انتشارات کارگزار روابط عمومی

تشریفات اینترنتی
(آداب اجتماعی استفاده از ابزارهای دیجیتال)

تالیف و ترجمه: دکتر عادل میرشاهی و ویکتوریا ترک

فهرست مطالب

درباره نویسندگان
تشریفات اینترنتی؛ لازمه زندگی مجازی
مقدمه

فصل اول: تشریفات تعامل در فضای مجازی
تشریفات ایمیل .
ایمیل‌های اداری
نظم صندوق ایمیل
روش صندوق خالی ایمیل
نکات حرفه‌ای مدیریت ایمیل برای افراد وسواس به نظافت اینباکس
حذف ایمیل
چه زمانی باید ایمیل ارسال کرد؟
جاهای نامناسبی که ایمیل کاری‌ام را چک کرده‌ام
ارسال به‌موقع ایمیل
چه زمانی باید به ایمیلی پاسخ داد؟
چه زمانی باید ایمیلی ارسال کرد، قسمت 2
جایگزین‌های ایمیل
تماس تلفنی
پیام صوتی
کارهایی که ترجیح می‌دهم به جای چک کردن پیام صوتی انجام دهم
جلسات تلفنی
چطور ایمیل بنویسیم؟
موضوع ایمیل
چگونه شروع کنیم
چگونه به رئیس جمهور ایمیل بزنید؟
ترجمه فارسی عبارات رایج در ایمیل
در ستایش اختصار در نگارش ایمیل
اصطلاحات تجاری
بینگوی اصطلاحات تجاری
عذرخواهی می‌کنم، فقط یک چیز دیگر
امضا کردن
پیگیری
چه چیزی در مورد شما با امضای ایمیل‌تان گفته می‌شود؟
تشریفات پیگیری
جزئیات دقیق‌تر
نحوه استفاده از CC
استفاده از BCC
پاسخ دادن یا پاسخ به همه
چگونه از یک «فاجعه پاسخ به همه» جلوگیری کنیم؟
پاسخ‌های خارج از دفتر
تقویم‌های دیجیتال
تشریفات پیام‌رسانی فوری
انواع افراد آزاردهنده در اسلک
بهترین راه‌ها برای ارتباط با من در محل کار، بر اساس سرعت متوسط پاسخ‌دهی
تشریفات لینکدین

فصل دوم: لغزش به دایرکت دیگران: تشریفات روابط انسانی
تشریفات روابط عاطفی
آشنایی آنلاین
پروفایل آشنایی
آنچه پروفایل آشنایی شما واقعاً درباره شما می‌گوید
۳. سرگرمی‌ها و علایق شما
۴. آنچه به دنبالش هستید
رمزگشایی از اختصارات مربوط به روابط آنلاین
اشتباهات رایج در پروفایل‌های دوستیابی
قد شما
اطلاعات بیش از حد
عکس‌های اپلیکیشن‌های دوستیابی
نکاتی برای انتخاب عکس
یافتن تطابق و اهمیت انجام حرکت اول توسط شما
تفاوت جنسیتی در رویکرد کاربران
چرا باید حرکت اول را شما انجام دهید؟
الگوهای رفتاری بر اساس داده‌ها
ارسال پیام اول
انتقال از آنلاین به دنیای واقعی
اقدامات ایمنی
نشانه‌های بارز برای شناسایی– و دوری از– زن‌ستیز مدرن
تشریفات رابطه عاطفی
نشانه‌هایی که احتمالاً نشان می‌دهد به شما علاقه دارند
نخودی
ورود به دایرکت
تینستاگرامینگ
لایک کردن عمیق
ارسال پیام‌های شخصی و صمیمانه
تشریفات ارسال تصویر
آیا باید عکستان را ارسال کنید؟
رسمی کردن روابط
رابطه عاطفی در دنیای مدرن این است که
ازدواج در دوران رسانه‌های اجتماعی
پایان رابطه
گم و گور شدن (گاستینگ)
درمان‌های اینترنتی برای دل‌شکستگی

