2024 انجام شد.
یافته‌های کلیدی
83 درصد از مدیران ارشد گفتند که معتقدند سازمانشان “به آن‌ها اهمیت می‌دهد”، در حالی که فقط 50 درصد از کارکنان غیرمدیر همین نظر را داشتند.
مسائل اصلی که برای پاسخ‌دهندگان مهم‌ترین بودند شامل بهداشت و رفاه کارکنان (45 درصد)، ایجاد شغل (29 درصد)، نابرابری درآمد (24 درصد)، حریم خصوصی داده‌ها (22 درصد) و شکاف‌های دستمزد بر اساس جنسیت (21 درصد) بود.
67 درصد گزارش دادند که برنامه‌های برابری، تنوع و شمول در سازمانشان منجر به تغییرات مثبتی شده است.
بر اساس یافته‌ها، Integral پنج اقدام را برای بهبود تجربیات کارکنان در محل کار توصیه کرده است:
– ایجاد یک برنامه شنود قوی.
– اطمینان از اینکه ارتباطات کارکنان به‌صورت دوطرفه و مستمر انجام می‌شود.
– ارزش‌های سازمانی را به‌خوبی ایجاد کرده و به آن‌ها پایبند باشید.
– مدیران خط مقدم را به‌عنوان شرکای ضروری در نظر بگیرید.
– در هر سطحی، ارتباطات شخصی ایجاد کنید.
آمریکایی ها نسبت به محل کار چه احساسی دارند؟
63 درصد گفتند که معتقدند سازمان‌ها تأثیر نسبتاً مثبت یا بسیار مثبتی بر زندگی فرد دارند.
هر سال، Bentley University و Gallup دیدگاه‌های بزرگسالان آمریکایی را در مورد محل کار تحلیل می‌کنند. با توجه به افزایش استفاده از هوش مصنوعی و تأکید بر انعطاف‌پذیری محل کار، سازمان‌ها می‌توانند با پرداختن به نگرانی‌های کلیدی کارکنان، تغییرات معناداری ایجاد کنند.
مقدمه
یک نظرسنجی آنلاین از 5,835 بزرگسال آمریکایی از 29 آوریل تا 6 مه 2024 انجام شد.
یافته‌های کلیدی
38 درصد گفتند که سازمان‌ها باید در خصوص رویدادهای جاری موضع‌گیری کنند و سه مسئله اصلی که مطرح شده بود عبارتند از:
– تغییرات اقلیمی (54 درصد)
– سلامت روان (53 درصد)
– تنوع، برابری و شمول (53 درصد)
چگونه کارفرمایان می توانند کارمندان را جذب و حفظ کنند؟
51 درصد گفتند که در حال حاضر به دنبال شغل دیگری هستند.
این مطالعه توسط گالوپ دلایل انتخاب کارکنان برای پیوستن به سازمان‌ها و دلایل ترک آن‌ها را بررسی کرده است. برای جذب و نگهداری استعدادهای برتر، کارفرمایان باید از این بینش‌ها استفاده کنند تا فرهنگ سازمانی خود را بهتر درک کرده و استراتژی‌های بهبود مؤثری ایجاد کنند.
مقدمه
یک نظرسنجی از بیش از 128,000 نفر در بیش از 160 کشور در سال‌های 2023 و 2024 انجام شد.
یافته‌های کلیدی:
41 درصد گفتند که شغل قبلی خود را به دلیل مسائل مربوط به فرهنگ و تعامل ترک کرده‌اند، و 28 درصد به دلیل رفاه ضعیف و تعادل کار و زندگی آن را ترک کردند.
نزدیک به نیمی (46 درصد) از پاسخ‌دهندگان آمریکایی گفتند که “زمان مناسبی برای پیدا کردن شغل جدید است.”
دلایل اصلی که پاسخ‌دهندگان آمریکایی اعلام کردند برای پذیرش شغل جدید عبارتند از:
– تعادل بهتر بین کار و زندگی و بهبود رفاه شخصی (62 درصد)
– افزایش درآمد یا بهبود بسته مزایای من (58 درصد)
– اجازه می‌دهد کارهایی که بهترین در آن‌ها هستم را انجام دهم (58 درصد)
– ثبات و امنیت شغلی بیشتر (56 درصد)
چگونه رهبران می‌توانند با فرسودگی شغلی در سازمان‌های خود مقابله کنند؟ (The Grossman Group)
76 درصد از کارکنان و 63 درصد از مدیران احساس می‌کنند که در موقعیت شغلی خود فرسوده یا بی‌احساس شده‌اند.
