|
|
|
این کتابها در هشت فصل تالیف و تدوین شده است. این کتاب بر حرفه روابط عمومی در دولت و توسعه و اهمیت تاریخی آن در ایران و برخی کشورها متمرکز است. عوامل مؤثر در رشد آن و عناصر تشکیلدهندهاش مورد بحث قرار میگیرد؛ عوامل عمومیکه سبب تقویت حرفه روابط عمومیدر دولت میشود، در نظر گرفته میشود.
در واقع، کتاب استدلال میکند که هر مدنیت و دولتی اگر قرار است شکل بگیرد و استمرار یابد، ملزم است که از همان ابتدا «روابط عمومی» را معمول سازد. اگر بخواهیم روابط عمومیمؤثر و کارآمد باشد، باید در محدوده محیطی خودش اجرا گردد. به علاوه، هر تماسی که با ملل خارج از خود دارد، به خصوص کشورهایی که ارتباط بیشتری وجود دارد، تأثیرگذار است. سیر سریع جهانی شدن نیز بر حرفه روابط عمومیدولتی بسیار مؤثر است. مطمئناً با سیر سریع جهانی شدن، حرفه روابط عمومیبه میزان فزایندهای، دشوار و هیجانانگیز میشود.
انتشارات کارگزار روابطعمومیبا مبادرت به نشر این کتابهای ارزشمند، چارچوبی برای تفکر و عمل حول مسایل و موضوعاتی که بین موسسات دولتی و مردم وجود دارد، فراهم میآورد. این کتابها زمینه را برای بحث سازنده و تفاهم هدفمندتر درباره عملکرد روابطعمومیدر دولت آماده میسازد.
همچنین این کتابها، تاریج جامعی از شکل گیری روابط عمومیدر ایران در همه ابعاد ارایه میدهد.
این کتاب برای همه طبقات اجتماعی، اعم از دولتمردان یا کارکنان دولت، رهبران صنایع، اندیشمندان، متخصصان یا استادان و دانشجویان در مراحل عالیه تحصیلی و شاغلان روابطعمومی، بازاریابی و تبلیغات بسیار ارزشمند خواهد بود. این کتاب راهنماییهای بسیار ارزشمندی جهت ایجاد پیوندی محکم بین موسسات دولتی و مردم ارایه میدهد.
این کتاب با سبک صریح و صادقانه و ارایه راهنماییهای کاربردی و علمی، ضمن ارایه تصویری نسبتا کامل از تاریخ روابطعمومیکشور و بررسی ساختارهای روابطعمومیدر دورههای مختلف، به برداشت و درک شاغلان روابطعمومیاز روابطعمومیدولتی کمک میکند و مطالب کاربردی مهمیبرای بهبود تفاهم بین سازمانهای دولتی و مردم فراهم میآورد.
فهرست مطالب جلد اول
فصل1: زمینههای مطالعه روابط عمومیدولتی
مقدمه
1. ایران باستان
2. مصر
3. عراق
4. یونان باستان
5. روم
6. هندوستان
7. بریتانیا
8. آمریکا
نقش برخی الگوها و شخصیتهای اثرگذار
1. کوروش کبیر
2. هرودوت
3. اسکندر کبیر
3-1- اسکندر و مشاوره (جایگاه مشاوره در روابط عمومی)
4. آسوکا
5. صلاح الدین ایوبی
6. کنفوسیوس
7. مهاتما گاندی
عامل تبلیغات مذهبی در روابط عمومیدولتی
آغازی نو
فصل2: روابط عمومیدولتی: مفاهیم و تعاریف
مقدمه
جایگاه روابطعمومیدر سازمانهای دولتی
سهم روابطعمومیدر سطوح مختلف سازمانهای دولتی
1- اجتماعی
2- مدیریت
3- برنامه
4- فرد
نقش متخصصان روابطعمومیدر سازمانهای دولتی
مهارتهای متخصصان روابطعمومیدولتی
تعریف روابطعمومیدولتی
1. نقش روابطعمومیدولتی
1-1- نقش مدیر روابط عمومیدر یک دستگاه دولتی
2. عوامل متمایز فعالیتهای روابط عمومیدولتی
2-1- سیاست و رسانهها
2-2- محیط
2-3- نقش
2-4- تدبیر ملی
2-5- مردم
3. نیاز فزاینده به روابطعمومیدولتی
3-1- افزایش شهرنشینی
3-2- افزایش پیچیدگی جامعه و دولت
