کتاب: استانداردهای روابطعمومی– جلد سوم
استانداردهای ارایه شده در کتاب‌های سه گانه، گروهی از اصول، الزامات، شیوه‌ها و مشخصاتی هستند که برنامه ریزی و اجرای بسیاری از برنامه‌ها و فعالیتهای روابطعمومی را تسهیل و هدایت می‌کنند.
این استانداردها بطور خاص برای پاسخگویی به نیازهای افرادی که در حوزه روابط‌عمومی‌فعالیت می‌کنند، طراحی شده اند. این فرایندها شامل استاندارد روابطعمومی، مدیریت مستندسازی، مستندسازی تجارب، مدیریت سوابق، مدیریت محک زنی، مدیریت حل مشکل، مسئولیت پذیری اجتماعی، استاندارد چاپ، و… می‌باشد که همه ما با آنها کار می‌کنیم.
این استانداردها برای مدیریت و واحدهای روابط‌عمومی‌بسیار مهم و کمک رسان هستند. درک شاغل روابط‌عمومی‌از نحوه اجرای گام به گام یک برنامه برای موفقیت و اجرای مناسب آن حیاتی است. فرایندِ پشتیبانیِ برنامهِ خوب و موفقیت آمیز، ضروری است.
اغلب دانش روابط‌عمومی‌بصورت تئوری از طریق آموزش ارایه می‌شود. با این حال، در یک واحد عملیاتی بنام روابطعمومی، دانش و ارتباطات شفاهی برای دستیابی به انتقال اطلاعات و اجرای برنامه‌ها در حوزه عمل در مقیاس وسیع ناکافی هستند. برای مدیریت چرخه فعالیتهای کارآمد و مقرون به صرفه نیاز به یک فرایند منظم داریم. همچنین به برنامه‌ها و فعالیتهای استاندارد شده ای نیاز داریم که سبک و منطق منسجمی‌را به اشتراک می‌گذارند.
ما اعتقاد داریم اگر روابط‌عمومی‌خودش استانداردهایش را پایه ریزی نکند، عامل خارجی این کار را خواهند کرد. به همین دلیل طراحی استانداردها برای موفقیت آینده و حرفه ای شدن روابط‌عمومی‌ها هم ممکن و هم لازم است. این پروژه زمانی اهمیت بیشتری پیدا کرد که جامعه روابط‌عمومی‌کشور از این برنامه استقبال کرد و آن را به رویکرد توانمندی تغییر داد که استحقاق تکمیل همه فرایندهای هنرهشتم را دارد.
یکی از ویژگی‌های منحصربفرد این استانداردها، امکان انعطاف پذیری در حوزه‌های خاص با جزئیات است که برای واحدهای مختلف روابط‌عمومی‌در همه سازمانها و شرکت‌های دولتی و خصوصی مفید می‌باشد. به عبارت دیگر، کتاب سه گانه استانداردها به شاغلان این حوزه اجازه می‌دهد تا این فرایندها را مرتب سازی کرده و برای موقعیت‌های مناسب و با اعمال وزن مناسب و سطح جزئیات به قابلیت‌ها از آن استفاده کنند.
استانداردها باید در زمینه‌های زیر طراحی و نگهداری شوند تا بهبود عملکرد روابط‌عمومی‌را تضمین کنند:
– مدیریتی را انتخاب کنید که بالاترین توانایی را دارد، کسی که درک درستی از اهداف و استانداردهای عملکرد داشته باشد.
– مستندسازی را در همان سطح و با همان دقتی برنامه ریزی کنید که مایلید برای هر خدمت دیگری انجام دهید.
– مخاطبان هدف را شناسایی کنید.
– مشخصات طراحی فرایند، نحوه اجرا و مدیریت آن را برای هر برنامه جداگانه آماده کنید. قبل از اینکه بنویسید طراحی کنید.
– از ظرفیت‌های تکنولوژی به منظور رسیدن به بالاترین سودمندی استفاده کنید.
استانداردهای موسسه کارگزار روابطعمومی، فرهنگ و برنامه مشترکی را در میان بسیاری از واحدهای روابط‌عمومی‌ایجاد می‌کند. برنامه ما روی فعالیتهای مختلف تمرکز می‌کند و اینکه چگونه آنها در محیط همکاری متقابل و اهداف مشترک در فرایند روابط‌عمومی‌گردهم آورده می‌شوند. این همان چیزی است که کار استانداردهای ما را به موفقیت تبدیل می‌کند.
برنامه استاندارد موسسه کارگزار روابطعمومی، به عنوان یک پاسخ، به بازخورد جامعه روابط‌عمومی‌به بازار آمد. آنها به ما گفتند که این مستندات بخش اعظم نیازهای آنها را برآورده می‌کند. بنابراین، هدف اولیه این استانداردها و فرایندهای مربوطه، پاسخ به این نیاز بود.
