هوش مصنوعی در روابطعمومی تا کجا باید پیش برود و چه زمانی استفاده از آن ضروری است؟
هوش مصنوعی با سرعت زیادی وارد روابط عمومی، ارتباطات سازمانی، رسانه، تولید محتوا و جستوجوی اینترنتی شده است. با این حال، استفاده از آن بدون توجه به دقت، اصالت، شفافیت و اخلاق حرفهای میتواند به اعتبار سازمانها آسیب بزند.
روابطعمومیها اکنون با پرسش مهمی مواجهاند: آیا باید از هوش مصنوعی استفاده کرد یا نه؟ پاسخ مقاله این است که حذف هوش مصنوعی از فرایندهای روابطعمومی عملاً امکانپذیر نیست؛ اما استفاده از آن باید هدفمند، کنترلشده، شفاف و همراه با نظارت انسانی باشد.
یکی از مهمترین تحولات، تغییر رفتار مخاطبان در جستوجو و کشف محتواست. جستوجوی مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند بدون هدایت کاربر به وبسایت، پاسخ موردنیاز او را ارائه کند. بنابراین روابطعمومی باید علاوه بر دیدهشدن در رسانههای سنتی و موتورهای جستوجو، به حضور معتبر سازمان در محیطهای پاسخمحور نیز توجه کند.
در عین حال، افزایش محتوای کمکیفیت تولیدشده با هوش مصنوعی، نگرانی رسانهها و روزنامهنگاران را افزایش داده است. برخی رسانهها نیز در حال تدوین مقررات مشخص برای استفاده از هوش مصنوعی در مطالب ارسالی هستند.
بنابراین آینده روابطعمومی نه در پذیرش کورکورانه هوش مصنوعی و نه در مقاومت کامل در برابر آن، بلکه در ایجاد تعادل میان فناوری و قضاوت انسانی است.
عنوان اصلی: هوش مصنوعی ظاهراً همهجا حضور دارد؛ اما روابطعمومی تا چه اندازه باید آن را بپذیرد؟
نویسنده: اندرو بلوم
تاریخ انتشار: ۱۵ ژوئیه ۲۰۲۶
موضوع: روابطعمومی، هوش مصنوعی، رسانه، تولید محتوا، جستوجوی هوش مصنوعی، اعتبار و اخلاق حرفهای
منبع: اُدایِر پیآر
شبكه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) – هوش مصنوعی دیگر یک فناوری متعلق به آینده نیست. از جستوجوی اینترنتی و ایمیل گرفته تا تولید محتوا، ارتباطات سازمانی و تعامل با رسانهها، این فناوری به بخش مهمی از فضای ارتباطی امروز تبدیل شده است. اما پرسش اساسی برای متخصصان روابطعمومی این است که تا چه اندازه باید هوش مصنوعی را وارد فرایندهای حرفهای خود کنیم؟
ارائهدهندگان خدمات روابطعمومی، انجمنهای حرفهای و شرکتهای فناوری همگی بر اهمیت هوش مصنوعی تأکید میکنند. از سوی دیگر، تحول در جستوجوی اینترنتی باعث شده است شیوه کشف محتوا توسط مخاطبان نیز تغییر کند. در چنین شرایطی، روشهای سنتی روابطعمومی بهتنهایی ممکن است برای دستیابی به دیدهشدن و اعتبار کافی نباشند.
با این حال، پذیرش هوش مصنوعی نباید به معنای کنار گذاشتن قضاوت انسانی باشد.
نگرانی درباره دقت و اصالت خروجیهای هوش مصنوعی همچنان جدی است. افزایش محتوای کمکیفیت تولیدشده با هوش مصنوعی، رسانهها و اتاقهای خبر را نیز با چالشهای تازهای مواجه کرده است.
بر اساس گزارش شرکت سیشن، تنها ۳۰ درصد از تیمهای روابطعمومی در سال ۲۰۲۶ اعلام کردهاند که در توانایی خود برای بهرهگیری از هوش مصنوعی «بسیار مطمئن» هستند. همچنین بیش از نیمی از روزنامهنگاران با استفاده متخصصان روابطعمومی از هوش مصنوعی در پیامهای پیشنهادی یا اطلاعیههای خبری مخالفاند.