3-3- افزایش حرکت و جابهجایی
3-4- افزایش خواستههای شهروندان
3-5- افزایش دقت و موشکافی مردم
3-6- افزایش آشکارسازی و اطلاعرسانی
3-7- افزایش جهانی شدن
3-8- افزایش رقابت
3-9- افزایش شفافیت
3-10- افزایش تخصصیشدن
4. مخاطبان اصلی روابط عمومیدولتی
4-1- روابط عمومیموثر
4-2- تعریف امور همگانی
4-3- برقراری ارتباط با دولت
4-3-1- دولت و حکمروایی مطلوب
4-3-2- هشت ویژگی حکمروایی مطلوب
4-3-3- نتایج برقراری ارتباط با دولت
4-4- برقراری ارتباط با نمایندگان مجلس
4-5- برقراری ارتباط با مقامات محلی
روابط عمومیدولتی و مدیریت مطلوب
ابعاد روابطعمومیدولتی کارآمد
مراعات اصول اخلاقی و حرفهای در روابط عمومیدولتی
آشنایی دستاندرکاران روابط عمومیبا قانون
روابط عمومیو مدیریت تغییر
آغازی نو
فصل3: نظریههای روابطعمومیدولتی
مقدمه
پردازش نظریه روابط عمومی
نظریههای روابطعمومی
1. نظریههای ترغیب، انگیزش و رفتار
2. نظریههای ارتباطات
3. نظریههای سازماندهی و ارتباطات سازمانی
4. الگوی گرونیگ وهانت
4-1- الگوی تبلیغ یا کارگزاری مطبوعاتی
4-2- الگوی اطلاعرسانی و اطلاع عمومی(1900 م)
4-3- الگوی دوسویه ناهمسنگ (عدم تقارن دوطرفه)
4-4- روابط عمومییا الگوی دو سویه همسنگ
الگوی روابط عمومیدولتی در ایران
1. خاستگاه شیوههای ارتباطی در ایران
2. شکلگیری روابط عمومینوین در ایران
3. دورههای رشد و تعالی روابط عمومیدر ایران
3-1- دوره اول
3-2- دوره دوم
3-3- دوره سوم
3-4- دوره چهارم
3-5- دوره پنجم
3-6- دوره ششم
4. از نظریه تا عمل
آغازی نو
فصل4: وظایف روابطعمومیدولتی
مقدمه
فعالیتهای جاری روابط عمومیدولتی
وظایف اصلی روابطعمومیدولتی
1. مدیریت ارتباطات
1-1- نظریه مدیریت روابط
1-2- فرآیند ارتباطات
1-3- عوامل دخیل در ارتباطات موثر
1-4- وظایف مدیران ارتباطات
1-5- انواع مختلف ارتباط
یک- مدیریت ارتباطات درون سازمانی/ کارمندی
دو- مدیریت ارتباطات برونسازمانی
سه- مدیریت ارتباطات بین سازمانی
چهار- مدیریت ارتباط با گروههای ذینفع
1-6- ابزارها و وسایل مورد نیاز برای ایجاد و توسعه ارتباطات موثر
1-7- آموزش ارتباطات دولت
2. مدیریت راهبردی
3. مدیریت شهرت و اعتبار
4. مدیریت منابع انسانی
5. مدیریت مسایل/ مساله
6. مدیریت روابط با دولت
7. مدیریت امور عمومیو اجتماعی
8. مدیریت نوآوری و خلاقیت (ارایه راهحلهای نو و ممتاز)
9. مدیریت ارتباطات سیاسی
9-1- افکار عمومیسیاسی
9-2- روابط عمومیسیاسی
10. مدیریت تبلیغات دولتی
10-1- تفکیک روابط عمومیدولتی از تبلیغات
10-2- آگهی خدمات عمومی
10-3- اعلان خدمات عمومی
11. مدیریت ارتباطات ریسک
12. مدیریت پاسخگویی
13. مدیریت مشارکت راهبردی
14. مدیریت مسوولیت اجتماعی
14-1- تعریف مسوولیت اجتماعی شرکتی
14-2- روابط عمومیبرای مسوولیت اجتماعی
14-3- تنظیم برنامه ارتباط جمعی
14-4- نتایج مسوولیت اجتماعی
15. مدیریت روابط رسانهای
16. مدیریت ارتباطات بحران
17. مدیریت ارتباطات دیجیتال
18. مدیریت ارتباطات یکپارچه
18-1- روابطعمومییکپارچه
18-2- ارتباطات یکپارچه
18-3- تبلیغات به عنوان ابزاری برای ارتباطات یکپارچه
18-4- دیدگاهی یکپارچه به روابطعمومی