برای اینکه به نظر اجماعی از همه کارشناسانی که در این عرصه صاحب ایده و تفکر بودند برسیم، یک مرکز صلاحیت و اعتباربخشی را تشکیل دادیم. ما با این افراد در مورد اسناد و طراحی فرایندها مشورت کردیم و اطلاعاتی که از مرکز صلاحیت عبور کردند، مبنای دستورالعمل و راهنمای استانداردها شدند.
بخش اول این کتاب مدیریت و فرایندگراست. یک بخش بعدی راهنماها هستند که توسط انجمن خبرگان روابط‌عمومی‌منتشر شده اند. بخش پیوست، مروری بر سه فرایند نظام مدیریت یکپارچه، برنامه رادیویی و نشریات ترویجی را ارائه می‌دهد.
نویسندگان می‌خواهند توجه شما را به بخش راهنمای این کتاب که بسیاری از بخش‌های آن برای نخستین بار ارایه می‌شود جلب کنند. نویسندگان تلاش می‌کنند نه تنها فعالیتهای روابط‌عمومی‌ایران را از طریق برنامه استانداردها بهبود دهند، بلکه می‌خواهند از ظرفیت‌ها و سودمندی فن آوری ارتباطات نیز استفاده کنند. استفاده از تکنولوژی الکترونیکی باعث می‌شود تا همه چیز به سرعت پیش برود اما این تکنولوژی، فرایند بی انتهای ارتباط را تغییر نمی‌دهد.
استانداردهای روابطعمومی– جلد اول
مولف: احمد یحیایی ایله ای
مدیر پروژه: محمد جشنی
قطع: رحلی
تعداد صفحه: 356 صفحه
استانداردهای روابط عمومی– جلد دوم
نویسندگان:
احمد یحیایی ایله ای
سیدشهاب سیدمحسنی
مهـدی بـاقریــان
سـیـد حسیـن قـوامی
عـادل میرشــاهی
با مدیریت: سید‌هادی میرباقری
قطع: رحلی
تعداد صفحه: 204 صفحه
استانداردهای روابطعمومی– جلد سوم
مولف: مهدی باقریان
مدیر پروژه: رضا طاهری
قطع: رحلی
تعداد صفحه: 278 صفحه
فهرست مطالب استانداردهای روابط‌عمومی‌جلد1
پیشگفتار
مقدمه
بخش اول: اصول مدیریت روابطعمومی
الف: پژوهش و افکارسنجی
• آسیب شناسی روابطعمومی
• تحلیل محتوای بریده جراید
• طراحی و تدوین پرسشنامه
• اجرای نظرسنجی
ب: برنامهریزی
• برنامه سالانه
• تدوین آیین نامه اجرایی
• استخدام کارمند روابطعمومی
• مدیریت جلسات داخلی روابطعمومی
• انتخاب پیمانکار روابطعمومی(برون سپاری)
ج: ارزیابی
• ارزیابی عملکرد روابطعمومی
• گزارش عملکرد سازمان
• گزارش عملکرد روابطعمومی
• جشنواره‌های ملی روابطعمومی
• جشنواره روابط‌عمومی‌های سازمان
بخش دوم: فنون و فعالیتهای روابطعمومی
الف: ارتباطات رسانه‌ای
• کنفرانس خبری
• مصاحبه اختصاصی
• شرکت در برنامه زنده تلویزیونی
• مصاحبه خبری با رسانه‌های خارجی
• مصاحبه تلفنی
• تهیه و ارسال خبر
• اطلاع‌رسانی در بحران
• یادداشت و مقاله مطبوعاتی
• سفر و تور رسانه‌ای
• سایت اینترنتی
• جوابیه رسانه‌ای
• صدور بیانیه (مناسبت‌ها)
• اطلاع‌رسانی پیامکی
• آگهی مطبوعاتی
ب: ارتباطات مردمی
• مدیریت شایعات
• مدیریت جلسات پرسش و پاسخ
• مدیریت نامه‌های مردمی
ج: ارتباطات کارمندی
• دیدار نوروزی مدیر سازمان
• اردوی تفریحی کارکنان
• جشن بازنشستگان
• جشن دانش‌آموزان ممتاز
• مراسم مناسبت‌های مذهبی (اعیاد)
• مراسم مناسبت‌های مذهبی (شهادت)
• مسابقات فرهنگی
• مدیریت تابلوی اعلانات
د: مدیریت انتشارات
• نشریه داخلی
• بروشور
• بریده جراید
• ویژه‌نامه همایش و نمایشگاه
• تهیه متون سخنرانی
• تهیه لوح تقدیر
ه: مدیریت گردهمایی
• جلسه شورای مدیران
• بازدید رییس سازمان از پروژه‌ها
• جشن سالروز تاسیس سازمان
• سمینارهای علمی‌و تخصصی
• کارگاه‌های آموزش روابطعمومی
