انتشارات کارگزار روابط عمومی

پيشگفتار
امروزه روابط‌عمومی و اطلاع رساني به عنوان «پاشنه آشيل» سازمان ها و شرکت هايي محسوب مي شود که قصد دارند در شرايط سخت رقابتي ناشي از توسعه پديده جهاني شدن و اقتصاد ديجيتال، به حيات خود ادامه دهند. جهاني شدن اقتصاد مرز ارتباطات سنتي را در سازمان ها حذف کرده و دامنه آن را به تمام کشورهاي دنيا گسترده است.

امروزه مخاطبان سازمان ها را جمعيت و گروه محدودي تشکيل نمي دهند آنها مي توانند افرادي از کشورها، فرهنگ ها و تفکرات مختلف باشند و اين موضوع تغيير دهنده بسياري از رويکردها و روش هاي سنتي در روابط‌عمومی و اطلاع رساني سازمان ها خواهد بود.

مسئله چالش برانگيزي که در سال هاي اخير، وارد حوزه روابط‌عمومي ها شده است بحث توسعه کاربري فناوري اطلاعات در فرايندهاي روابط‌عمومي است. چرا که فناوري اطلاعات، به عنوان يک دانش نوين، فرا رشته يي و تخصصي, استانداردها و الگوهاي خاص خود را دارد و در نتيجه, صرف استفاده از ابزارهاي آن نمي تواند گره گشاي مشکل سازمان در اطلاع رسانيِ مطلوب باشد. وجود تفکر سنتي در سازمان ها و بخش هاي روابط‌عمومي، باعث مي شود استفاده از فناوري اطلاعات هم، نتواند حرکت و جان تازه اي به فرآيند هاي ارتباطي سازمان و مخاطبانش ببخشد.

در اين شرايط آنچه مي تواند سازمان ها را در استفاده از دانش روابط‌عمومي و فناوري هاي ارتباطي و اطلاعاتي ياري دهد، وجود نگرش ها و راهبردهاي کلان و برنامه هاي اجرايي مناسب نسبت به موضوع و جايگاه روابط‌عمومي و اطلاع رساني در رده هاي مديريتي، ماموريتي و فناوري سازمان هاست؛ يعني بايد تفکر سنتي به تفکر سيستمي تبديل شود. سازمان بايد، براي فرآيند مديريت دانش و اطلاعات در برخورد با هر يک از گروه هاي مخاطبان، تعريف ها و ديدگاه هاي روشني داشته باشند و نسبت به فناوري هاي موجود و کارکردهاي قابل استفاده براي پوشش اهداف و برنامه هاي خود از آگاهي کافي برخوردار باشد. تمام اين شاخص ها, وقتي در کنار هم قرار مي گيرند که، مديريت و نظارت تخصصي و تلفيقي بر روابط‌عمومي و فناوري اطلاعات وجود داشته باشد.

با توسعه اينترنت و ظهور فناوري هاي مبتني بر وب سازمان ها ناگزير از حضور، فعاليت و تطبيق خود با مولفه هاي فضاي مجازي هستند بنابراين بايد در ساختار سازمان و فرآيند هاي کاري آن بازنگري کنند و برخي از امور قبلي و برخي از کارهاي جديد را در محيط وب انجام دهند.

در چنين شرايطي است که سازمان ها مي توانند روند هاي؛ سنتي روابط‌عمومي را با استفاده از عينک فناوري اطلاعات مورد بازنگري قرار دهند و روش ها و الگوهاي جديدي براي مديريت روابط‌عمومي ها در عصر جديد تعريف کنند که از آن, به مديريت روابط‌عمومي الکترونيکی تعبير مي شود.

اين کتاب سعي دارد مروري علمي و کاربردي بر شاخص هاي هر يک از علوم فناوري اطلاعات و روابط‌عمومي داشته باشد و با تکيه بر هنر مديريت راه کارهاي تلفيق و بهره وري از فناوري اطلاعات در روابط‌عمومي را شناسايي کند.

فهرست مطالب
پيشگفتار
مقدمه
فصل1
مديريت فناوري اطلاعات و ارتباطات و چالش هاي اطلاع رساني
ضرورت اطلاع رساني و مديريت آن
اطلاعات نياز حياتي مديريت سازمان
عوامل ايجاد تحول در اهميت اطلاعات
سيستم هاي اطلاعاتي و نقش آنها در اطلاع رساني
دانش اطلاع رساني و چالش هاي موجود
چالش‌هاي اساسي مديريت اطلاع رساني
تلفيق سه عامل مديريت، اطلاعات و فناوري
فناوري اطلاعات چيست؟
روابط‌عمومي چيست؟

مديريت روابط‌عمومي در عصر فناوري اطلاعات
طرح جامع توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات در روابط‌عمومي
ارتباطات و مديريت بر فناوري هاي ارتباطي
ارتباطات چيست؟
سامانه هاي ارتباطي
ارتباطات و بسترهاي شبکه يي
ابزارها و فناوري هاي ارتباطي و کارکردهاي آنها در اطلاع رساني
پياده سازي و مديريت شبکه هاي ارتباطي