مقدمه
یک نظرسنجی از بیش از 2,000 مدیر و کارمند در ژانویه 2024 انجام شد.
یافته‌های کلیدی:
50 درصد از مدیران و 43 درصد از کارکنان گفتند که دلیل فرسودگی شغلی آن‌ها “تغییرات مداوم” بوده است.
61 درصد از کارکنان گفتند که “سرمایه‌گذاری واضح” مدیرشان در موفقیت آن‌ها عامل اصلی کمک به آن‌ها برای شکوفا شدن در محل کار است.
کارکنان در حال افزایش — ۱۰ سال بعد: انتظارات و تجربیات کارکنان در محل کار
65 درصد گفتند که رهبری سازمانشان “مطمئن می‌شود که همه احساس شمول و احترام دارند.”
49 درصد سازمانشان را به‌عنوان “مکان عالی برای کار” توصیه کردند.
تنوع، برابری و شمول (DEI)
75 درصد از مدیران گفتند که سازمان‌هایشان در حال سرمایه‌گذاری در اهداف تنوع و برابری نژادی هستند.
63 درصد از مدیران گفتند که سرمایه‌گذاری مالی کافی برای حمایت از اهداف DEI در سازمان‌ها وجود دارد.
تنوع، برابری، و شمول (DEI)
پل زدن بین دیدگاه‌های رهبری و کارکنان در مورد تنوع، برابری و شمول (DEI) در محل کار
۵۴ درصد از مدیران گفتند که هیئت مدیره سازمانشان تمرکز کمی بر مسائل نژادی و قومی دارد، در حالی که ۴۵ درصد از کارکنان معتقدند هیئت مدیره بیش از حد به این مسائل توجه می‌کند.
درک دیدگاه‌های مختلف درباره تنوع، برابری و شمول به رهبران کمک می‌کند تا مشکلات را بهتر مدیریت کنند. Ariel Investments بررسی کرده است که چطور ابتکارات DEI به‌طور متفاوت توسط مدیران و کارکنان درک می‌شود.
مقدمه
یک نظرسنجی از ۱۶۵ مدیر سیاه‌پوست، لاتینی و لاتینا در شرکت‌های بزرگ (فورچون ۵۰۰) که در کنفرانس مدیران سیاه‌پوست شرکت کرده بودند، از آگوست تا اکتبر ۲۰۲۳ انجام شد. همچنین برای مقایسه دقیق‌تر، Helical Research نظرسنجی دیگری از ۲,۹۰۹ کارمند آمریکایی از نژادهای مختلف انجام داده است.
یافته‌های کلیدی:
۷۵ درصد از مدیران گفتند که سازمانشان در اهداف تنوع و برابری نژادی خود سرمایه‌گذاری می‌کند.
۶۳ درصد از مدیران گفتند که سرمایه‌گذاری مالی مناسبی برای حمایت از اهداف DEI انجام شده است.
۶۳ درصد از مدیران و ۴۲ درصد از کارکنان گفتند که DEI برای رهبری سازمان بسیار مهم است.
۵۵ درصد از مدیران و ۴۱ درصد از کارکنان معتقدند که ایالات متحده اکنون بیشتر از هر زمان دیگری از نظر نژادی تقسیم شده است.
۲۹ درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که تصمیم دیوان عالی ایالات متحده در مورد اقدامات مثبت، به شرکت‌ها بهانه‌ای داده تا کمتر به DEI اهمیت دهند.
Ariel Investments روش‌هایی را برای بهبود ابتکارات DEI در سازمان‌ها پیشنهاد کرده است:
– اطمینان حاصل کنید که اهداف DEI شامل تاریخ‌ها و ضرب‌الاجل‌های مشخص باشد.
– رهبری را از نظر مالی مسئول پیشرفت نداشتن در این زمینه بدانید.
– پس از تعیین اهداف، مطمئن شوید که بودجه لازم برای رسیدن به این اهداف به‌درستی تخصیص داده شده است و سالانه بررسی شود.
– ذینفعان را از پیشرفت DEI مطلع نگه دارید و با چالش‌هایی که سازمان با آن‌ها مواجه شده است، صادقانه برخورد کنید.
– به کارکنان آموزش دهید که چرا تنوع مفید است و چگونه اهداف DEI می‌تواند به بهبود کسب‌وکار کمک کند.
– با حمایت از رهبران متنوع و تأمین ابزارهای لازم برای موفقیت آن‌ها، تنوع در رهبری را تقویت کنید.