فصل سوم: هنر دوستی
تشریفات روابط دوستانه
اپلیکیشن پیام‌رسان
فال اپلیکیشن‌های پیام‌رسان: چیزی که پیام‌رسان پیش‌فرض شما درباره شما می‌گوید
تشریفات مسینجرها
خواندن پیام‌ها، یا شکنجه غیرقابل تحمل بودن در حالت «خوانده‌شد»
پنج مرحله غم پس از خوانده شدن پیام و عدم پاسخ
تشریفات چت
چت گروهی
قوانین گروه‌ها
تشریفات مقررات گروه
تشریفات چت گروهی
تشریفات چت جانبی
تشریفات بی‌صدا کردن
تشریفات ترک گروه
تشریفات بلاک کردن
آزمون: بی‌صدا کردن، ترک کردن، بلاک کردن
تشریفات ارسال عکس و ویدئو
تشریفات ارسال پیام‌های صوتی
تشریفات تماس‌های تلفنی
تشریفات صندوق پیام صوتی
تشریفات تماس‌های ویدیویی
رمزگشایی مکالمات دیجیتال
ایموجی یا شکلک
تصاویر متحرک
خندیدن
رمزگشایی دستور زبان و علائم نگارشی
نقطه‌ها
پرانگلیش
علامت سوال
علامت نقطه‌
قالب‌بندی متن
واژگان مخفیانه گروه‌های دوستی
مخفف‌های رایج
20 مخفف رایج در زبان انگلیسی
تشریفات تلفن هوشمند
زبان بدن گوشی هوشمند: رمزگشا

فصل چهارم: میم‌ها، مردانی‌که همه‎‌چیز را توضیح می‌دهند و اردک‌های میلک شیک؛ تشریفات شبکه‌های اجتماعی
تشریفات رسانه‌های اجتماعی
تشریفات شروع کار در رسانه اجتماعی
آنچه بیوی توییتر شما درباره شما می‌گوید
تشریفات بیوگرافی
دوستان و دنبال‌کنندگان
دوستان فیسبوکی
بینگو دوستان فیسبوکی
تشریفات لغو دوستی
تشریفات فالو کردن در توییتر و اینستاگرام
تشریفات حساب‌های تأیید شده
تشریفات لایک‌ها و علاقه‌مندی‌ها
همه چیزهایی که یک «لایک» می‌تواند معنا کند
تشریفات دیسلایک
تشریفات اشتراک‌گذاری و ریتوییت‌ها
قاعده نسبت در تعاملات
تشریفات برچسب‌گذاری
تشریفات هشتگ‌گذاری
تشریفات پست شبکه‌های اجتماعی پست (و وقتی که باید متوقف شوید)
تشریفات حریم خصوصی
تشریفات فرکانس پست‌ها
تشریفات پست‌های تصویری
الفباي کلیشه‌هاي اينستاگرام
کلید حساب کاربری موفق
تشریفات سلفی‌ها
هفت نمونه سلفی
تشریفات عکاسی غذا
تشریفات صبحانه و غذاهای برانچ
تشریفات استوری‌ها
تشریفات پیام‌های طنز تصویری (میم‌ها)
خاستگاه واژه میم
تشریفات رفتار در رسانه‌های اجتماعی
لیستی از تمام افرادی که در رسانه‌های اجتماعی می‌شناسید
تشریفات ترک رسانه‌های اجتماعی
رفتارهای رسانه اجتماعی که باید از بین بروند
پست‌های مبهم
توییت‌های کنایه‌آمیز
خودنمایی، خودنمایی فروتنانه و ایجاد حس عقب ماندن از دیگران
مردانه‌نویسی
توفان توئیتی
پنج نشانه که رشته توییتر شما بیش از حد طولانی شده
تحقیر عمومی
اردک میلک شیک
پنهان‌کاری
اخبار جعلی و چگونگی تشخیص آن
تصاویر جعلی
حباب‌های فیلتر و اتاق‌های پژواک
ترولینگ
گونه‌های رایج ترول‌ها
پای سگ را گاز نگیرید
تشریفات برخورد با ترول
چه زمانی باید از یک بحث آنلاین بیرون بیایید