فصل 2
روابط‌عمومي الکترونيکي کليات، مفاهيم، کارکردها
روابط‌عمومي الکترونيکي چيست؟
چرا روابط‌عمومي الکترونيکي؟
وجه قالب در مديريت روابط‌عمومي الکترونيکي
ويژ گي هاي روابط‌عمومي الکترونيک
وظايف روابط‌عمومي ديجيتالي
ضرورت الکترونيکي شدن روابط‌عمومي ها
راهکارهاي عملي توسعه روابط‌عمومي الکترونيکي
رويکردهاي راهبردي توسعه روابط‌عمومي ديجيتالي
برنامه ريزي راهبردي در روابط‌عمومي الکترونيکي
تدوين راهبرد
هدف يابي
مخاطب شناسي در روابط‌عمومي الکترونيکي
تعيين پيام هاي اصلي روابط‌عمومي
تعيين فناوري ها، راهکارها و ابزارهاي ارسال پيام

برنامه ريزي براي پياده سازي اهداف
مستند سازي
ارزيابي برنامه ها
الگوي ارتباطي در روابط‌عمومي الکترونيکي
عناصر روابط‌عمومي الکترونيکي
اصول محوري در روابط‌عمومي الکترونيکي
ارتباطات اثربخش در روابط‌عمومي الکترونيکي
مديريت رويدادها در روابط‌عمومي الکترونيکي
روابط‌عمومي الکترونيکي و مهارت هاي سخنراني

فصل 3
دولت و روابط‌عمومي الکترونيکي
مفهوم دولت الكترونيكي
مزيت هاي دولت الکترونيکي
عوامل ايجاد و توسعه دولت الكترونيكي
موانع و تهديدهاي عدم ايجاد دولت الكترونيكي
رويکردهاي اطلاع رساني در سازمان هاي دولتي و خصوصي
جايگاه روابط‌عمومي الکترونيکي در دولت الکترونيکي
روابط‌عمومي دولت الکترونيکي، روابط‌عمومي پاسخگو تر
حوزه هاي پاسخگويي
تعامل دولت الکترونيکي با روابط‌عمومي الکترونيکي
رويکردهاي اطلاع رساني در مدلهاي پياده سازي دولت الكترونيكي
کارکردهاي عملي روابط‌عمومي الکترونيکي
چالش هاي گسترش روابط‌عمومي الکترونيکي در ايران
زير ساخت هاي مورد نياز توسعه روابط‌عمومي الکترونيکي
توسعه همگام روابط‌عمومي الکترونيکي و فناوري اطلاعات

فصل 4
سازمان و روابط‌عمومي الکترونيکي
سازمان و مديريت روابط‌عمومي الکترونيکي
سازمان هاي دانايي محور و چالش هاي پيش رو در فرآيند توسعه
جايگاه سازماني روابط‌عمومي و مديريت روابط‌عمومي
ملزومات پياده سازي و مديريت روابط‌عمومي الکترونيکي
کارکردهاي مورد انتظار سازمان از روابط‌عمومي الکترونيکي
شرح وظايف تشکيلاتي در روابط‌عمومي الکترونيکي
فرآيندهاي كاري در روابط‌عمومي الکترونيکي
برنامه ريزي در روابط‌عمومي الکترونيکي
مشكلات پياده سازي و مديريت روابط‌عمومي الکترونيکي
روابط‌عمومي الکترونيکي، تهديد يا فرصت
دليل استفاده از روابط‌عمومي الکترونيکي چيست؟
معماري اطلاعات در روابط‌عمومي الکترونيکي
معماري اطلاعات
ضرورت تبيين معماري اطلاعات
معماري اطلاعات در روابط‌عمومي
برخي اصول راهبردي معماري اطلاعات در روابط‌عمومي
اطلاعات و منابع جمع آوري آن در روابط‌عمومي الکترونيکي
کارمندان و روابط‌عمومي الکترونيکي
روابط‌عمومي الکترونيکي هويت مجازي سازمان
آموزش و روابط‌عمومي الکترونيکي
بازمهندسي فرايند هاي کاري در روابط‌عمومي الکترونيکي
تعريف بازمهندسي فرآيند هاي سازماني
مراحل اجراي بازمهندسي فرآيندهاي سازماني
اثرات مهندسي مجدد در روابط‌عمومي
اصول بازمهندسي فرآيندهاي سازماني
كاربردهاي فناوري اطلاعات در بازمهندسي فرآيندهاي سازماني
اجراي مهندسي مجدد در سازمان
تعامل کاري روابط‌عمومي الکترونيکي با ساير بخش ها
روابط‌عمومي الکترونيکي و مديريت تشريفات و گردشگري