– فرهنگ سازمانی‌ای ایجاد کنید که مدیران را تشویق کند نظرات خود را به اشتراک بگذارند و مسائل عدالت نژادی را در جلسات هیئت مدیره مطرح کنند.
زنان در محل کار: بررسی نمایندگی زنان و مسیر پیش رو (McKinsey & Company و LeanIn.org)
در سال 2024، 29 درصد از پست‌های رده بالا (مدیران ارشد) توسط زنان اشغال شده بود؛ که تنها 7 درصد از این پست‌ها متعلق به زنان رنگین‌پوست بود.
این گزارش که به مناسبت دهمین سالگرد آن منتشر شده است، داده‌های 2024 را با آمار ده سال گذشته مقایسه کرده و پیشرفت در زمینه حضور زنان در محل کار را بررسی می‌کند. همچنین، پیشنهاداتی برای کاهش تفاوت‌ها و نابرابری‌ها برای زنان، به‌ویژه زنان رنگین‌پوست، در محیط‌های کاری ارائه داده است.
مقدمه
یک نظرسنجی از بیش از 15,000 کارمند و 280 مدیر منابع انسانی در 281 سازمان از مارس تا مه 2024 انجام شده است. این نظرسنجی شامل مقایسه‌ای بین داده‌های سال 2024 و نتایج 10 سال گذشته بود.
یافته‌های کلیدی:
نتایج نشان داد که برای انتقال پیام‌های برابری و شمول در محل کار، سازمان‌ها باید:
– هم مدیران ارشد و هم مدیران میانه به‌طور مشترک پیام‌ها را منتقل کنند.
– ارتباطات باید به‌طور منظم از طریق کانال‌های مختلف صورت گیرد.
– باید یک سیستم بازخورد موثر با کارکنان ایجاد شود.
با این سرعت پیشرفت، گفته می‌شود که برای زنان سفیدپوست و زنان رنگین‌پوست 48 سال زمان لازم است تا در رهبری ارشد به سهم برابر با تعداد خود در جامعه برسند.
زنان، این مزایا را در محل کار مفید دانسته‌اند:
– حمایت از کارکنانی که والدین هستند.
– حمایت از کارکنانی که مراقب دیگران هستند یا مشکلات بهداشتی دارند.
– انعطاف‌پذیری بیشتر در محل کار.
زنان بیشتر از مردان تجربه میکروآگراسیون‌ها (اظهارات یا رفتارهایی که می‌تواند اعتبار و مهارت‌های فرد را تحت تأثیر قرار دهد) را داشته‌اند. این مسئله باعث شده که زنان بیشتر دچار فرسودگی شغلی شوند و حتی به ترک کار فکر کنند.
همچنین، سازمان‌ها در سال 2024 کمتر به برنامه‌های توسعه شغلی برای زنان (مثل حمایت، کارآموزی و مشاوره) توجه کرده‌اند، و تعداد کمتری از آن‌ها به تنوع جنسیتی و نژادی اهمیت داده‌اند.
چگونه شرکت‌ها باید در برابر مسائل اجتماعی واکنش نشان دهند؟
13 درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که شرکت‌های بزرگ انتظارات آن‌ها را در برخورد با چالش‌های اجتماعی برآورده کرده‌اند و 18 درصد گفتند که منابع خبری ملی نیز همین‌طور عمل می‌کنند.
USC دیدگاه‌های متخصصان روابط عمومی را در مورد فعالیت‌های اجتماعی شرکت‌ها با دیدگاه مصرف‌کنندگان مقایسه کرده است. این تحلیل‌ها می‌تواند به رهبران ارتباطی کمک کند تا تشخیص دهند که آیا، کی و چگونه باید موضع خود را در برابر یک مسئله اجتماعی اعلام کنند.
مقدمه
یک نظرسنجی آنلاین از 163 متخصص روابط عمومی، 54 سرمایه‌گذار، 100 رهبر کسب‌وکار، 709 کارمند ایالات متحده و 1,537 مصرف‌کننده آمریکایی از 20 فوریه تا 12 مارس 2024 انجام شد.
یافته‌های کلیدی:
تنها 13 درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که شرکت‌ها نقش مهمی در رسیدگی به چالش‌های اجتماعی ایفا می‌کنند، در حالی که 38 درصد از متخصصان روابط عمومی همین نظر را داشتند.
85 درصد از متخصصان روابط عمومی گفتند که شرکت‌ها مسئول رسیدگی به مسائل اجتماعی هستند، در حالی که 61 درصد از مصرف‌کنندگان همین‌طور فکر می‌کنند.