فصل پنجم: تشریفات در مرزهای فناوری امروز
تشریفات در متاورس و فضاهای مجازی سه‌بعدی
تشریفات سلام و احوالپرسی در متاورس
تشریفات شرکت در جلسات و کنفرانس‌های مجازی
تشریفات رفتار در فضاهای عمومی مجازی
تشریفات در پلتفرم‌های استریم ویدیو، تی ویچ و یوتیوب لایو
مدیریت تعاملات در چت
تشریفات در پلتفرم‌های آموزش آنلاین
تشریفات شرکت در کلاس‌های آنلاین
تشریفات تعامل با استاد و دانشجویان دیگر
تشریفات ارسال تکالیف و مشارکت در پروژه‌ها
تشریفات حریم خصوصی در کلاس‌های آنلاین
تشریفات در بازی‌های آنلاین چندنفره
تشریفات عضویت و رفتار در گروه‌ها
تشریفات شرکت در مسابقات و تعاملات رقابتی
تشریفات گزارش تخلفات
تشریفات برد یا باخت
تشریفات استفاده از هوش مصنوعی
امنیت و حریم خصوصی در فضای مجازی
تشریفات درخواست از چت‌بات‌ها و دستیارهای صوتی
ارزیابی پاسخ‌های هوش مصنوعی
تشریفات استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی
امنیت و حریم خصوصی
تشریفات محافظت از اطلاعات شخصی
تشخیص و جلوگیری از کلاهبرداری‌های آنلاین
رمز عبور
مدیریت تنظیمات حریم خصوصی
به‌روزرسانی مداوم نرم‌افزارها
تأثیر فرهنگ‌های مختلف بر تشریفات اینترنتی
تفاوت‌های فرهنگی در ارتباطات آنلاین
تشریفات استفاده از ایموجی‌ها و علائم نگارشی
تشریفات خطاب قرار دادن افراد: عناوین و القاب
احترام به حریم خصوصی و فضای شخصی
نحوه تعامل در جلسات و کنفرانس‌های آنلاین
راهکارهایی برای تعامل مؤثر با افراد از فرهنگ‌های مختل
تشریفات اینترنتی در فرهنگ‌های مختلف و اهمیت آگاهی از تفاوت‌ها
تفاوت‌های فرهنگی در تشریفات اینترنتی
تأثیر تشریفات اینترنتی بر تعاملات جهانی
جلوگیری از سوءتفاهم‌ها با رعایت تشریفات
ابعاد جهانی و فرهنگی تشریفات اینترنتی

واژه‌نامه
منابع و مآخذ

درباره نویسندگان
دکتر عادل میرشاهی مشاور و مدرس روابط‌عمومی است. با آثار خود در زمینه پیشرفت نظری و عملی روابط‌عمومی در ایران، به‌ویژه در حوزه‌های تحول دیجیتال و ادغام فناوری با استراتژی‌های ارتباطی، تأثیرگذار بوده‌است. برای نخستین بار مباحث سئو پی‌آر و سیاستگذاری فرهنگی در روابط‌عمومی را در کشور با آثار «روابط‌عمومی اینترنتی» و «اسناد مرجع روابط‌عمومی» و «اینفوگرافیک در روابط‌عمومی» مطرح کرد. این اثر نیز برای نخستین‌بار بحث «تشریفات در اینترنت» را مطرح می‌کند.

تعهد دکتر میرشاهی به ارتقای روابط‌عمومی در ایران در تلاش‌های مستمر او برای بهبود روش‌ها و رویکردهای آکادمیک و عملی این حوزه مشهود است، که از طریق مشاوره‌ها، تحقیقات و برنامه‌های آموزشی خود در این راستا قدم برداشته است.

ویکتوریا ترک سردبیر ارشد مجله وایرد در انگلستان است. او مسئول ویرایش بخش فرهنگ این مجله چاپی، هدایت استراتژی‌های ویدیویی و نگارش منظم برای نسخه‌های چاپی و آنلاین آن است. پیش از پیوستن به وایرد، ویکتوریا سردبیر فناوری در مجله دانشمندان جدید و سردبیر بخش بریتانیا در مادربرد ، کانال علمی و فناوری وایس ، بوده‌است.

مقدمه
در اینترنت، کسی نمی‌داند شما «انسان بدخلقی» هستید، اما این دلیل موجهی برای رفتار ناپسند شما نیست.

تشریفات ممکن است در عصر مدرن ایده‌ای قدیمی به نظر برسد، اما چیزی فراتر از دانستن انتخاب چنگال مناسب است. این مفهوم تقریبا معادل نوعی «چسب اجتماعی» است که ما را به هم پیوند می‌دهد؛ رمزی که به ما اجازه می‌دهد بدون سوءتفاهم یا ایجاد ناراحتی، با یکدیگر ارتباط برقرار کنیم. تشریفات به ما کمک می‌کند از موقعیت‌های ناخوشایند اجتناب کنیم، به دیگران احترام بگذاریم و هم‌زمان بهترین تصویر ممکن را از خود ارائه دهیم یا به تعبیر عامیانه نشان دهیم که روابط‌عمومی‌مان بالاست!