19. مدیریت اعتماد
19-1- تعریف اعتماد
19-2- انواع اعتماد
19-3- ارکان اساسی اعتماد
19-4- نظریه تبیین کننده تاثیر میزان رضایت از عملکرد سازمان بر اعتماد
19-5- مشروعیت و اعتماد
19-6- اعتبار و جلب اعتماد مشتریان
19-7- بی اعتمادی به رسانهها
19-8- اعتماد به روابط عمومی
19-9- مبارزه با فساد اداری
19-10- عملکرد دولتها و اعتماد عمومی
19-11- اعتماد عمومیبه سازمانهای دولتی و عوامل زمینهای مرتبط با آن
19-12- نتیجهگیری
20. مدیریت رویدادهای ویژه
جدول وظایف روابط عمومیدولتی
آغازی نو
فصل 5: قدمت روابط عمومیدولتی در ایران
مقدمه
تاریخ اجمالی روابطعمومیدر جهان
روابط عمومیدر ایران باستان
روابط عمومیدر دوره ساسانیان
انجمن مغان؛ آغازگر روابط عمومیعلمیدر ایران
روابط عمومیدر دوره پهلوی
روابط عمومیپس از پیروزی انقلاب اسلامی(1357 هـ.ش)
الف) روابط عمومیو قانون
1. برخی اصول قانون اساسی ایران
2. جایگاه وسایل ارتباط جمعی در قانون اساسی
3. حقوق رسانهها در برنامه توسعه ایران
4. جایگاه اطلاع رسانی در اجرای سیاستهای کلی اصل”44″ قانون اساسی
5. مروری بر بخشنامهها و آییننامههای روابط عمومیدر ایران
ب) بررسی دو دوره مهم و متفاوت روابط عمومیدر ایران
1. جایگاه روابطعمومیدر دولت اصلاحات
2. جایگاه روابط عمومیدر دولت مهر
3. ازهاشمیتا احمدینژاد
4- چشم انداز روابط عمومیدر دولت تدبیر و امید
ج) آغاز روابط عمومیدر ایران و بررسی چند نظر
د) عوامل مؤثر بر پیدایش و توسعه روابط عمومیدر ایران
1. نقش ایرانیان ترقیخواه در توسعه روابط عمومی
2. نقش روابط عمومیدر توسعه برنامههای عمرانی و نقش برنامههای عمرانی در
3. نقش آموزش در توسعه روابط عمومی
4. نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه روابط عمومی
5. نقش تشکلها و موسسات در توسعه روابط عمومی
آغازی نو
فهرست مطالب جلد دوم
فصل 6: سطوح روابط عمومیدولتی در ایران
مقدمه
سطوح روابط عمومیدولتی در ایران
الف) روابط عمومیبینالمللی
1. روابط عمومیدولتی بینالمللی
1-1- تأثیر گذاشتن بر سایر کشورها
1-1-1- موانع و راهکارها
مطالعه موردی/ نقش روابط عمومیدر بازاریابی مقاصد گردشگری
مطالعه موردی/ نمونه ای از تلاشهای روابط عمومیدولتی بین المللی
1-2- دیپلماسی
1-2-1- انواع دیپلماسی
اول) دیپلماسی عمومی
دوم) دیپلماسی شبکه ای
سوم) تله دیپلماسی
چهارم) دیپلماسی مجازی
پنجم) دیپلماسی دیجیتال
ششم) دیپلماسی اقتصادی
1-2-2- دیپلماسی عمومی
اول) اهمیت دیپلماسی عمومی
دوم) تعریف دیپلماسی عمومی
سوم) انواع دیپلماسی عمومی
مطالعه موردی/ دیپلماسی رسانه ای آمریکا
چهارم) عوامل موفقیت در دیپلماسی عمومی
1-2-3- دیپلماسی عمومیقرن بیست و یکم
1-2-4- نقش شرکتهای تجاری در درک جهانی از یک ملت
1-2-5- دیپلماسی رسانه ای
1-2-6- روابط عمومیو دیپلماسی
1-2-6-1- الگوی مبتنی بر روابط عمومیداخلی
1-2-6-2- الگوی مبتنی بر روابط عمومیدولتی
پنجم) تفاوت بین روابط عمومیدولتی و دیپلماسی عمومی
1-2-7- دیپلماسی ایران در صحنههای بین المللی
مطالعه موردی/ نمونه ای از تلاشهای روابط عمومیدولتی بین المللی در ایران: گفتگوی تمدنها
1-3- سازمانهای غیر دولتی
1-4- سازمانهای روابط عمومیخارجی