این نگرانیها فقط نظری نیستند. نمونههایی از استفاده نامناسب از هوش مصنوعی در حوزه ارتباطات نشان دادهاند که فناوری میتواند حتی به ساخت شخصیتهای سازمانی جعلی منجر شود؛ موضوعی که با ماهیت روابطعمومی، یعنی شفافیت، اعتماد و مسئولیتپذیری، در تضاد است.
از سوی دیگر، رسانهها نیز در حال تدوین سیاستهای مشخص درباره استفاده از هوش مصنوعی هستند. برخی رسانهها اجازه استفاده محدود از این فناوری را برای پژوهش و اصلاح متن میدهند، اما بر بررسی مستقل صحت اطلاعات و افشای موارد مشخص استفاده از هوش مصنوعی تأکید دارند.
این روند نشان میدهد که آینده روابطعمومی صرفاً به این پرسش وابسته نیست که «آیا از هوش مصنوعی استفاده کنیم؟»؛ بلکه پرسش مهمتر این است که چگونه از آن استفاده کنیم؟
روابطعمومی در گذشته نیز بارها با تغییر فناوریهای رسانهای مواجه شده است؛ از روزنامه و رادیو و تلویزیون گرفته تا اینترنت، رسانههای اجتماعی، ویدئوهای برخط و پادکستها. هر بار، این حرفه ناچار شده است خود را با فناوری جدید تطبیق دهد.
اکنون نوبت هوش مصنوعی است.
ممکن است همه ما با سرعت این تحول موافق نباشیم، اما روابطعمومی نمیتواند آن را نادیده بگیرد. سازمانها و متخصصان ارتباطات باید یاد بگیرند چگونه از قابلیتهای هوش مصنوعی استفاده کنند، در عین حال که اصالت، دقت، شفافیت، اخلاق حرفهای و مسئولیت انسانی را حفظ میکنند.
در نهایت، هوش مصنوعی نباید جایگزین متخصص روابطعمومی شود؛ بلکه باید به ابزاری برای افزایش توانمندی او تبدیل شود.
آینده روابطعمومی نه در حذف انسان و نه در رد فناوری، بلکه در همکاری هوشمندانه میان انسان و هوش مصنوعی شکل خواهد گرفت.
پرسش و پاسخ
آیا روابطعمومی باید از هوش مصنوعی استفاده کند؟
بله، اما استفاده از هوش مصنوعی باید هدفمند، مسئولانه و همراه با نظارت و راستیآزمایی انسانی باشد.
مهمترین خطر هوش مصنوعی برای روابطعمومی چیست؟
کاهش دقت و اصالت محتوا، تولید محتوای کمکیفیت، آسیب به اعتبار سازمان و کاهش اعتماد رسانهها و مخاطبان از مهمترین خطرهاست.
آیا میتوان اطلاعیه خبری را با هوش مصنوعی نوشت؟
میتوان از هوش مصنوعی برای پژوهش، ایدهپردازی، ساختاربندی و اصلاح متن کمک گرفت، اما محتوای نهایی باید توسط متخصص روابطعمومی بررسی، راستیآزمایی و مسئولانه تأیید شود.
چرا روزنامهنگاران نسبت به استفاده روابطعمومی از هوش مصنوعی حساس هستند؟
زیرا محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی ممکن است دقت، اصالت، شفافیت و کیفیت لازم را نداشته باشد و حجم محتوای کمارزش ارسالی به رسانهها را افزایش دهد.
آیا هوش مصنوعی جایگزین متخصص روابطعمومی میشود؟
هوش مصنوعی میتواند بسیاری از وظایف را تسریع یا خودکار کند، اما قضاوت حرفهای، شناخت ذینفعان، مدیریت اعتبار، اخلاق و تصمیمگیری راهبردی همچنان به انسان وابسته است.
روابطعمومی در برابر جستوجوی هوش مصنوعی چه کاری باید انجام دهد؟
باید محتوای معتبر، دقیق، ساختاریافته و پاسخمحور تولید کند و حضور و اعتبار سازمان را در محیطهای جستوجوی جدید مدیریت کند.
آیا استفاده از هوش مصنوعی باید به رسانه اعلام شود؟
این موضوع به سیاست رسانه و نوع استفاده بستگی دارد؛ اما در مواردی که رسانه چنین الزامی دارد، استفاده از هوش مصنوعی باید بهطور شفاف اعلام شود.
مهمترین اصل در استفاده از هوش مصنوعی در روابطعمومی چیست؟
هوش مصنوعی باید ابزار متخصص روابطعمومی باشد، نه جایگزین مسئولیت حرفهای او.