پيشگفتار
امروزه روابطعمومی و اطلاع رساني به عنوان «پاشنه آشيل» سازمانها و شرکتهايي محسوب مي شود که قصد دارند در شرايط سخت رقابتي ناشي از توسعه پديده جهاني شدن و اقتصاد ديجيتال، به حيات خود ادامه دهند. جهاني شدن اقتصاد مرز ارتباطات سنتي را در سازمانها حذف کرده و دامنه آن را به تمام کشورهاي دنيا گسترده است.
امروزه مخاطبان سازمانها را جمعيت و گروه محدودي تشکيل نمي دهند آنها مي توانند افرادي از کشورها، فرهنگها و تفکرات مختلف باشند و اين موضوع تغيير دهنده بسياري از رويکردها و روشهاي سنتي در روابطعمومی و اطلاع رساني سازمانها خواهد بود.
مسئله چالش برانگيزي که در سالهاي اخير، وارد حوزه روابطعموميها شده است بحث توسعه کاربري فناوري اطلاعات در فرايندهاي روابطعمومي است. چرا که فناوري اطلاعات، به عنوان يک دانش نوين، فرا رشته يي و تخصصي, استانداردها و الگوهاي خاص خود را دارد و در نتيجه, صرف استفاده از ابزارهاي آن نمي تواند گره گشاي مشکل سازمان در اطلاع رسانيِ مطلوب باشد. وجود تفکر سنتي در سازمانها و بخشهاي روابطعمومي، باعث مي شود استفاده از فناوري اطلاعات هم، نتواند حرکت و جان تازه اي به فرآيندهاي ارتباطي سازمان و مخاطبانش ببخشد.
در اين شرايط آنچه مي تواند سازمانها را در استفاده از دانش روابطعمومي و فناوريهاي ارتباطي و اطلاعاتي ياري دهد، وجود نگرشها و راهبردهاي کلان و برنامههاي اجرايي مناسب نسبت به موضوع و جايگاه روابطعمومي و اطلاع رساني در ردههاي مديريتي، ماموريتي و فناوري سازمانهاست؛ يعني بايد تفکر سنتي به تفکر سيستمي تبديل شود. سازمان بايد، براي فرآيند مديريت دانش و اطلاعات در برخورد با هر يک از گروههاي مخاطبان، تعريفها و ديدگاههاي روشني داشته باشند و نسبت به فناوريهاي موجود و کارکردهاي قابل استفاده براي پوشش اهداف و برنامههاي خود از آگاهي کافي برخوردار باشد. تمام اين شاخصها, وقتي در کنار هم قرار مي گيرند که، مديريت و نظارت تخصصي و تلفيقي بر روابطعمومي و فناوري اطلاعات وجود داشته باشد.
با توسعه اينترنت و ظهور فناوريهاي مبتني بر وب سازمانها ناگزير از حضور، فعاليت و تطبيق خود با مولفههاي فضاي مجازي هستند بنابراين بايد در ساختار سازمان و فرآيندهاي کاري آن بازنگري کنند و برخي از امور قبلي و برخي از کارهاي جديد را در محيط وب انجام دهند.
در چنين شرايطي است که سازمانها مي توانند روندهاي؛ سنتي روابطعمومي را با استفاده از عينک فناوري اطلاعات مورد بازنگري قرار دهند و روشها و الگوهاي جديدي براي مديريت روابطعموميها در عصر جديد تعريف کنند که از آن, به مديريت روابطعمومي الکترونيکی تعبير مي شود.
اين کتاب سعي دارد مروري علمي و کاربردي بر شاخصهاي هر يک از علوم فناوري اطلاعات و روابطعمومي داشته باشد و با تکيه بر هنر مديريت راه کارهاي تلفيق و بهره وري از فناوري اطلاعات در روابطعمومي را شناسايي کند.
