کتاب: تکریم ارباب رجوع

در بخشی از مقدمه این کتاب آمده است:  

تکریم بر اساس یک رابطه ایجاد شده و بر مبنای حق و عدالت می‏ تواند از سوی فرد نسبت به گروه و یا از سوی گروه نسبت به فرد و یا این که از جانب گروهی در حق گروهی دیگر باشد که می‌‏توان آن را در همه عرصه ‏های فردی و اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی و دینی، جلوه‏‌هایی از آن را مشاهده کرد، که جزیی ‏ترین شکل آن نگاه ساده و محبت ‏آمیزی است که بین طرفین در ارتباطات چهره به چهره رد و بدل می‏ شود و بیان کلمات صحیح و مودبانه ‏ای است که افراد در ارتباط و رو در رو با همدیگر اظهار می‌‏دارند و تا رفتار و حرکات احترام ‏آمیز و انجام وظایف و تعهداتی است که بر عهده افراد گذاشته شده و می‌‏باید کامل، بی ‏نقص، بجا، درست و صحیح انجام گیرد و شکل متعالی آن انجام کارهایی است که افراد علاوه بر وظایف تعریف شده و تعیین شده تا سر حد جان و بالاتر از آن بنا بر اعتقادات شخصی، دینی و انسانی در حق دیگران بجا می‌‏آورند، که از آن به عنوان ایثار و از خود گذشتگی تعبیر می‏ گردد.

اما آن چه که مهم است اینکه باید بدانیم اساس تکریم بر مبنای حق و عدالت است که اجرای آن به عنوان الزام بر عهده طرفین قرار داده می‏ شود. نوع الزام و تعهد آن گاهی در قوانین الهی و شرعی و گاه به صورت قوانین مدنی و اجتماعی و گاهی در شکل عرف و قرارداد‏های طرفینی بروز می‌‏نماید.

فهرست مطالب
پیشگفتـار
مقدمه
جنبه ‏های مختلف تکریم
تکریم ارباب رجوع از منظر نهج ‏البلاغه
حق و عدالت، مبنای تکریم
عوامل مؤثر در اجرای تکریم 

الف- منابع انسانی
ب- شرایط محیطی و تأمین نیازهای معیشتی
نظارت
روش ‏های تکریم ارباب رجوع در نظام‏های اداری عصر حاضر
درون‏ سازمانی
1- بهره ‏گیری از آموزش و نیروی انسانی در سازمان
2- توجه به جنبه‌های رفاهی پرسنل
3- نظرسنجی
4- ارتباطات درون‏ سازمانی
5- برگزاری سمینارهای داخلی
6- انتشار نشریه داخلی
7- توجه به عوامل انگیزشی پرسنل
8- کاستن عوامل زیان‏بخش و بازدارنده
9- توجه به عوامل محیطی به عنوان عامل مؤثر در جلب رضایت مشتریان
روابط برون‏ سازمانی
1- اطلاع‏ رسانی و تبلیغات
2- ارتباطات مردمی
نتیجه‌گیری