مهم‌ترین مسائل برای مصرف‌کنندگان به شرح زیر بود:
– اقتصاد آمریکا (81%)
– انتخابات ریاست‌جمهوری 2024 ایالات متحده (72%)
– سلامت روان (72%)
گرچه مصرف‌کنندگان به انتخابات توجه داشتند، فقط 51 درصد گفتند که شرکت‌ها باید در مورد انتخابات موضع‌گیری کنند.
49 درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که اگر موضع یک شرکت در مورد یک مسئله با نظر آن‌ها هماهنگ باشد، “آن شرکت را به دوستان، خانواده یا همکاران خود توصیه خواهند کرد.”
۵۳ درصد از رهبران کسب‌وکار گفتند که “ترس از از دست دادن مشتریان” اصلی‌ترین دلیلی است که سازمان آن‌ها از پرداختن به مسائل اجتماعی خودداری می‌کند.
وضعیت صنعت
چه انتظاراتی خبرنگاران از متخصصان روابط عمومی دارند؟
در این تحقیق، خبرنگاران سراسر جهان مورد بررسی قرار گرفتند تا بزرگترین چالش‌های آن‌ها شناسایی شود، از جمله تغییر رفتار مخاطبان، کاهش اندازه صنعت و رشد هوش مصنوعی. یافته‌ها بینش‌هایی را ارائه می‌دهند که چگونه متخصصان روابط عمومی می‌توانند توجه خبرنگاران را جلب کنند و روابطی قوی‌تر و دوطرفه ایجاد کنند.
مقدمه
این نظرسنجی از 3,016 حرفه‌ای رسانه‌ای در 19 کشور مختلف از ژانویه تا فوریه 2024 انجام شد.
یافته‌های کلیدی:
53 درصد از حرفه‌ای‌های رسانه‌ای از ابزارهای هوش مصنوعی در کار خود استفاده نمی‌کنند.
سه دلیل اصلی که باعث می‌شود متخصصان روابط عمومی از نظر خبرنگاران محبوبیت خود را از دست بدهند عبارتند از:
– ارسال پیام‌های بی‌ربط و زیاد به خبرنگاران (77%)
– ارائه اطلاعات نادرست یا بدون منبع (62%)
– پیام‌های کسل‌کننده (55%)
سه نوع اطلاعاتی که خبرنگاران تمایل دارند دریافت کنند شامل:
-اطلاعیه‌های خبری و بیانیه‌های مطبوعاتی (74%)
– تحقیقات اصلی – تحقیقات، روندها، داده‌های بازار و غیره (61%)
– داستان‌های اختصاصی (55%)
مهم‌ترین عناصر چندرسانه‌ای که یک متخصص روابط عمومی می‌تواند ارائه دهد عبارتند از:
– تصاویر (72%)
– نمودارها و اینفوگرافیک‌ها (34%)
– ویدیوها (33%)
– نظرسنجی‌ها (29%)
– پست‌های شبکه‌های اجتماعی (22%)
برای تهیه یک پیشنهاد موثر به خبرنگاران، این نکات را باید در نظر گرفت:
– مطمئن شوید که داستان مرتبط با مخاطبان، منطقه و افرادی است که در آن زندگی می‌کنند.
– مختصر باشید و تصاویر اضافه کنید.
– پیشنهاد خود را متناسب با خبرنگار خاص و رسانه مورد نظر تنظیم کنید.
– اطمینان حاصل کنید که داستان برای خبر بودن ارزش دارد.
– اطلاعات منبع‌دار را در پیشنهاد خود بگنجانید.
دیدگاه‌های مدیران اجرایی در مورد آینده اقتصاد جهانی
۴۲ درصد از مدیران اجرایی نسبت به آینده اقتصاد جهانی در ۱۲ ماه آینده خوشبین یا بسیار خوشبین بودند، در حالی که این میزان در ژوئن ۲۰۲۴ فقط ۲۹ درصد بود.
در سال‌های اخیر، مدیران اجرایی نگاه بدبینانه‌ای به وضعیت آینده شرکت‌های خود داشتند. این گزارش به بررسی دیدگاه‌های مدیران اجرایی در مورد چشم‌انداز بازار، برنامه‌های سرمایه‌گذاری و فرصت‌ها و تهدیدهای کسب‌وکار پس از انتخابات اخیر ایالات متحده پرداخته است.