• مراسم افتتاحیه
• مراسم امضای قرارداد
• بازدید میهمانان خارجی از پروژه‌ها
• مراسم روز روابطعمومی
• مراسم روز خبرنگار
• گزینش و آموزش مجری مراسم
• مدیریت سالن اجتماعات
و: مدیریت نمایشگاه
• شرکت در نمایشگاه‌های داخلی
• شرکت در نمایشگاه‌های خارجی
• گزینش و آموزش غرفه‌داران
• نمایشگاه دائمی
ز: مدیریت تبلیغات
• طراحی و چاپ پوستر
• هدایای تبلیغاتی
• طراحی و نصب بیلبورد
• تیزر تلویزیونی
ح: سمعی و بصری
• تولید فیلم مستند
• فیلم سینمایی و سریال
• مولتی مدیا
• بانک عکس و فیلم
• فیلمبرداری صنعتی
• سرود سازمانی
• دستورالعمل‌های فیلمبرداری مراسم
منابع و مآخذ
فهرست مطالب استانداردهای جلد 2
یادداشت ناشر
مقدمه اول
مقدمه دوم
بخش اول: مدیریت برنامهریزی
سند روابطعمومی
بهینه‌سازی فعالیتهای روابطعمومی
انتخاب مدیر روابطعمومی
انتخاب مشاور روابطعمومی
مدیریت افکار عمومی
مدیریت بحران
مدیریت مذاکره
مدیریت شهرت
بخش دوم: فنون روابطعمومی
الف- ارتباطات رسانه‌ای
برنامهریزی رسانه‌ای
گزارش خبری
گزارش تحلیلی
گزارش تلویزیونی
مصاحبه کتبی
پوشش خبری و تصویری مراسم و برنامه‌ها
مهمانی رسانه‌ای
راه‌اندازی ویدئوکنفرانس
راه‌اندازی اتاق خبرنگاران
راه‌اندازی بانک اطلاعات رسانه‌ای
پایش رسانه‌ای
ب- ارتباطات اینترنتی و الکترونیکی
وب‌سایت
اینترانت
وبلاگ
مدیریت شبکه‌های اجتماعی
مدیریت روابط‌عمومی‌موبایل
مدیریت تولید محتوا
نگارش استاندارد
تهیه متن سخنرانی
برنامهریزی برای سئو پی آر
مدیریت اجرا و پیاده‌سازی سئو پی آر
مدیریت تور یا نمایشگاه آنلاین
ج- ارتباطات مردمی
مدیریت ملاقات مردمی
نظام پذیرش و بررسی پیشنهادها
مدیریت رسیدگی به شکایات
مدیریت صندوق دریافت شکایات
تهیه نامه‌های اداری
د- مدیریت گردهمایی
مدیریت مراسم بزرگداشت
مدیریت مراسم اختتامیه
مدیریت مراسم اهداء جوایز (جشنواره‌ها)
شیوه‌نامه عکسبرداری از مراسم
ه- مدیریت انتشارات
کتاب عملکرد سازمان
مقاله‌نویسی برای همایش‌های علمی
منابع و مآخذ
فهرست مطالب استانداردهای روابط‌عمومی‌جلد 3
مقدمه
بخش اول: فرآیندها
استاندارد روابطعمومی
مدیریت مستندسازی
مستندسازی بهبود فرآیندهای اصلی و کلیدی روابطعمومی
مدیریت مستندسازی و تجارب
مدیریت سوابق
مدیریت محک‌زنی
مدیریت حل مشکل/ مساله
مدیریت مسئولیت‌پذیری اجتماعی سازمانها
مدیریت رسیدگی به شکایات و پاسخگویی
مدیریت پیشنهادها
مدیریت جلسات
مدیریت رویدادهای ویژه
مدیریت تشریفات
مدیریت برنامه عملیاتی اضطراری
استاندارد چاپ
کتاب مستندنگاری
دستورالعمل و استانداردهای اصلی تدوین کتاب عملکرد سازمان
مدیریت تهیه و انتشار نشریه
بخش دوم: راهنماها
راهکارهای انجام بهترین اقدام ارتباطی و اطلاع‌رسانی پیرامون پایداری زیست‌محیطی
اعتماد به افراد دارای ناتوانی یا معلولیت: راهنمای ارتباطات برای متخصصان روابط‌عمومی‌و ارتباطات
اعتبار و هیات مدیره
بهترین راهنمای عملی برای برقراری ارتباط با کودکان
راهنمای سنجش و ارزیابی روابطعمومی: ابزار تجزیه و تحلیل گوگل
راهنمای بهترین اقدام در فضای رسانه اجتماعی
راهنمای تلفن همراه و روابطعمومی
استراتژی بازاریابی موبایلی
راهنمای متخصصان روابط‌عمومی‌برای نظرسنجی موفق
پیوست‌ها
فرآیند نظام مدیریت یکپارچه
فرآیند تهیه برنامه رادیویی
فرآیند تهیه نشریات ترویجی
استاندارد و مفاهیم آن
منابع