1-5- استفاده از فرصتهای بین المللی
1-6- مبارزه اطلاعاتی و جنگ نرم
مطالعه موردی/ روابط عمومیدر رسانه و سیاست
1-7- برخی پیشنهادهای راهبردی
ب) روابط عمومیدر سطح ملی
1. روابط عمومیدر قوه مجریه
1-1- مرکز ارتباطات مردمیریاست جمهوری
1-2- ساختار نظارتی و پاسخگویی ارتباطات مردمیدر کشور
1-3- ارتباطات مردمیرییس جمهور
1-4- شبکه ارتباطی و خدماتی دولت
1-4-1- تاریخچه شبکه دولت
1-4-2- هدف شبکه دولت
2. شورای اطلاع رسانی دولت
2-1- تشکیل شورای هماهنگی تبلیغات دولت
2-2- تشکیل شورای اطلاع رسانی دولت
2-3- تشکیل شورای اطلاع رسانی در هر دستگاه دولتی
2-4- اصلاح آیین نامه چگونگی تعیین و حدود وظایف سخنگوی دولت و تشکیل شورای اطلاع رسانی دولت
2-5- تشکیل مجمع مدیران کل روابط عمومیو شورای هماهنگی روابط عمومیدستگاههای اجرایی
3. روابط عمومیدر قوه مقننه
3-1- تقویت روابط بین مجلس و مردم
3-2- دیوان محاسبات
3-3- تشکیل فراکسیون روابط عمومیو رسانه
3-3-1- انتخاب اعضای هیات رییسه فراکسیون روابطعمومیو رسانه
3-3-2- نخستین جلسه هیات رییسه فراکسیون روابط عمومیو رسانه مجلس
3-3-3- روابطعمومیها مرکز هدایت و مغز متفکر یک سازمان هستند
3-3-4- نقش موثر روابط عمومیها در دنیای ارتباطات
3-3-5- باید از ظرفیت رسانه ها برای ارتقای کشور استفاده شود
4. روابط عمومیدر قوه قضاییه
4-1- تاریخچه روابط عمومیقوه قضاییه
4-2- ویژگیهای روابط عمومیدستگاه قضایی
4-3- دامنه اطلاع رسانی در قوه قضاییه
4-4- عملکرد رسانه در دستگاه قضایی جمهوری اسلامیایران
4-5- عمدهترین عملکرد اداره کل روابط عمومیو اطلاع رسانی قوه قضاییه
4-6- مرکز ارتباط مردمیقوه قضاییه
4-7- رسیدگی به شکایتهای مردمیاز سازمانهای دولتی
4-8- نتایج یک تحقیق
4-9- پاسخگویی قضایی
4-10- برخی مقررات
4-10-1- بخشنامه به همه واحدهای قضایی، اداری و سازمانهای وابسته دادگستری جمهوریاسلامیایران
4-10-2- تهیه و انتشار خبرنامه از سوی مراجع قضایی به صورت متمرکز و با هماهنگی
4-10-3- لزوم هماهنگی با ادارهکل روابط عمومیقوهقضاییه جهت تهیه گزارش، خبر و
4-10-4- لزوم هماهنگی قضات جهت انجام هر گونه مصاحبه، تهیه فیلم، ارایه گزارش و
4-10-5- هماهنگی مسوولان اداری و قضایی با ادارهکل روابطعمومیو تشریفات در مورد
4-10-6- آیین نامه نظام جامع اطلاعرسانی قوه قضاییه
پ ـ ارکان نظام جامع اطلاعرسانی قوهقضاییه
ج) روابطعمومیدر سطح دستگاهی
د) روابط عمومیدر سطح استان
1. شرح وظایف مرکز روابط عمومیو اطلاعرسانی وزارت کشور
2. شرح وظایف اداره کل روابط عمومیاستانداریها
3. شورای هماهنگی روابط عمومیهای دستگاههای اجرایی در استانداریها
4. شورای اطلاعرسانی استان
5. ارتقای جایگاه روابط عمومیدر دوره دولت مهر
6. تنزل جایگاه روابط عمومیدر دوره دولت تدبیر و امید
هـ) روابط عمومیدر سطح محلی
1. فرمانداریها
2. شوراهای اسلامیو سایر مراجع محلی
آغازی نو
فصل 7: ساختار روابط عمومیدولتی در ایران
مقدمه
مفهوم ساختار سازمانی
سازمانها به عنوان نظام
نظامهای باز و بسته
روابط عمومیدر سیستمهای باز
نمودارهای سازمانی روابط عمومی
ماهیت کار روابطعمومی
وظایف کلی روابط عمومیدولتی
