رویکرد شرکت های بزرگ برای پاسخگویی به این بحران، یک امر تعیین کننده است که تا دهه ها به‌خاطر خواهد ماند. 38 سال پیش، هفت نفر در شیکاگو، قرص های تایلنول مسموم خوردند و جان خود را از دست دادند. این یک واقعه نادر در یک منطقه خاص بود، اما جانسون اند جانسون بلافاصله کل تایلنول های توزیع شده در میان تمامی‌فروشگاه ها را مرجوع کرد و یک ضرر عظیم را به جان خرید تا مبادا یک نفر دیگر جان خود را از دست دهد. هنوز هم مردم درباره آن تصمیم می گویند. حتی مردمی‌که در آن زمان به دنیا نیامده بودند نیز هنوز در حال مطالعه این پرونده در دانشکده های کسب‌وکار هستند.
تعداد بسیار زیادی از شرکت های بزرگ، درباره اهداف اجتماعی و مجموعه ارزش ها یا درباره میزان دلسوزی خود برای کارکنان و سایر ذی‌نفعان‌شان می‌گویند. هم‌اکنون زمان آن رسیده که تعهد خود را نشان دهند. تحقیق نشان میدهد که اعضای سازمان، تنها زمانی هدفمندی و ارزش‌های شرکت شان را باور می کنند که مدیریت با تصمیمات خود، سودآوری کوتاهمدت را رها کند و پایبندی به آن ارزش ها را نشان دهد.