اما متأسفانه، ادب و نزاکت، اغلب زیر نور صفحه‌نمایش گوشی‌های هوشمند یا صدای کلیک صفحه‌کلید از بین می‌رود. این مسئله (معمولاً) ناشی از بی‌ادبی ما نیست؛ مشکل اینجاست که توافقی روشن درباره رفتار مناسب در دنیای دیجیتال وجود ندارد. ممکن است مهارت‌های لازم برای حضور در یک مهمانی شام را داشته باشید، اما آیا به همان اندازه درباره آداب گروه‌های واتس‌اپ اطمینان دارید؟ آیا پروفایل شما در بله، ایتا، تلگرام، سروش و روبیکا با استانداردهای کلی ادب، مطابقت دارد؟ و چگونه باید اصول استفاده درست از شبکه‌های اجتماعی را آغاز کرد؟

اینها مواردی هستند که در کتاب‌های تشریفات به آنها پرداخته نشده‌است. لذا تعجبی ندارد که همه سردرگم هستند. پشت صفحات نمایش، ارتباطات اغلب از طریق متن صورت می‌گیرد؛ بنابراین، فاقد نشانه‌های اجتماعی مانند حالت چهره و زبان بدن است. ارتباطات اینترنتی به‌ندرت خصوصی هستند و این ویژگی امکان شرمساری را افزایش می‌دهد و تقریباً همیشه ردپایی دیجیتال از آن برجای می‌ماند-مستندی دائمی که همه خطاهای شما غالبا در آن باقی می ماند.

در دهه 1990 در غرب، مردم از اصطلاح «نتیکت» برای توصیف نوعی قانون کلی رفتار اینترنتی استفاده می‌کردند. اما اکنون که بخش زیادی از تعاملات ما به فضای آنلاین منتقل شده‌است، به پیچیدگی بیشتری نیاز داریم. زمینه‌ای که در آن ارتباط برقرار می‌کنید اهمیت دارد: شما در یک ایمیل به رئیس خود همان‌گونه رفتار نمی‌کنید که در یک پیام واتس‌اپی به کسی که به او علاقه دارید (یا حداقل امیدوارم این‌طور نباشد). با پیشرفت فناوری، رفتارهای ما نیز تغییر می‌کنند. نویسنده کتاب «مدیریت تشریفات»، دکتر احمد یحیایی‌ایله‌ای هرگز مجبور نبود درباره نحوه ارسال پیام خصوصی به کسی یا کنار آمدن با عذاب نادیده گرفته شدن (سین نشدند) در پیام‌ها فکر کند.

این کتاب تلاش می‌کند تشریفات دیجیتال را در چهار حوزه اصلی زندگی روزمره روشن کند: روابط کاری، روابط عاطفی، روابط دوستانه و ارتباطات اجتماعی. علاوه بر ارائه توصیه‌های عملی، به برخی از ویژگی‌های فرهنگ دیجیتال مدرن و رفتارهایی که برای عبور از این دوران دشوار توسعه داده‌ایم، می‌پردازد. با تغییر فناوری و آداب ‌و رسوم، ممکن است به‌روزرسانی سخت باشد، اما اصول اساسی ادب تغییر نمی‌کنند؛ رفتار مودبانه یعنی اولویت‌دادن به راحتی دیگران، داشتن همدلی و شکیبایی و در کل، رفتار نکردن به شیوه‌ای ناخوشایند.

با در نظر گرفتن این اصول ساده، می‌توانیم یک گام به هدفی غیرممکن نزدیک‌تر شویم: مهربان بودن با یکدیگر در اینترنت یا به قول دکتر احمد یحیایی‌ایله‌ای: «دوستی با همه و دشمنی با هیچ‌کس!». در این مصاف، توجه به اخلاق ایرانی و اسلامی نیز اهمیت می‌یابد و در این کتاب سعی شده که با تکیه بر این موارد، تعادلی میان مدرنیته و اخلاق مدرن و سنت برقرار شود. بدین‌معنا که چه آموزه‌هایی در عرف و دین ما وجود دارد که می‌تواند به قوام تشریفات در اینترنت کمک کند.