انتشارات کارگزار روابط عمومی

توسعه نيروي انسانی و شيوه‌های انسانی ارتباط
در روابط عمومي دو و رسانه‌هاي‌ اجتماعي

دکتر علي‌اكبر جلالي
دانشيار دانشگاه علم و صنعت ايران

چکيده

توسعه نيروي انساني در روابط عمومي‌ها، چارچوبي است كه به كارگزاران روابط عمومي كمك مي‌كند تا دانش و توانمندی هاي شخصي و حرفه‌اي خود را ارتقاء دهند و وظايف سازماني خود را به بهترين شكل ممكن انجام دهند. فناوري اطلاعات و ارتباطات و كاربردهاي آن مانند روابط عمومي دو و رسانه‌هاي اجتماعي، ابزاري در خدمت روابط عمومي‌ها مي‌باشند كه توسط آن مي‌توان به توسعه نيروي انساني، ارتباطات انساني و شيوه‌هاي انساني ارتباط كمك كرد.

امروزه فضاي مجازي و فناوری هاي ارتباطي توسعه يافته شرايطي را فراهم كرده‌اند تا مردم بتوانند از راه دور از طريق تلفن، اينترنت، کنفرانس هاي ويديوئي و شايد هم در آينده بصورت مجازي با هم ارتباط داشته باشند. فناوری ها هر روز كمك مي‌كنند تا فاصله فيزيكي را در ارتباطات بين انسان ها كم و يا از بين ببرند. به احتمال زياد، ارتباطات انساني بصورت چهره به چهره و شيوه‌هاي ارتباط فيزيكي كه بشر در طول قرن ها با آن خو گرفته است مزاياي معنوي و رواني زيادي دارد كه هرگز فناوری هاي ارتباطي نوين، به هر ميزان هم كه پيشرفت داشته باشند، نمي‌توانند جايگزين قطعي آن شوند.

هنوز روشن نيست كه ارتباطات با ابزارهاي فناوری هاي نوين در آينده چه وضعيتي را براي دنياي حقيقي بشر بوجود خواهند آورد. عده‌اي بر اين عقيده هستند كه فناوری هاي ارتباطي براي آن بوجود نيامده‌اند كه ارتباطات چهره‌ به چهره را از بين ببرند، بلكه آنها آمده‌اند تا امكان ارتباط يك فرد را با افراد بيشتري برقرار كنند و در محيط هاي كاري فرصت هاي جديدي را كه با روش هاي سنتي ارتباطات مقدور نيست را هم از نظر كمي و هم كيفي توسعه دهند.

اين انسان ها هستند كه بايد ضمن استفاده از فناوری هاي ارتباطي از راه دور كه مزاياي زيادي براي فرد و سازمان در محيطهاي كاري دارد، به تبعات منفي آن كه محدوديت ارتباط چهره به چهره، بخصوص در محيط هاي خانوادگي، يكي از آنها است توجه داشته باشند. اگرچه نقش انسان ها در طول تاريخ بشر در پيشبرد برنامه‌هاي زندگي، شرايط كاري، ابزار كاري و محيط كاري و ساير امو زندگي مانند تفريح مهم بوده است، اما بايد اعتراف كرد كه امكانات ارتباطي و دسترسي به اطلاعات و شرايطي كه امروزه براي بشر وجود دارد، قابل مقايسه با هيچ عصري از زندگي انسان نبوده است.

شبكه‌هاي اجتماعي همراه با رسانه‌هاي ديجيتالي و اجتماعي در فضاي سايبر كه امروزه در حال غلبه بر تمام امور زندگي بشر شده‌اند شرايط جديدي را بر روابط درون و برون سازمان ها و نهادهايي مانند روابط عمومي‌ها بوجود آورده‌اند كه بي‌اطلاعي از آن تاثيرات، مي‌تواند خسارات جبران ناپذيري برايشان داشته باشد.

بنابراين، بايد پذيرفت كه امروزه فناوری هاي ارتباطي نويني كه در خدمت توسعه نيروي انساني، ارتباطات انساني و شيوهاي انساني ارتباط است، به سرعت در حال گسترش مي‌باشند و بزودي مانند ابري در تعاملات انساني درون سازمان هاي مختلف و بخصوص روابط عمومي‌ها، كه در آنها نقش نيروي انساني بسيار مهم مي‌باشد، ظاهر خواهد شد. با توسعه فضاي مجازي، اينترنت، وب دو و كاربردهاي فناوري اطلاعات و ارتباطات در روابط عمومي‌ها كه آنها را در يك سيستم جديد دانش بنيان، تحت عنوان “روابط عمومى دو ” قرار داده است، زمينه براي بكارگيري رسانه‌هاي ديجيتالي و “رسانه‌هاي‌ اجتماعي ” كه در آنها نقش توسعه نيروي انساني، ارتباطات انساني و شيوه‌هاي انساني ارتباط بسيار زياد است فراهم شده است.

در اين مقاله ضمن بررسي جايگاه توسعه نيروي انساني در روابط عمومي‌ها، به شيوه‌هاي انساني ارتباط در فضاي مجازي پرداخته شده است. همچنين نشان داده شده است كه، روابط عمومي دو و رسانه‌هاي اجتماعي در فضاي مجازي بسترهاي لازم براي توسعه نيروي انساني را فراهم مي‌كنند، و با توسعه كمي و كيفي آنها زمينه ارتقاء روابط عمومي‌ها فراهم مي‌شود. در پايان توصيه‌هايي جهت بكارگيري كاربردهاي فناوري اطلاعات و ارتباطات، رسانه‌هاي اجتماعي در فضاي مجازي و روابط عمومي دو با تاكيد بر توسعه نيروي انساني ارائه شده است.

کلمات کليدي: روابط عمومي دو، وب دو، رسانه‌هاي اجتماعي، ارتباطات انساني، فضاي مجازي

 فهرست مطالب

1- چکيده
2- مقدمه
3- وضعيت فناوري اطلاعات و ارتباطات از نگاه آمار
4- جايگاه نيروي انساني در روابط عمومي
5- روابط عمومي دو
6- توصيه‌هايي براي توسعه نيروي انساني در روابط عمومي‌ها با استفاده از رسانه‌ها ديجيتالي و اجتماعي
7- نتيجه‌گيري
8- مراجع