در بخشی از مقدمه این کتاب آمده است:
تکریم بر اساس یک رابطه ایجاد شده و بر مبنای حق و عدالت می تواند از سوی فرد نسبت به گروه و یا از سوی گروه نسبت به فرد و یا این که از جانب گروهی در حق گروهی دیگر باشد که میتوان آن را در همه عرصه های فردی و اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی و دینی، جلوههایی از آن را مشاهده کرد، که جزیی ترین شکل آن نگاه ساده و محبت آمیزی است که بین طرفین در ارتباطات چهره به چهره رد و بدل می شود و بیان کلمات صحیح و مودبانه ای است که افراد در ارتباط و رو در رو با همدیگر اظهار میدارند و تا رفتار و حرکات احترام آمیز و انجام وظایف و تعهداتی است که بر عهده افراد گذاشته شده و میباید کامل، بی نقص، بجا، درست و صحیح انجام گیرد و شکل متعالی آن انجام کارهایی است که افراد علاوه بر وظایف تعریف شده و تعیین شده تا سر حد جان و بالاتر از آن بنا بر اعتقادات شخصی، دینی و انسانی در حق دیگران بجا میآورند، که از آن به عنوان ایثار و از خود گذشتگی تعبیر می گردد.
اما آن چه که مهم است اینکه باید بدانیم اساس تکریم بر مبنای حق و عدالت است که اجرای آن به عنوان الزام بر عهده طرفین قرار داده می شود. نوع الزام و تعهد آن گاهی در قوانین الهی و شرعی و گاه به صورت قوانین مدنی و اجتماعی و گاهی در شکل عرف و قراردادهای طرفینی بروز مینماید.
فهرست مطالب
پیشگفتـار
مقدمه
جنبه های مختلف تکریم
تکریم ارباب رجوع از منظر نهج البلاغه
حق و عدالت، مبنای تکریم
عوامل مؤثر در اجرای تکریم
الف- منابع انسانی
ب- شرایط محیطی و تأمین نیازهای معیشتی
نظارت
روش های تکریم ارباب رجوع در نظامهای اداری عصر حاضر
درون سازمانی
1- بهره گیری از آموزش و نیروی انسانی در سازمان
2- توجه به جنبههای رفاهی پرسنل
3- نظرسنجی
4- ارتباطات درون سازمانی
5- برگزاری سمینارهای داخلی
6- انتشار نشریه داخلی
7- توجه به عوامل انگیزشی پرسنل
8- کاستن عوامل زیانبخش و بازدارنده
9- توجه به عوامل محیطی به عنوان عامل مؤثر در جلب رضایت مشتریان
روابط برون سازمانی
1- اطلاع رسانی و تبلیغات
2- ارتباطات مردمی
نتیجهگیری
chat_bubble_outlineنظرات
50,000 تومان
قوانین ثبت دیدگاه
[livicon_evo name="comments.svg" style="original" size="120px" stroke_style="original" stroke_width="1" try_to_sharpen="true" rotate="none" flip_horizontal="false" flip_vertical="false" stroke_color="#22A7F0" stroke_color_action="#b3421b" stroke_color_alt="#F9B32F" stroke_color_alt_action="#ab69c6" fill_color="#91e9ff" fill_color_action="#ff926b" solid_color="#6C7A89" solid_color_action="#4C5A69" solid_color_bg="#ffffff" solid_color_bg_action="#ffffff" colors_on_hover="none" colors_hover_time="0.3" colors_when_morph="none" brightness="0.1" saturation="0.07" morph_state="start" morph_image="none" allow_morph_image_transform="false" stroke_width_factor_on_hover="none" stroke_width_on_hover_time="0.3" keep_stroke_width_on_resize="false" animated="true" event_type="hover" event_on="self" auto_play="true" delay="0" duration="default" repeat="default" repeat_delay="default" draw_on_viewport="false" viewport_shift="oneHalf" draw_delay="0" draw_time="1" draw_stagger="0.1" draw_start_point="middle" draw_color="same" draw_color_time="1" draw_reversed="false" draw_ease="Power1.easeOut" erase_delay="0" erase_time="1" erase_stagger="0.1" erase_start_point="middle" erase_reversed="true" erase_ease="Power1.easeOut" touch_events="false"][/livicon_evo]