مدیریت شهرت و اعتبار

عنوان کتاب: مدیریت شهرت و اعتبار

فهرست مطالب
1: مقدمه
2: تعریف شهرت و خوشنامی
3: سرمایه حسن شهرت (خوشنامی)
4: هویت
5: عوامل موثر بر شکل گیری و ساخت مستمر هویت سازمانی
6: آیا خوشنامی‌را می‌توان سنجید؟
7: آیا خوشنامی‌را می‌توان مدیریت نمود؟
8: “دارایی غیرملموس” دیدگاهی نادرست
9: مدیریت شهرت بر برقراری ارتباط متمرکز است
10: مدیریت جامع شهرت
11: درهم آمیختن مراودات با عملکرد و رفتار
12: سوءمدیریت در شهرت: درس‌هایی از بحران مالی
13: ده دستورالعمل مدیریت شهرت
14: مدیریت حسن شهرت: بهترین راهبرد ارتباطات شرکت
15: فرمول شکوفایی شهرت
16: سرمایه گذاری معتبر: گزارش اجرایی
17: نظریه سیستم‌ها
18: بهترین تکنیک‌ها
19: پیوست
20:منابع

پیشگفتار
امروزه مدیریت شهرت و اعتبار یکی از مهمترین عوامل موفقیت شرکت‌ها و سازمان‌ها در فضای تجارت و کسب و کار محسوب شده و ضمن این‌که مزیت رقابتی را به همراه دارد، باعث افزایش سطح کیفیت در تولید و عرضه گردیده است.

در دوران قدیم، کسب و کار ساده تر بود و اهداف تنها در سود خلاصه می‌شد، اما در دنیای پیچیده تجارت امروز، فرهنگ و ارزش‌ها وارد بازار شده و فرآیندها و سیاست‌ها را دچار تغییر نموده‌اند.

همچنین در سال‌های اخیر بر اهمیت مدیریت شهرت و اعتبار در سراسر جهان افزوده شده و به عاملی در جهت گسترش و توانمندشدن شرکت‌ها، موسسات و بنگاه‌های اقتصادی مبدل شده است.

کتاب “مدیریت شهرت و اعتبار” بر آن است ضمن آشنایی خوانندگان محترم با تعاریف شهرت و اعتبار و عوامل موثر در ایجاد و شکل‌گیری شهرت و تبیین سطوح اعتبار و اعتماد در سازمان‌ها، شرکت‌ها و موسسات، تکنیک‌های لازم را برای کسب خوش‌نامی‌و اعتبار تشریح نماید.

به نظر نگارنده، شهرت به تنهایی نمی‌تواند نگاه مثبت مردم و مشتری را به سازمان‌ها و موسسات جلب نماید بلکه مفاهیم دیگری نیز مانند:
– احترام به مشتری و ذی‌نفعان
– کسب اعتبار و هویت اجتماعی برای سازمان و موسسه
– ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتریان

با ارایه عناصر کلیدی مدیریت شهرت (عملکرد- رفتار- ارتباطات) خواهد توانست تاثیر مستقیمی‌بر اذهان مخاطبان، مشتریان و بازار رقابت ایجاد نماید.