شبكه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || نقش حیاتی هوش مصنوعی در شخصیسازی پیامها: عباس خسروانی، کارشناس ارشد مطالعات فرهنگی و رسانه و مدیر روابط عمومی، مقالهای برجسته در بیستویکمین کنفرانس روابطعمومی ایران ارائه داد
در پاسخ به نیاز روزافزون سازمانها برای برقراری ارتباطات مؤثرتر و شخصیسازیشده با مخاطبان، عباس خسروانی، کارشناس ارشد مطالعات فرهنگی و رسانه و مدیر روابط عمومی، مقالهای تحت عنوان “نقش حیاتی هوش مصنوعی در شخصیسازی پیامها” را در بیستویکمین کنفرانس روابطعمومی ایران ارائه کرده است. این مقاله که با بررسی جامع رویکردها، مزایا و چالشهای شخصیسازی در ارتباطات چاپی و رسانهای، به رتبه سوم در میان مقالات ارائه شده دست یافته است، توجه بسیاری را به خود جلب کرده است.
خسروانی در چکیده مقاله خود اظهار داشت: “هوش مصنوعی بهعنوان یکی از فناوریهای فراگیر، در تمامی حوزهها از جمله ارتباطات و روابطعمومی نقش کلیدی ایفا میکند. این فناوری با ایجاد زیستبومهای جدید و تحول در روشهای ارتباطی، توانسته است بسیاری از رخدادها و تحولات آینده را شکل دهد.” وی افزود که شخصیسازی در روابط عمومی به معنای ایجاد تجربیات سفارشی و هدفمند برای هر فرد یا گروه خاص است که منجر به افزایش تعامل و اثربخشی پیامهای ارتباطی میشود.
در بخش مقدمه مقاله، خسروانی به اهمیت شخصیسازی در عصر اطلاعات و رقابت شدید بازار اشاره کرده و توضیح میدهد: “در عصری که حجم زیادی از اطلاعات بهسرعت و از طریق کانالهای مختلف در دسترس است، برجسته شدن در بازار برای سازمانها یک چالش اساسی است. شخصیسازی در ارتباطات این چالش را با امکان سفارشیسازی پیامها بر اساس نیازها و سلایق فردی مخاطبان حل میکند.”
خسروانی در تحلیل خود به روشهای مختلف شخصیسازی در رسانههای چاپی و دیجیتال پرداخته و بیان میکند: “استفاده از تحلیل دادههای مخاطبان برای درک نیازها و سلایق آنها، یکی از مؤثرترین روشها در شخصیسازی محتواست. در رسانههای دیجیتال، ابزارهایی مانند تحلیل دادههای کلان و یادگیری ماشین به سازمانها کمک میکنند تا پیامهای خود را بهطور دقیقتری با نیازها و سلایق مخاطبان تطبیق دهند.”
وی همچنین به مزایای شخصیسازی اشاره کرده و افزود: “شخصیسازی نه تنها باعث افزایش تعامل مخاطب میشود، بلکه وفاداری و رضایت مشتریان را نیز به طور قابلتوجهی تقویت میکند. سازمانهایی که از هوش مصنوعی برای شخصیسازی پیامهای خود استفاده میکنند، توانستهاند رضایت و وفاداری مشتریان خود را به میزان قابلتوجهی افزایش دهند.”
یکی از نمونههای عملی که در مقاله به آن پرداخته شده، استفاده از چتباتهای هوشمند در خدمات مشتریان است. خسروانی توضیح داد: “چتباتها با استفاده از پردازش زبان طبیعی، قادر به ارائه پاسخهای سریع و دقیق به سوالات مشتریان هستند. این امر نه تنها رضایت مشتریان را افزایش میدهد بلکه هزینههای عملیاتی را نیز کاهش میدهد.”
در بخش چالشهای شخصیسازی، خسروانی به مسائل حریم خصوصی و امنیت دادهها اشاره کرده و بیان میکند: “با وجود مزایای فراوان، سازمانها باید به مسائل حریم خصوصی و امنیت دادهها توجه ویژهای داشته باشند. رعایت اصول اخلاقی و شفافیت در جمعآوری و استفاده از دادهها از اهمیت بالایی برخوردار است تا اعتماد مخاطبان حفظ شود.”
خسروانی که این مقاله را به بیستویکمین کنفرانس روابطعمومی ایران ارایه داده است، در نتیجهگیری خود تأکید میکند: “شخصیسازی به ابزاری ضروری در ارتباطات چاپی و رسانهای تبدیل شده است. با استفاده از بینشهای مبتنی بر داده برای ایجاد محتوای سفارشی، سازمانها میتوانند تعامل مخاطبان را افزایش دهند، وفاداری را تقویت کنند و اثربخشی کلی استراتژیهای ارتباطی خود را بهبود بخشند.”
این مقاله که در کتاب مجموعه مقالات بیستویکمین کنفرانس روابطعمومی ایران چاپ خواهد شد، راهکارهای عملی و علمی برای بهرهبرداری مؤثر از هوش مصنوعی در شخصیسازی پیامها ارائه میدهد و نشان میدهد که چگونه فناوریهای نوین میتوانند بهعنوان ابزارهایی کلیدی در بهبود تعاملات و ارتقاء رضایت و وفاداری مخاطبان عمل کنند.
بیستویکمین کنفرانس روابطعمومی ایران در هفته نخست اسفند ۱۴۰۳، در «مرکز مطالعات بهرهوری و منابع انسانی سازمان مدیریت صنعتی» برگزار میشود. همزمان با این رویداد، «چهارمین جشنواره مردمداری ایران» نیز برگزار خواهد شد؛ جشنوارهای که با هدف تقدیر از خدمات و دستاوردهای مدیران و کارشناسان روابطعمومی در سه بخش «مدالهای روابطعمومی ایران»، «نشانهای عالی روابطعمومی» و «جوایز ویژه روابطعمومی» برنامهریزی شده است.
در کنار این برنامهها، یک کارگاه آموزشی تخصصی نیز با محوریت «استراتژیهای شخصیسازیشده محتوا در روابطعمومی» برگزار خواهد شد. شرکتکنندگان در این کارگاه، علاوه بر فراگیری مهارتهای حرفهای و دانش علمی روز، گواهینامهای با امضای مشترک «انجمن متخصصان روابطعمومی»، «انجمن روابطعمومی ایران» و «مؤسسه کارگزار روابطعمومی» دریافت خواهند کرد.
از تمامی مدیران، کارشناسان، دانشجویان و علاقهمندان به حوزه روابطعمومی دعوت میشود با حضور در این کنفرانس، از آخرین دستاوردها و تجارب متخصصان بهرهمند شوند و در شکلدهی روندهای نوین ارتباطی در جامعه سهیم باشند.
علاقهمندان برای ثبتنام و کسب اطلاعات بیشتر میتوانند به وبسایت رسمی کنفرانس به نشانی www.kpri.ir مراجعه کرده و یا از طریق رایانامه info@kpri.ir و شماره تلفن ۰۲۱-۶۶۹۴۳۶۷۰ با دبیرخانه کنفرانس در ارتباط باشند.
انتهای پیام/