مقدمه
Fortune و Deloitte نظرسنجی‌ای از ۱۴۱ مدیر اجرایی از شرکت‌های فورچون ۵۰۰، فورچون جهانی ۵۰۰ و سایر مدیران ارشد از ۱۱ تا ۱۹ نوامبر ۲۰۲۴ انجام دادند.
یافته‌های کلیدی:
سه حوزه‌ای که مدیران اجرایی آن‌ها را به‌عنوان فرصت‌های رشد شناسایی کردند عبارت بودند از:
– پذیرش هوش مصنوعی و هوش مصنوعی مولد
– دسترسی به سرمایه
– رشد کسب‌وکار
۴۷ درصد از مدیران اجرایی گفتند که شرکت‌هایشان قصد دارند به سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی اولویت بدهند، در حالی که این عدد در فوریه ۲۰۲۳ فقط ۲۹ درصد بود.
سه حوزه‌ای که مدیران اجرایی آن‌ها را به‌عنوان ریسک‌های اصلی شناسایی کردند عبارت بودند از:
– تجارت بین‌المللی و تعرفه‌ها
– ثبات ژئوپولیتیکی
– تغییرات اقلیمی و پایداری
وضعیت اخبار محلی (دانشگاه نورث‌وسترن، مدرسه مدیل)
در ایالات متحده، ۲۰۶ شهرستان وجود دارد که هیچ رسانه خبری محلی ندارند و ۱,۵۶۱ شهرستان تنها یک رسانه خبری دارند.
در بخش سوم گزارش “وضعیت اخبار محلی” مدیل، تغییرات بزرگ در دنیای اخبار محلی بررسی شده است، از جمله کاهش مداوم روزنامه‌های محلی و گسترش مناطقی که هیچ خبری در آن‌ها منتشر نمی‌شود. اگرچه سایت‌های خبری دیجیتال مستقل در حال رشد هستند، اما ادغام‌ها و خریدها باعث شده که مالکان روزنامه‌ها تغییر کنند و بسیاری از مالکان قدیمی از این صنعت خارج شوند. گزارش ۲۰۲۴ به بررسی جدیدترین تحقیقات درباره سایت‌های خبری دیجیتال شبکه‌ای و “روزنامه‌های شبحی” پرداخته است و تأکید دارد که بحران اخبار محلی فقط به تعطیلی روزنامه‌ها مربوط نمی‌شود، بلکه به از دست رفتن پوشش خبری مهم در جوامع محلی نیز اشاره دارد.
مقدمه
این تحلیل بر اساس پایگاه داده‌ای است که توسط پروژه اخبار محلی در دانشگاه نورث‌وسترن نگهداری می‌شود. این پایگاه اطلاعاتی از منابع مختلف صنعت و دولت جمع‌آوری کرده که شامل تقریباً ۶,۰۰۰ روزنامه محلی، ۱,۱۰۰ ایستگاه پخش عمومی، ۹۵۰ رسانه قومی و بیش از ۲,۵۰۰ سایت خبری دیجیتال است.
یافته‌های کلیدی:
۱۶ درصد از آمریکایی‌هایی که در مناطقی زندگی می‌کنند که هیچ خبری از آنجا منتشر نمی‌شود، در زیر خط فقر هستند. این در حالی است که میانگین ملی برای این آمار ۱۱.۵ درصد است.
مالکیت روزنامه‌ها هنوز تغییرات زیادی نکرده است. ۱۰ شرکت کنترل یک‌چهارم از روزنامه‌های آمریکا و بیش از نیمی از روزنامه‌های روزانه را در دست دارند، بسیاری از این روزنامه‌ها زیر نظر شرکت‌های بزرگ یا صندوق‌های سرمایه‌گذاری خصوصی هستند.
از سال ۲۰۰۵، تیراژ روزنامه‌ها ۶۵ درصد کاهش یافته و تعداد خوانندگان از ۱۱۵ میلیون به حدود ۴۰ میلیون نفر رسیده است.
در سال ۲۰۲۴، تعداد مشترکان روزنامه‌های چاپی و دیجیتال ۲ میلیون نفر کاهش پیدا کرده است.
از سال ۲۰۰۵، صنعت روزنامه‌نگاری ۷۳ درصد از شغل‌های خود را از دست داده است — این معادل بیش از ۲۶۶,۰۰۰ شغل است. شغل‌های سردبیر و خبرنگار ۶۰ درصد کاهش یافته و بیش از ۴۵,۰۰۰ موقعیت شغلی از بین رفته است.