الف) جایگاه روابط عمومیدر سازمانهای دولتی قبل از انقلاب اسلامی
نخستین تشکیلات روابط عمومیدر ایران
روابط عمومیدولتی: خشت اول
ب) جایگاه روابط عمومیدر سازمانهای دولتی پس از پیروزی انقلاب اسلامی
اول: ساختارها و وظایف پیشنهادی روابط عمومیهای دستگاههای اجرایی
1. شرح وظایف پیشنهادی هماهنگ درباره روابط عمومیها
2. ابلاغیه ادارهکل تبلیغات معاونت مطبوعاتی و تبلیغاتی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
2-1- جایگاه تشکیلاتی روابط عمومی
2-2- وظایف اساسی روابط عمومی
2-3- بودجه و اعتبارات
2-4- تشکیلات سازمانی
3. مصوبه شورایعالی اداری در خصوص بند (ه) ماده (2) و بند (4) قسمت (ب) ماده
4. آییننامه نحوه فعالیت، وظایف و اختیارات روابط عمومیدستگاههای اجرایی
4-1- ضوابط فعالیت پایگاههای اطلاعرسانی دستگاههای اجرایی
4-2- اصلاح آییننامه نحوه فعالیت، وظایف و اختیارات روابط عمومیدستگاههای اجرایی
5. مصوبه ضوابط سازماندهی وظایف و فعالیتهای عمومی
5-1- مصوبه شورایعالی اداری درخصوص ضوابط سازماندهی وظایف و فعالیتهای روابط عمومیها
5-2- بخشنامه به کلیه وزارتخانهها و موسسات دولتی
الف- گروه بندی وظایف و فعالیتهای عمومیزیر نظر وزیر/ رییس یا بالاترین مقام دستگاه
ب- گروه بندی وظایف و فعالیتهای عمومیزیر نظر معاونت توسعه مدیریت
5-3- تغییرات ایجاد شده در سطح سازمانی واحدهای روابط عمومیاستانداریها
6. قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات
6-1- راهاندازی سامانه دسترسی آزاد به اطلاعات
7. منشور حقوق شهروندی
7-1- عدالت علنی و تضمین حقوق شهروندی
دوم: شرح کلی وظایف روابط عمومیدولتی در ایران
1. فعالیتهای مدیریتی
2. فعالیتهای مشاوره ای
3. مطالعات و تحقیقات
4. ارتباطات رسانهای
4-1- ابتکارات رسانه ای
4-2- مشکلات و چالشها
4-3- برنامههای آینده
5. ارتباطات مردمی
6. ارتباطات کارمندی
7. ارتباطات دیجیتال
8. انتشارات
9. تبلیغات
10. سمعی و بصری
11. امور دفتری و پشتیبانی
سوم: ساختار پیشنهادی مرکز روابط عمومیو اطلاعرسانی
چهارم: اشکالات ساختار فعلی روابط عمومیسازمانهای دولتی
سه نکته منفی
1. نام «مرکز روابط عمومیو اطلاعرسانی»
2. گستره
3. ساختار و تشکیلات
پنجم: دو ساختار پیشنهادی
ششم: چهار پیشنهاد برای طراحی ساختار روابط عمومیوزارتخانهها و سازمانهای بزرگ دولتی
1. یکپارچهسازی فعالیتها و اقدامات
2. برونسپاری
3. ایدهپردازی، جوانسازی و خلاقیت
4. مهندسی مجدد
5. ساختار سازمانی متمرکز
6. تدوین استانداردهای حرفهای
7. توزیع مناسب نیروی انسانی متخصص
آغازی نو
فصل 8: آینده روابط عمومیدولتی
مقدمه
موانع و محدودیتهای روابط عمومیدولتی
1. مردم بیتفاوت
2. قانون گذاران ناسازگار
3. موقعیت متوسط و بعضا پایین
4. عزت نفس اندک
5. برداشت منفی
راهکـارها: نقش روابط عمومیدولتی در اثربخشی سازمان
1. آموزش و توانمندسازی کارکنان روابط عمومیدولتی
2. توسعه مهارتهای ارتباطی کارکنان روابط عمومیدولتی
3. حرفه ای گرایی
4. انتخاب و انتصاب مدیران روابطعمومیخبره
5. ایجاد روابط عمومیخلاق
6. تبعیت از روشهای برتر در روابط عمومی
7. آغازی نو
منابع و ماخذ