فصل5
رسانه و روابط‌عمومي الکترونيکي
نقش و جايگاه رسانه در روابط‌عمومي الکترونيکي
روابط‌عمومي الکترونيکي، رسانه هاي الکترونيکي
روابط‌عمومي الکترونيکي و کار با رسانه ها
عوامل افزايش تاثير پيام رسانه هاي الکترونيکي
روزنامه نگاري الکترونيکي در روابط‌عمومي الکترونيکي
ويژگي هاي روزنامه نگاري الکترونيکي
گزارش هاي خبري در وب سايت
مصاحبه الکترونيکي
عکس در نشريات الکترونيکي
مصاحبه هاي صوتي و تصويري در اينترنت

فصل 6
مديريت وب سايت ها و روابط‌عمومي الکترونيکي
سايت هاي اينترنتي، ضرورت ها و پياده سازي
مراحل راه اندازي يک وب سايت حرفه اي
تعيين اهداف کاري وب سايت
طراحي وب سايت براي انتقال پيام ها
پيدا کردن يک ميزبان براي سايت
آزمايش قابليت کاربرد
فعال سازي و تبليغ و ترويج خدمات سايت
جمع آوري بازخورد ها و توجه به آنها
نگداري و توسعه سايت
سيستم هاي مديريت محتوا
حسن استفاده از سيستم هاي مديريت محتوا
درگاه ها و کارکرد هاي آن در روابط‌عمومي
انواع پورتال ها
ويژگي هاي کار پورتال ها
معماري پورتال‌ها
روابط‌عمومي و پورتال ها
وظايف مديريت سايت
هفت روش ساده براي افزايش ترافيک سايت يا وبلاگ
حوزه مخاطبان سايت و روابط‌عمومي الکترونيکي
اعضاء تيم راه اندازي و نگهداري سايت
اقدامات ترويجي و بهينه سازي سايت
معرفي و بهينه سازي سايت سازمان
آماده کردن سايت براي موتورهاي جستجو
تبعيت از موتورهاي جستجو
آمار و اهميت داده هاي آماري در مديريت وب سايت ها
شيوه نگارش در سايت ها

فصل 7
مديريت سيستم ها و ابزارهاي کاربردي روابط‌عمومي الکترونيکي
انجمن هاي بحث و گفتگو
سيستم پرسش و پاسخ هاي متداول
سيستم ارسال نظرها
تابلو هاي پيام نويسي
اتاق هاي گفتگو
گروه هاي خبري
وبلاگ
وبلاگ چيست؟
کارکردهاي وبلاگ در اطلاع رساني سازمان ها
سيستم دريافت پيشنهاد ها و انتقادها
بانک اطلاعات الکترونيکي
تماس با ما
سيستم هاي پيمايشي
افکار سنجي و نظر سنجي در روابط‌عمومي الکترونيکي
مزيت هاي استفاده از فناوري اطلاعات در طرح هاي نظرسنجي
عيب هاي استفاده از فناوري اطلاعات در نظرسنجي
سيستم هاي پاسخگويي خودکار

فصل 8
انتشارات در روابط‌عمومي الکترونيکي
نشر الکترونيکي
مجله الکترونيکي
مزيت هاي مجلات الکترونيکي
هدف مجلات الکترونيکي
انواع مجلات الکترونيکي
مديريت مجلات الکترونيکي
نظر سنجي از طريق مجلات الکترونيکي
عضويت در مجلات الکترونيکي
نکاتي درباره توزيع مجلات الکترونيکي
خبرنامه هاي الکترونيکي
اهميت انتشار خبرنامه الکترونيکي
خط قرمز در انتشار خبرنامه
کتاب الکترونيکي
مزايا و ويژگي هاي كتاب هاي الكترونيكي
چگونگي ساخت كتاب هاي الكترونيكي
ارسال پيام هاي الکترونيکي تبريک و تسليت

فصل 9
تبليغات و روابط‌عمومي الکترونيکي

تعامل تبليغات و روابط‌عمومي الکترونيکي
هدفمندي تبليغات الکترونيکي
تبليغات در وب
شيوه هاي رايج تبليغات در وب
تبليغات الکترونيکي با بنر
هدف تبليغات الکترونيکي
اهميت نام تجاري
برنامه ريزي تبليغاتي
تهيه يک آگهي تبليغاتي براي وب
شاخص هاي سنجش تاثير تبليغات الکترونيکي
نمايشگاه ها و فناوري هاي الکترونيکي
نمايشگاه هاي مجازي
عوامل موفقيت نمايشگاه هاي مجازي

فصل 10
روابط‌عمومي الکترونيکي در حوزه کسب و کار
روابط‌عمومي الکترونيک و تاثيرات اقتصادي در سازمان
تاثيرات روابط‌عمومي در حوزه کسب و کار الکترونيک
روابط‌عمومي الکترونيک و مديريت ارتباط و تکريم مشتريان
بازاريابي در روابط‌عمومي الکترونيک
منابع