مناطقی که هیچ خبری در آن‌ها منتشر نمی‌شود (بیابان‌های خبری) در جوامع فرهنگی مختلف وجود دارند، از جمله ۱۵ درصد در مناطق عمدتاً سفیدپوست بازنشسته، ۱۳ درصد در مراکز هیسپانیک و ۱۳ درصد دیگر در جنوب آفریقایی-آمریکایی.
مناطق دیگر تحت تأثیر شامل زمین‌های کشاورزی قدیمی (۱۴ درصد)، مراکز مذهبی پروتستانی (۱۲ درصد)، مناطق روستایی میانه آمریکا (۱۱ درصد)، مناطق کارگری (۸ درصد) و زمین‌های بومیان آمریکایی (۴ درصد) هستند.
هوش مصنوعی و فناوری
وضعیت هوش مصنوعی مولد در سازمان‌ها
۶۷ درصد از سازمان‌ها قصد دارند سرمایه‌گذاری‌های خود در هوش مصنوعی را افزایش دهند، زیرا از مزایای پیاده‌سازی آن بهره‌مند شده‌اند.
مهم‌ترین مزایای استفاده از هوش مصنوعی شامل:
– بهبود کارایی و بهره‌وری (۳۴%)
– تشویق به نوآوری (۱۲%)
– بهبود محصولات و خدمات موجود (۱۰%)
در سومین موج از نظرسنجی سه‌ماهه خود، Deloitte به بررسی چالش‌هایی پرداخت که سازمان‌ها هنگام پذیرش هوش مصنوعی مولد با آن‌ها مواجه هستند (مانند مسائل مرتبط با افراد، فرآیندها، داده‌ها، فناوری و اندازه‌گیری). این گزارش به دو حوزه حیاتی برای گسترش هوش مصنوعی پرداخته است: داده‌ها و حاکمیت، و ریسک و انطباق.
مقدمه
یک نظرسنجی از ۲,۷۷۰ نفر در شش صنعت مختلف و ۱۴ کشور از ماه مه تا ژوئن ۲۰۲۴ انجام شد. این نظرسنجی با ۲۵ مصاحبه از مدیران اجرایی سطح C و رهبران سازمانی در حوزه هوش مصنوعی و علم داده تکمیل شد.
یافته‌های کلیدی:
۵۸ درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که “استفاده از داده‌های حساس در مدل‌های هوش مصنوعی و مدیریت مسائل حریم خصوصی داده‌ها” برای آن‌ها نگرانی ایجاد کرده است.
۴۱ درصد گفتند که سازمانشان در تعریف و اندازه‌گیری تأثیر تلاش‌های هوش مصنوعی مشکل دارد.
۴۸ درصد از پاسخ‌دهندگان از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) خاص برای ارزیابی عملکرد هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و ۳۸ درصد تغییرات در بهره‌وری کارکنان را پیگیری می‌کنند.
سه مانع اصلی در اجرای موفق ابزارهای هوش مصنوعی عبارت بودند از:
– نگرانی‌ها در مورد انطباق با مقررات (۳۶%)
– سختی در مدیریت ریسک‌ها (۳۰%)
– عدم وجود مدل حاکمیتی (۲۹%)
آمریکایی‌ها چه احساسی نسبت به تنظیم و استفاده از هوش مصنوعی تولیدی دارند؟
پاسخ‌دهندگان نظرات متفاوتی در مورد اینکه آیا برنامه‌های هوش مصنوعی باید منابع خود را ذکر کنند، داشتند.
54 درصد معتقدند که برنامه‌های هوش مصنوعی مولد باید منابع خود را ذکر کنند زیرا این برنامه‌ها به کارهای دیگران تکیه دارند.
32 درصد “مطمئن نیستند” که آیا برنامه‌های هوش مصنوعی باید منابع خود را ذکر کنند یا نه.
14 درصد فکر می‌کنند که ذکر منابع ضروری نیست زیرا اطلاعات به‌طور گسترده‌ای آنلاین در دسترس است.
پیو نگرش عمومی نسبت به محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی را بررسی کرده است، از جمله نظرات در مورد ذکر منابع، اعتبار و تنظیم مقررات. همچنین بررسی کرده است که استفاده از هوش مصنوعی در گروه‌های جمعیتی مختلف چگونه متفاوت است و تفاوت‌های تعامل با این فناوری‌ها را برجسته کرده است.
مقدمه
یک نظرسنجی از 10,133 بزرگسال آمریکایی از 7 تا 11 فوریه 2024 انجام شد.
یافته‌های کلیدی:
57 درصد از فارغ‌التحصیلان دانشگاهی گفتند که “حداقل چند بار در هفته” با هوش مصنوعی تعامل دارند.
