انتشارات کارگزار روابط عمومی

 پروفسور “دين كراكبرگ” استاد بخش مطالعات ارتباطات دانشگاه كارولينای شمالي و رييس سابق مركز روابط‌عمومي جهانی (CGPR)، “مسئوليت جامعه جهاني حرفه‌اي روابط‌عمومی در پاندمی جهانی كرونا” را مورد تجزيه و تحليل قرار ‌داد.

وی كارشناسی خود را در رشته روزنامه‌نگاری از دانشكده وارتبرگ در سال 1969، كارشناسی ارشد را در رشته روزنامه‌نگاری در سال 1974 از دانشگاه ايلينويز شمالی و دكترای خود در رشته ارتباطات جمعی را در سال 1985 از دانشگاه آيووا دريافت كرد.

بخشی از سخنان كراكبرگ: هدف نهايی و غايی روابط‌عمومی عبارت است از حفاظت از مردم در برابر كوويد-19 با رعايت اصل اعتماد و اين اعتماد مفهومی است كه فقط زمانی می تواند به‌وجود آيد كه بر پايه اعتبار و صحت شكل گرفته باشد و اعتبار و صحت هم بر ستون شفافيت استوار شده است.

والنتين و من هم بر اين اعتقاديم كه فعالان روابط‌عمومی می بايستی كانون اعتمادسازی براي سازمان‌ها باشد چه اين سازمان‌ها دولت‌ها باشند، چه سازمان‌های جامعه مدنی و چه شركت‌ها. با اين حال، بايد بر اين موضوع تاكيد كرد و هشدار داد كه اعتماد تنها در صورتی به‌وجود می آيد كه تداوم داشته باشد و حفظ شود به‌طوری كه اعتماد به يك سازمان زمانی ايجاد می شود كه عمل و رفتار آن سازمان به‌شكل معقولی قابل پيش‌بينی و مورد انتظار باشد و بر مبنای رفتار و ارتباطات گذشته آن سازمان يا عامل شكل گرفته باشد. متقابلا در صورت خيانت هيچ اعتمادی نمی تواند وجود داشته باشد.

باز هم والنتين و من چنين نتيجه‌گيری كرده‌ايم كه فعالان روابط‌عمومی برای حفظ و ارتقای اعتماد و اطمينان پيدا كردن نسبت به‌وجود اعتماد میبايستی نه فقط به‌صورت استراتژيك و راهبردی بلكه به شكلی فرااستراتژيك فكر كنند.

در اينجا فرااستراتژيك يعني اينكه هدف نهايي و غايي فعالان روابط‌عمومی بايد يك چيز باشد و آن ايجاد اعتماد است كه شرط لازم و در واقع مهم‌ترين چيز در روابط سازمان‌ها با عموم مردم و كليت جامعه محسوب می شود.

خوب می رسيم به اينكه فعالان حوزه روابط‌عمومی چه بايد انجام دهند؟ اول از همه اينكه اگرچه خيلی سخت به نظر مي‌رسد اما همه شما بايد در مورد كوويد-19 و انشعاب‌ها و گوناگونی های آن آگاه باشيد و دانش‌تان را نسبت به اين ويروس افزايش دهيد و اين كار را به‌خاطر دانش‌تان، به‌خاطر كشورتان و به‌خاطر جهان انجام دهيد و هر روز سعی كنيد تا چيزهاي بيشتری در مورد اين همه‌گيری يباموزيد و بدانيد.