فهرست مطالب
پيشگفتار
مقدمه
فصل1
مديريت فناوري اطلاعات و ارتباطات و چالشهاي اطلاع رساني
ضرورت اطلاع رساني و مديريت آن
اطلاعات نياز حياتي مديريت سازمان
عوامل ايجاد تحول در اهميت اطلاعات
سيستمهاي اطلاعاتي و نقش آنها در اطلاع رساني
دانش اطلاع رساني و چالشهاي موجود
چالشهاي اساسي مديريت اطلاع رساني
تلفيق سه عامل مديريت، اطلاعات و فناوري
فناوري اطلاعات چيست؟
روابطعمومي چيست؟
مديريت روابطعمومي در عصر فناوري اطلاعات
طرح جامع توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات در روابطعمومي
ارتباطات و مديريت بر فناوريهاي ارتباطي
ارتباطات چيست؟
سامانههاي ارتباطي
ارتباطات و بسترهاي شبکه يي
ابزارها و فناوريهاي ارتباطي و کارکردهاي آنها در اطلاع رساني
پياده سازي و مديريت شبکههاي ارتباطي
فصل 2
روابطعمومي الکترونيکي کليات، مفاهيم، کارکردها
روابطعمومي الکترونيکي چيست؟
چرا روابطعمومي الکترونيکي؟
وجه قالب در مديريت روابطعمومي الکترونيکي
ويژ گيهاي روابطعمومي الکترونيک
وظايف روابطعمومي ديجيتالي
ضرورت الکترونيکي شدن روابطعموميها
راهکارهاي عملي توسعه روابطعمومي الکترونيکي
رويکردهاي راهبردي توسعه روابطعمومي ديجيتالي
برنامه ريزي راهبردي در روابطعمومي الکترونيکي
تدوين راهبرد
هدف يابي
مخاطب شناسي در روابطعمومي الکترونيکي
تعيين پيامهاي اصلي روابطعمومي
تعيين فناوريها، راهکارها و ابزارهاي ارسال پيام
برنامه ريزي براي پياده سازي اهداف
مستند سازي
ارزيابي برنامهها
الگوي ارتباطي در روابطعمومي الکترونيکي
عناصر روابطعمومي الکترونيکي
اصول محوري در روابطعمومي الکترونيکي
ارتباطات اثربخش در روابطعمومي الکترونيکي
مديريت رويدادها در روابطعمومي الکترونيکي
روابطعمومي الکترونيکي و مهارتهاي سخنراني
فصل 3
دولت و روابطعمومي الکترونيکي
مفهوم دولت الكترونيكي
مزيتهاي دولت الکترونيکي
عوامل ايجاد و توسعه دولت الكترونيكي
موانع و تهديدهاي عدم ايجاد دولت الكترونيكي
رويکردهاي اطلاع رساني در سازمانهاي دولتي و خصوصي
جايگاه روابطعمومي الکترونيکي در دولت الکترونيکي
روابطعمومي دولت الکترونيکي، روابطعمومي پاسخگو تر
حوزههاي پاسخگويي
تعامل دولت الکترونيکي با روابطعمومي الکترونيکي
رويکردهاي اطلاع رساني در مدلهاي پياده سازي دولت الكترونيكي
کارکردهاي عملي روابطعمومي الکترونيکي
چالشهاي گسترش روابطعمومي الکترونيکي در ايران
زير ساختهاي مورد نياز توسعه روابطعمومي الکترونيکي
توسعه همگام روابطعمومي الکترونيکي و فناوري اطلاعات
فصل 4
سازمان و روابطعمومي الکترونيکي
سازمان و مديريت روابطعمومي الکترونيکي
سازمانهاي دانايي محور و چالشهاي پيش رو در فرآيند توسعه
جايگاه سازماني روابطعمومي و مديريت روابطعمومي
ملزومات پياده سازي و مديريت روابطعمومي الکترونيکي
کارکردهاي مورد انتظار سازمان از روابطعمومي الکترونيکي
شرح وظايف تشکيلاتي در روابطعمومي الکترونيکي
فرآيندهاي كاري در روابطعمومي الکترونيکي
برنامه ريزي در روابطعمومي الکترونيکي
مشكلات پياده سازي و مديريت روابطعمومي الکترونيکي
روابطعمومي الکترونيکي، تهديد يا فرصت
دليل استفاده از روابطعمومي الکترونيکي چيست؟
معماري اطلاعات در روابطعمومي الکترونيکي
معماري اطلاعات
ضرورت تبيين معماري اطلاعات
معماري اطلاعات در روابطعمومي
برخي اصول راهبردي معماري اطلاعات در روابطعمومي
اطلاعات و منابع جمع آوري آن در روابطعمومي الکترونيکي
کارمندان و روابطعمومي الکترونيکي
روابطعمومي الکترونيکي هويت مجازي سازمان
آموزش و روابطعمومي الکترونيکي
بازمهندسي فرايندهاي کاري در روابطعمومي الکترونيکي
تعريف بازمهندسي فرآيندهاي سازماني
مراحل اجراي بازمهندسي فرآيندهاي سازماني