60 درصد گفتند که برنامه‌های هوش مصنوعی باید منابع خود را زمانی که اطلاعاتی درباره جمعیت ایالات متحده را خلاصه می‌کنند، ذکر کنند.
56 درصد از پاسخ‌دهندگان در رده سنی 18-29 سال گفتند که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، در حالی که این عدد برای افراد 30-49 سال 54 درصد، برای 50-64 سال 46 درصد و برای 65 سال به بالا 37 درصد بود.
بررسی وضعیت پذیرش و استفاده از هوش مصنوعی در صنعت روابط عمومی ایران
موسسه کارگزار روابط عمومی در جدیدترین نظرسنجی خود در سال 1403 به بررسی وضعیت پذیرش و استفاده از هوش مصنوعی در صنعت روابط عمومی ایران پرداخته است. این نظرسنجی دومین بررسی از نوع خود است و نتایج آن نشان می‌دهد که هوش مصنوعی با سرعت زیادی در حال تغییر و تحول روش‌های ارتباطی و مدیریتی در روابط عمومی است.
یافته‌های کلیدی:
۹۰ درصد از متخصصان روابط عمومی نسبت به هوش مصنوعی دیدگاه مثبتی دارند و آن را عامل تحولی بزرگ در ارتقای شیوه‌های ارتباطی می‌دانند.
۶۱ درصد از پاسخ‌دهندگان معتقدند که هوش مصنوعی در سال آینده نقش کلیدی در موفقیت روابط عمومی‌ها ایفا خواهد کرد.
۴۶ درصد از پاسخ‌دهندگان هنوز در مرحله یادگیری و ارزیابی ابزارهای هوش مصنوعی هستند، در حالی که ۲۴ درصد به مرحله استفاده گسترده و مقیاس‌بندی آن رسیده‌اند.
بیشترین کاربردهای هوش مصنوعی در روابط عمومی شامل تولید محتوا (۲۳.۴ درصد)، تقویت خلاقیت (۱۹.۵ درصد) و بهبود کارایی (۱۷.۶ درصد) بوده است.
چالش‌ها و نگرانی‌ها:
۵۳ درصد از متخصصان روابط عمومی معتقدند که کمبود آموزش و زیرساخت‌های مناسب، مهم‌ترین مانع در پذیرش هوش مصنوعی است.
۲۹ درصد از پاسخ‌دهندگان به خطرات بالقوه استفاده از هوش مصنوعی مولد اشاره کرده‌اند و نگرانی‌هایی در مورد کاهش نقش انسان و ضعف در کیفیت اطلاعات دارند.
راهکارها برای پذیرش مؤثر هوش مصنوعی:
– توسعه آموزش‌های جامع و هدفمند برای آشنایی مدیران و کارشناسان روابط عمومی با هوش مصنوعی.
– تدوین سیاست‌ها و استراتژی‌های مناسب برای همسو کردن هوش مصنوعی با اهداف سازمانی.
– استفاده از هوش مصنوعی در استراتژی‌های ارتباطی، تولید محتوا و تحلیل داده‌ها برای ارتقای کارایی.
– رعایت اصول اخلاقی در تدوین و اجرای خط‌مشی‌های هوش مصنوعی برای جلوگیری از مخاطرات احتمالی و حفظ کیفیت اطلاعات.
موسسه کارگزار روابط عمومی این تحقیق را در اختیار تمامی متخصصان روابط عمومی قرار می‌دهد تا آن‌ها بتوانند با روندهای جدید و به‌روز روابط عمومی در جهان آشنا شوند و از امکانات هوش مصنوعی به‌طور مؤثر استفاده کنند. گزارش کامل
مسئولیت اجتماعی
مسئولیت اجتماعی: روایتی نو از پیوند روابط‌عمومی و جامعه
گزارش جدید موسسه کارگزار روابط‌عمومی نشان می‌دهد که مسئولیت اجتماعی در سازمان‌ها به یکی از ارکان اساسی برای پایداری و اعتمادسازی تبدیل شده است. این نظرسنجی که توسط موسسه کارگزار روابط عمومی، انجمن متخصصان روابط‌عمومی و انجمن روابط‌عمومی ایران انجام شده است، به بررسی نگرش‌ها و دیدگاه‌های مختلف در مورد مسئولیت اجتماعی و روابط‌عمومی پرداخته و راهکارهایی برای ارتقای این فرهنگ در سازمان‌ها پیشنهاد می‌کند.
