شخصی‌سازی در روابط‌عمومی، فراتر از یک رویکرد تبلیغاتی، به معنای ایجاد ارتباطات هدفمند و معنادار با هر فرد بر اساس نیازها، علایق و رفتارهای وی است. با کمک هوش مصنوعی و تحلیل داده‌های حجیم، سازمان‌ها قادر خواهند بود پیام‌های خود را به صورت کاملاً شخصی‌سازی شده به مخاطبان ارائه کنند. این امر منجر به افزایش تعامل، وفاداری و در نهایت موفقیت در کسب‌وکار می‌شود.