اثرات مهندسي مجدد در روابطعمومي
اصول بازمهندسي فرآيندهاي سازماني
كاربردهاي فناوري اطلاعات در بازمهندسي فرآيندهاي سازماني
اجراي مهندسي مجدد در سازمان
تعامل کاري روابطعمومي الکترونيکي با ساير بخشها
روابطعمومي الکترونيکي و مديريت تشريفات و گردشگري
فصل5
رسانه و روابطعمومي الکترونيکي
نقش و جايگاه رسانه در روابطعمومي الکترونيکي
روابطعمومي الکترونيکي، رسانههاي الکترونيکي
روابطعمومي الکترونيکي و کار با رسانهها
عوامل افزايش تاثير پيام رسانههاي الکترونيکي
روزنامه نگاري الکترونيکي در روابطعمومي الکترونيکي
ويژگيهاي روزنامه نگاري الکترونيکي
گزارشهاي خبري در وب سايت
مصاحبه الکترونيکي
عکس در نشريات الکترونيکي
مصاحبههاي صوتي و تصويري در اينترنت
فصل 6
مديريت وب سايتها و روابطعمومي الکترونيکي
سايتهاي اينترنتي، ضرورتها و پياده سازي
مراحل راه اندازي يک وب سايت حرفه اي
تعيين اهداف کاري وب سايت
طراحي وب سايت براي انتقال پيامها
پيدا کردن يک ميزبان براي سايت
آزمايش قابليت کاربرد
فعال سازي و تبليغ و ترويج خدمات سايت
جمع آوري بازخوردها و توجه به آنها
نگداري و توسعه سايت
سيستمهاي مديريت محتوا
حسن استفاده از سيستمهاي مديريت محتوا
درگاهها و کارکردهاي آن در روابطعمومي
انواع پورتالها
ويژگيهاي کار پورتالها
معماري پورتالها
روابطعمومي و پورتالها
وظايف مديريت سايت
هفت روش ساده براي افزايش ترافيک سايت يا وبلاگ
حوزه مخاطبان سايت و روابطعمومي الکترونيکي
اعضاء تيم راه اندازي و نگهداري سايت
اقدامات ترويجي و بهينه سازي سايت
معرفي و بهينه سازي سايت سازمان
آماده کردن سايت براي موتورهاي جستجو
تبعيت از موتورهاي جستجو
آمار و اهميت دادههاي آماري در مديريت وب سايتها
شيوه نگارش در سايتها
فصل 7
مديريت سيستمها و ابزارهاي کاربردي روابطعمومي الکترونيکي
انجمنهاي بحث و گفتگو
سيستم پرسش و پاسخهاي متداول
سيستم ارسال نظرها
تابلوهاي پيام نويسي
اتاقهاي گفتگو
گروههاي خبري
وبلاگ
وبلاگ چيست؟
کارکردهاي وبلاگ در اطلاع رساني سازمانها
سيستم دريافت پيشنهادها و انتقادها
بانک اطلاعات الکترونيکي
تماس با ما
سيستمهاي پيمايشي
افکار سنجي و نظر سنجي در روابطعمومي الکترونيکي
مزيتهاي استفاده از فناوري اطلاعات در طرحهاي نظرسنجي
عيبهاي استفاده از فناوري اطلاعات در نظرسنجي
سيستمهاي پاسخگويي خودکار
فصل 8
انتشارات در روابطعمومي الکترونيکي
نشر الکترونيکي
مجله الکترونيکي
مزيتهاي مجلات الکترونيکي
هدف مجلات الکترونيکي
انواع مجلات الکترونيکي
مديريت مجلات الکترونيکي
نظر سنجي از طريق مجلات الکترونيکي
عضويت در مجلات الکترونيکي
نکاتي درباره توزيع مجلات الکترونيکي
خبرنامههاي الکترونيکي
اهميت انتشار خبرنامه الکترونيکي
خط قرمز در انتشار خبرنامه
کتاب الکترونيکي
مزايا و ويژگيهاي كتابهاي الكترونيكي
چگونگي ساخت كتابهاي الكترونيكي
ارسال پيامهاي الکترونيکي تبريک و تسليت
فصل 9
تبليغات و روابطعمومي الکترونيکي
تعامل تبليغات و روابطعمومي الکترونيکي
هدفمندي تبليغات الکترونيکي
تبليغات در وب
شيوههاي رايج تبليغات در وب
تبليغات الکترونيکي با بنر
هدف تبليغات الکترونيکي
اهميت نام تجاري
برنامه ريزي تبليغاتي
تهيه يک آگهي تبليغاتي براي وب
شاخصهاي سنجش تاثير تبليغات الکترونيکي
نمايشگاهها و فناوريهاي الکترونيکي
نمايشگاههاي مجازي
عوامل موفقيت نمايشگاههاي مجازي
فصل 10
روابطعمومي الکترونيکي در حوزه کسب و کار
روابطعمومي الکترونيک و تاثيرات اقتصادي در سازمان
تاثيرات روابطعمومي در حوزه کسب و کار الکترونيک
روابطعمومي الکترونيک و مديريت ارتباط و تکريم مشتريان
بازاريابي در روابطعمومي الکترونيک
منابع