مقدمه
این نظرسنجی که در سال ۱۴۰۳ با مشارکت ۱۱۵ نفر از مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی انجام شد، بر لزوم تدوین سیاست‌های پایدار و استفاده از ابزارهای ارتباطی جدید تأکید می‌کند و یادآوری می‌کند که مسئولیت اجتماعی تنها زمانی موفق خواهد بود که روابط‌عمومی به‌عنوان پیشران اصلی در فرهنگ‌سازی، ارزیابی و بهبود مستمر شناخته شود.
یافته‌های کلیدی:
70.1 درصد از پاسخ‌دهندگان مسئولیت اجتماعی را شامل تلاش‌های زیست‌محیطی، فرهنگی، اجتماعی و حمایتی می‌دانند.
53.5 درصد معتقدند که «افزایش سودآوری و ارتقای رضایت کارکنان» باعث ترغیب سازمان‌ها به انجام مسئولیت اجتماعی می‌شود.
45.6 درصد تأکید دارند که مسئولیت اجتماعی باید منجر به «ارتقای برند، سودآوری و جلب رضایت مشتریان» شود.
38 درصد از پاسخ‌دهندگان مسئولیت اجتماعی را ترکیبی از «تعهد به رفاه جامعه و محیط زیست» و «فعالیت داوطلبانه» می‌دانند.
چالش‌ها و فرصت‌ها:
66.6 درصد از شرکت‌کنندگان بر لزوم تدوین برنامه‌های بلندمدت و درگیرکردن ذینفعان تأکید دارند.
53.5 درصد از پاسخ‌دهندگان به «کمبود منابع مالی، نبود برنامه‌ریزی، فقدان فرهنگ سازمانی و خلأ شاخص‌های ارزیابی» به‌عنوان چالش‌های اصلی اشاره دارند.
راهکارها و استراتژی‌ها:
68.4 درصد معتقدند که مسئولیت اجتماعی می‌تواند موجب «افزایش وجهه، اعتبار، اعتماد مشتریان و انگیزه کارکنان» شود.
58.7 درصد از پاسخ‌دهندگان بر لزوم حضور روابط‌عمومی در طراحی و اجرای مسئولیت اجتماعی تأکید دارند.
43.8 درصد از متخصصان روابط‌عمومی کمبود منابع، ضعف تعهد مدیریت ارشد و آگاهی محدود از مسئولیت اجتماعی را موانع اصلی می‌دانند. گزارش کامل
این تحقیقات به تحلیل روندهای جدید در زمینه‌هایی همچون هوش مصنوعی، مسئولیت اجتماعی، تنوع و برابری، و تحولات اقتصادی و سیاسی می‌پردازد. روابط عمومی به‌عنوان یکی از ارکان کلیدی ارتباطات سازمانی، با چالش‌ها و تحولات جدیدی مواجه شده است که نیاز به آگاهی و آمادگی برای مواجهه با این تغییرات را به‌ویژه در دنیای دیجیتال و هوش مصنوعی برجسته کرده است.
یکی از موضوعات محوری این گزارش، تأثیر هوش مصنوعی بر صنعت روابط‌عمومی است. به‌ویژه در بخش‌های تولید محتوا، تحلیل داده‌ها و ارتقای بهره‌وری، این فناوری نقش برجسته‌ای یافته است. با این حال، مسائل اخلاقی و نگرانی‌ها از کاهش نقش انسان در فرایندهای تولیدی و تصمیم‌گیری نیز مطرح است. مهم‌ترین توصیه‌ها در این حوزه شامل آموزش‌های مستمر برای مدیران و کارشناسان، تدوین استراتژی‌های هوش مصنوعی منطبق با اهداف سازمانی و رعایت اصول اخلاقی در پیاده‌سازی این فناوری‌ها است.
به‌عنوان نتیجه‌گیری می‌توان گفت که روابط‌عمومی‌های موفق در آینده، باید توانایی هماهنگ کردن استراتژی‌های ارتباطی خود با تحولات دیجیتال و نیازهای اجتماعی را داشته باشند. در این راه، همکاری مؤثر با مدیران ارشد و ذینفعان، به‌ویژه در زمینه‌هایی چون تنوع، مسئولیت اجتماعی و بهره‌برداری از فناوری‌های نوین، امری ضروری خواهد بود. برای رسیدن به این هدف، آگاهی از روندهای روز و تطبیق با آن‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
گردآوری شده توسط:
ماریوم عبدالحسین، کایلین کلپه، و اولیویا کی فاجاردو
انتهای پیام/